禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容

商務(wù)禮儀，展示個人魅力、彰顯企業(yè)氣息，更凸顯商務(wù)交際境界的高雅與優(yōu)雅。它是商務(wù)交際的瑞士軍刀，不僅能堪砥柱之用，還能為避免人際沖突添上一抹潤滑劑，化解人與人之間的摩擦，令商務(wù)往來變得**愉悅。

面對新環(huán)境新挑戰(zhàn)，商務(wù)禮儀需要緊跟時代步伐，從實踐中汲取智慧。**掌握商務(wù)接待與拜訪禮儀、著裝禮儀、座次禮儀、商務(wù)宴請禮儀以及電話手機(jī)禮儀等方面的知識，我們得以從容樂享商務(wù)舞臺而不失風(fēng)采。畢竟，熟悉常用商務(wù)禮儀，是旗幟鮮明勝出商海競爭的法寶之一。無論是與合作伙伴攜手共進(jìn)，還是與客戶和諧共生，商務(wù)禮儀都能讓我們登峰造極，贏得尊重與信賴。

一、商務(wù)禮儀的含義及基本理念

1、商務(wù)禮儀的含義

2、商務(wù)禮儀的基本理念

（1）尊重為本

（2）善于表達(dá)

（3）形式規(guī)范

3、運(yùn)用的場合

（1）初次見面

（2）正式的商務(wù)活動

（3）有等級差異的場合

二、商務(wù)接待與拜訪禮儀

（一）商務(wù)會面禮儀

1、握手

2、其他常見的見面禮

3、得體地使用名片

4、自我介紹

5、如何做好介紹人

6、學(xué)會稱呼對方

7、記住對方的名字

（二）商務(wù)接待禮儀

1、接待準(zhǔn)備

2、正式接待

案例賞析：

（三）商務(wù)拜訪禮儀

1、拜訪的基本禮儀

2、陌生拜訪禮儀

3、電話拜訪禮儀

三、商務(wù)人員的儀容儀表、儀態(tài)禮儀

（一）儀容、儀表禮儀

1、塑造良好**印象的制約因素

（1）神態(tài):眼神、微笑

（2）儀容：男士儀容和女士儀容

（3）著裝：

A男士著裝禮儀

a、正裝的基本概念

b、男士正裝的基本組成

c、男士正裝的佩飾

d、男士其他著裝的基本搭配

三色定律、三一定律、三大禁忌

B女士著裝禮儀:

a、女士正裝的基本組成

b、女士正裝的佩飾和化妝

c、女士其他著裝的基本搭配

（二）儀態(tài)禮儀

（4）儀態(tài)：站姿、走姿、行姿、手姿

（5）語言：規(guī)范的語言用語

觀點(diǎn);人不可不飾，不飾則無貌，無貌則不敬；不敬則無禮無禮則無。

四、座次禮儀

觀點(diǎn)：禮儀的源于古代的祭祀活動，座次禮儀就是為了體現(xiàn)尊卑有序。

1.電梯禮儀

2、乘車禮儀

3、會議室位次禮儀

4、餐桌位次禮儀

觀點(diǎn)：在日常工作和生活中，并不是所有的交往對象都會遵從標(biāo)準(zhǔn)的座次禮儀，倡導(dǎo)一個原則，凡事尊者優(yōu)先選擇的位置，就是尊貴的位置。

五、商務(wù)宴請禮儀

（一）商務(wù)宴請的種類

1、宴會：正式宴會、便宴、家宴

2、招待會：冷餐會、酒會、茶會、工作餐

（二）宴會主人的禮儀

1、迎賓；2引導(dǎo)入席；3、致辭和祝酒；4、服務(wù)順序；5、斟酒；6營造氛圍；7、送別

（三）中式宴請禮儀

1、中餐餐具的使用禮儀

禮儀知識：中餐進(jìn)餐禮儀

禮儀拓展；宴會中的敬酒與敬煙禮儀

（四）西式宴請禮儀

1、如何使用刀叉

2、餐巾禮儀的正確用法

3、七道餐規(guī)范的吃法

（1）頭盤——正式西餐的**道菜

（2）湯配餐包——喝湯注意的事項

（3）沙拉類——優(yōu)雅的吃沙拉

（4）海鮮類——帶殼的海鮮怎么吃

（5）肉類——如何正確的吃牛排

（6）主食——意大利面怎么吃

（7）甜點(diǎn)——正式西餐的第七道餐

飯后休閑：咖啡和茶

4、到餐廳如何點(diǎn)餐

對西餐來說，用餐禮儀*的考驗就是不要觸犯別人的用餐感覺。

六、葡萄酒禮儀

1、認(rèn)識葡萄酒

2、品酒五步驟

3、酒和菜搭配的藝術(shù)

4、到餐廳如何點(diǎn)酒

觀點(diǎn)：人無禮不立，事無禮則不成