蘇州職場禮儀規(guī)范培訓(xùn)課程

職場禮儀規(guī)范培訓(xùn)課程使學(xué)員掌握在各類商務(wù)與職場情境中對待客戶、合作伙伴的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，提高本人的禮儀形態(tài)意識和禮儀技巧，從而展示良好的企業(yè)文化，提升企業(yè)影響力。

1 客戶接送的禮儀規(guī)范

接前的溝通規(guī)范

車輛的禮儀規(guī)范

汽車座次安排

司機(jī)駕駛時的禮儀

本人駕駛時的禮儀

2 稱謂的禮儀規(guī)范

常見的稱謂習(xí)慣

多職務(wù)者的稱謂規(guī)范

【課堂互動】你是如何稱謂對方的？

3 握手的禮儀規(guī)范

握手的七到原則

握手的次序

握手動作規(guī)范

握手的禁忌

【課堂練習(xí)】正確的握手姿勢

4 商務(wù)介紹的禮儀規(guī)范

自我介紹時的禮儀規(guī)范

介紹雙方時的動作規(guī)范

介紹雙方時的順序

   【情景演練】三人結(jié)組訓(xùn)練

5 遞接名片的禮儀規(guī)范

遞送名片的禮儀規(guī)范

接收名片的禮儀規(guī)范

索取對方名片的技巧

名片禮儀的禁忌

6 陪同引領(lǐng)的禮儀規(guī)范

走廊引領(lǐng)的動作規(guī)范

樓梯引領(lǐng)的動作規(guī)范

電梯引領(lǐng)的動作規(guī)范

7 座次的禮儀規(guī)范    

橫置會談桌的座次安排

豎置會談桌的座次安排  

分列式會談座次安排  

【課堂競賽】哪個位置是正確的？

8 洽談的禮儀規(guī)范

洽談時的眼神位置

洽談時的禮儀要點

洽談時的禮儀禁忌     

9 宴請的禮儀規(guī)范  

點餐的三優(yōu)四忌原則

就餐座次

就餐禮儀規(guī)范

10 送客的禮儀規(guī)范  

送客的動作

送客的語言

送客的位置

11 辦公禮儀

辦公室行為禮儀規(guī)范

接打電話的禮儀

進(jìn)門出門的行為禮儀

12 儀容儀表禮儀

（1）男士商務(wù)場合著裝禮儀            

（2）女士商務(wù)場合著裝禮儀

（3）個人容貌禮儀

【課堂互動】：現(xiàn)場請學(xué)員登臺進(jìn)行點評

13 姿態(tài)禮儀

（1）行姿

（2）坐姿

（3）站姿

（4）蹲姿

【綜合訓(xùn)練】各小組分別模擬某重要客戶的接待過程，從得到此項工作安排到

送客戶離開為止。各小組相互點評、評分，選出優(yōu)秀小組予以精神獎勵

【重點回顧】商務(wù)禮儀重點知識回顧

【兌現(xiàn)嘉獎】對優(yōu)秀小組予以獎勵