2024公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

商務(wù)活動(dòng)與公務(wù)接待體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧及商務(wù)接待，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。本課程將通過商務(wù)活動(dòng)與公務(wù)接待中的禮儀重點(diǎn)、交際交往中的禮儀互動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代商務(wù)交往與商務(wù)接待藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

第 一 單元：接待禮儀基本理念

一、禮儀含義

二、接待禮儀使用的目的

●提升個(gè)人素養(yǎng)

●方便交往應(yīng)酬

●維護(hù)企業(yè)形象

●塑造品牌效應(yīng)

第二單元： 個(gè)人形象管理

一、著裝禮儀

●穿出高級(jí)感

●基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔

●男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧

●女士服飾基本要求

●飾品的選擇：工作用品；形象用品

二、接待儀容禮儀

●面部修飾規(guī)范

●發(fā)部修飾禮儀

●化妝修飾技巧

三、接待儀表禮儀

●面部表情塑造

●笑容訓(xùn)練

第三單元：接待餐飲禮儀

一、餐食禮儀文化與會(huì)議中的禮儀

二、中西餐中的飲食文化與商務(wù)宴請(qǐng)禁忌

三、餐飲中的座次禮儀

四、公務(wù)宴請(qǐng)的煙酒文化

第四單元：接待過程中的禮儀修養(yǎng)

一、把握交談的距離和目光凝視

二、傾聽在溝通中的重要

三、工作音量不要影響他人

四、敬語的使用

五、雅語和謙語

第五單元：接待活動(dòng)中的細(xì)則要求

一、公務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合基本儀態(tài)禮儀演示

●致意姿態(tài)

●陪同與領(lǐng)引姿態(tài)

●正式商務(wù)場(chǎng)合坐姿

●標(biāo)準(zhǔn)的手姿

二、日常行為動(dòng)作訓(xùn)練

●介紹、握手、遞交名片

●開關(guān)門、上下電梯樓梯,

●陪車讓位、上下車,

●手持文件、遞交文件

三、禮賓次序及位次安排

●乘車位次

●會(huì)客位次

●談判位次

●簽約位次

●宴會(huì)位次

●主席臺(tái)排位

四、座次禮儀五要素

  以右、居中、前排、以遠(yuǎn)、面門

五、公務(wù)陪車禮儀,

第六單元：接待中的程序與禮儀

一、公務(wù)接待的類型與程序

●接待計(jì)劃的制定

●接待前的準(zhǔn)備

●客人背景的了解  

●電話溝通  

●接待日程

●場(chǎng)所準(zhǔn)備

●茶飲安排

●接站

●致詞

●會(huì)面迎客

二、正式公務(wù)見面禮儀

●自我介紹的注意，

●為他人介紹的禮儀

●握手中體現(xiàn)的職業(yè)度

●使用名片的注意

●陪同、領(lǐng)引與排位

●送客的安排與禮儀細(xì)節(jié)