管理者語(yǔ)言表達(dá)培訓(xùn)

出了問(wèn)題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對(duì)的，優(yōu)秀的溝通者，是知人知心，善于開(kāi)放積極地思考對(duì)方的立場(chǎng)觀點(diǎn)，善于根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)和喜好，調(diào)整自己的溝通主試，達(dá)成有效溝通和**終的共識(shí)，并在些基礎(chǔ)上建立個(gè)人良好的影響力。通 過(guò)本課程，學(xué)習(xí)如何在溝通中關(guān)注對(duì)方的想法和探索對(duì)方的思考層次，**影響式的溝通，為對(duì)方提供不同的思考角度，促進(jìn)雙方的深度共識(shí)。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護(hù)溝通氛圍，既解決問(wèn)題，又鞏固雙方的信任關(guān)系。

一、德魯克關(guān)于“管理者高效溝通”的理論背景

二、你該如何認(rèn)識(shí)，什么叫溝通？

溝通的定義和作用有哪些？

說(shuō)明事物，傳遞信息，讓人接受和了解

獲取信息，了解別人，確保決策的正確

交流情感，改善關(guān)系，讓彼此關(guān)系親密

統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)，提升工作的士氣

管理者80%的工作都在溝通

三、溝通從親和力開(kāi)始！

現(xiàn)場(chǎng)演練：與伙伴分享印象**深的一件事

何謂親和力？

緊密感

親切感

互動(dòng)感

關(guān)注度

接受度

怎么說(shuō)，比說(shuō)什么更得要

尊重TA的價(jià)值觀

小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事

溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理：

憤怒

打斷

哭泣

三人練習(xí)：

同心圓游戲

四、提升溝通效能，如何做一個(gè)彈性溝通者？

溝通漏斗

做一個(gè)彈性溝通者

富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招

彈性溝通小工具

將“但是”換成“也”

合一模式

強(qiáng)大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通

五、職場(chǎng)溝通用什么方法可以更高效？四大溝通場(chǎng)景及練習(xí)：

1.向上溝通要有“膽”

主動(dòng)性

講真話

克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)

請(qǐng)示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！

2.平行溝通要有“肺”

功夫在外

內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

嚴(yán)于律已，寬以待人

互動(dòng)：如何讓客戶滿意？

接力棒原理：給時(shí)間，給空間，給態(tài)度

3.向下溝通要有“度”

要求下屬去思考：你說(shuō)該怎么辦

不只是布置工作：你有更好的辦法嗎

給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)：為什么會(huì)這樣

給予嘗試的機(jī)會(huì)：差距在哪里呢

管理者表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)：

表?yè)P(yáng)和批評(píng)的目的只是為了行動(dòng)的產(chǎn)生

觸動(dòng)內(nèi)心的表?yè)P(yáng)

（1）表?yè)P(yáng)的基本原則

（2）案例一，二，三的對(duì)比分析（課堂研討）

批評(píng)的藝術(shù)

（1）批評(píng)的基本原則

（2）批評(píng)的藝術(shù)：

（3）遞進(jìn)式批評(píng)四步法：

（4）批評(píng)是為了變好，不是為了讓別人認(rèn)錯(cuò)！

工具：批評(píng)的三明冶法則

4.對(duì)客戶溝通要有“心”

掌握溝通中聽(tīng)、問(wèn)和說(shuō)的技巧，以提升溝通能力

（1）聽(tīng)的技巧

聽(tīng)在溝通中的重要性

聽(tīng)的五個(gè)層次

3F傾聽(tīng)

（2）問(wèn)的技巧

提問(wèn)的作用

提問(wèn)的種類

2W2H需求澄清技巧

SPIN深度提問(wèn)技術(shù)

（3）說(shuō)的技巧

說(shuō)的內(nèi)容

說(shuō)的方式

（4）溝通流程

學(xué)習(xí)方式

案例學(xué)習(xí)

六、內(nèi)感觀溝通模式是什么，如何有效溝通？

人的5種系統(tǒng)

視覺(jué)

聽(tīng)覺(jué)

觸覺(jué)

味覺(jué)

嗅覺(jué)

內(nèi)感觀模式測(cè)試和自評(píng)

視覺(jué)型人員的特點(diǎn)

感覺(jué)型人員的特點(diǎn)

聽(tīng)覺(jué)型人員的特點(diǎn)

如何平衡你的內(nèi)感觀能力？

小組練習(xí)法

練習(xí)一：設(shè)計(jì)銷售話術(shù)，向他推銷一款產(chǎn)品

練習(xí)二：向他請(qǐng)教如保提升自我的學(xué)習(xí)方法

練習(xí)三：邀請(qǐng)他參與一個(gè)新項(xiàng)目