信用卡催收課程

來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名發(fā)布時(shí)間：2024-09-19

導(dǎo)語(yǔ)概要

信用卡催收人員培訓(xùn)課程對(duì)上千名信用卡催收人員的催收案例、上萬(wàn)通電話催收實(shí)戰(zhàn)錄音，上百名信用卡催收高手的訪談進(jìn)行研究、提煉和總結(jié)，摸索出了一套專門針對(duì)信用卡催收?qǐng)鼍暗娜碌拇呤漳Ｊ胶蛯?shí)戰(zhàn)技巧，從催收策略、催收方法、情緒技巧、語(yǔ)言技巧、心理技巧五個(gè)方面進(jìn)行闡述和訓(xùn)練，可以**、高效、針對(duì)性的提升信用卡催收人員的催收技巧，從而大幅提高催收業(yè)績(jī)，有效降低不良風(fēng)險(xiǎn)。

賬款催收培訓(xùn)課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

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課程對(duì)象

營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售主管及商務(wù)內(nèi)勤，財(cái)務(wù)法務(wù)人員及信控相關(guān)人員等。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動(dòng)問(wèn)答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

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賬款催收培訓(xùn)內(nèi)容

第一講：信用卡催收策略的制定

1. 信用卡產(chǎn)品與其他信貸產(chǎn)品的區(qū)別

2. 信用卡催收管理的核心理念與目標(biāo)

3. 信用卡催收流程與策略管理

第二講：信用卡逾期不同時(shí)段催收的方法和技巧

1. 信用卡前期逾期賬戶的特點(diǎn)及催收方法匹配

2. 信用卡中期逾期賬戶的特點(diǎn)及催收方法匹配

3. 信用卡后期逾期賬戶的特點(diǎn)及催收方法匹配

第三講：信用卡催收是一個(gè)談判博弈的交互過(guò)程

一、談判的種類及特征

1. 多邊談判與雙邊談判

2. 分配談判與整合談判

3. 面對(duì)面談判與網(wǎng)絡(luò)談判

二、電催談判的特殊性

1. 電催屬于雙邊分配式復(fù)雜談判

2. 理性假設(shè)談判模式與情緒假設(shè)談判模式

3. 適用于電催場(chǎng)景的談判新模式：基于心理干預(yù)主導(dǎo)進(jìn)程的談判模式

第四講：催收談判新模式之情緒運(yùn)用技巧

活動(dòng)討論：說(shuō)說(shuō)你對(duì)電催中情緒運(yùn)用的理解

一、情緒運(yùn)用在電話催收中的特殊作用

1. 情緒對(duì)電催談判的影響

2. 正向情緒、負(fù)向情緒與中性情緒

案例：高級(jí)電催員對(duì)于積極情緒與消極情緒綜合運(yùn)用示例

3. 自主調(diào)節(jié)、表層扮演與深層扮演

案例：高級(jí)電催員的本事—溫暖的春天與凜冽的冬天

二、催收角色對(duì)催收情緒的要求

1. 逾期時(shí)段的劃分

2. 不同的逾期時(shí)段要求不同的催收身份

3. 各逾期階段催收員身份角色的設(shè)定

案例：“我們的工作就像演戲一樣”

三、管理好自身的好情緒

1. 電催是一種心理情緒較量

2. 不要拿別人的過(guò)錯(cuò)來(lái)懲罰自己

3. 享受催收這份工作

第五講：催收談判新模式之語(yǔ)言運(yùn)用技巧

活動(dòng)討論：說(shuō)說(shuō)你對(duì)電催中語(yǔ)言運(yùn)用的理解

一、消除對(duì)抗迅速建立關(guān)系的語(yǔ)言技巧-重復(fù)技巧

1. 你的初始目標(biāo)是收集盡可能多的信息而不是對(duì)抗

2. 什么是重復(fù)技巧

案例解析：重復(fù)技巧如何發(fā)揮作用？

二、運(yùn)用策略性同理心增強(qiáng)信任的語(yǔ)言技巧-定位心理活動(dòng)

1. 策略性同理心在催收中的應(yīng)用

2.“定位”語(yǔ)言技巧

3.“指控審查”語(yǔ)言技巧

案例解析

三、營(yíng)造成功催收的氛圍-掌控“不”的語(yǔ)言技巧

1. 小心“是”掌控“不”

2. 通過(guò)設(shè)計(jì)“不”來(lái)掌控催收談判進(jìn)程

3. “你說(shuō)得對(duì)”-讓債務(wù)人發(fā)自內(nèi)心的改變

案例解析

四、導(dǎo)向還款承諾“校準(zhǔn)”目標(biāo)的語(yǔ)言技巧

1. 什么是“校準(zhǔn)”技巧

2. 如何使用“校準(zhǔn)技巧”進(jìn)行有效提問(wèn)來(lái)消除賴賬幻想？

運(yùn)用示例：還款承諾五落實(shí)四確認(rèn)

第六講：信用卡催收是一場(chǎng)心理戰(zhàn)

一、認(rèn)識(shí)你的債務(wù)人

1. 不同持卡人的類型

2．不同債務(wù)人的性格特點(diǎn)與催收技巧

二、擊潰客戶的心理防線

1. 用真誠(chéng)和贊美打動(dòng)客戶

2. 用“面子工程“俘虜客戶

3．有效施壓，擊垮客戶防線

活動(dòng)討論：如果你是欠款人，你會(huì)忌憚哪種壓力？

三、疑難雜癥自有妙方（情景案例）

1. 難纏客戶，如何催收

2. 客戶失蹤，怎么催收

4. 客戶入獄，怎么催收

5. 屢次失約，如何催收

6. 多頭欠款，優(yōu)先催收

7. 爭(zhēng)議案件，怎么催收

案例：一通成功說(shuō)服債務(wù)人積極配合的錄音分析

第七講：課程結(jié)論與回顧

1. 課程回顧

2. 答疑解惑

3. 合影道別

帳款催收講師推薦

王強(qiáng)

王強(qiáng)老師曾就職于廣州市商業(yè)銀行及香港大型連鎖集團(tuán)公司，涉足系統(tǒng)建設(shè)、信貸控制、財(cái)務(wù)管理、公司全面管理等領(lǐng)域，均有建樹(shù)；通過(guò)對(duì)數(shù)百家各類企業(yè)的銷售、信用、評(píng)估、商帳管理的咨詢和接觸，總結(jié)了非常豐富的企業(yè)信用管理實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)...
張鑄久

25年銷售、渠道管理、零售運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任國(guó)美電器的廚衛(wèi)和生活家電采購(gòu)部長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)外主要家電供應(yīng)商的合同談判、產(chǎn)品價(jià)格談判，以及全國(guó)的促銷活動(dòng)談判及跟進(jìn)工作；曾任伊萊克斯電器（中國(guó)）有限公司全國(guó)重點(diǎn)客戶經(jīng)理...
王浩

營(yíng)銷管理、談判培訓(xùn)師，華為商學(xué)院、用友商學(xué)院特聘專家講師，有21年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，帶過(guò)11支團(tuán)隊(duì)，經(jīng)歷8個(gè)行業(yè)，曾任：省政府秘書、遠(yuǎn)東科技市場(chǎng)總監(jiān)，翰林匯事業(yè)部總經(jīng)理，摩托羅拉政府項(xiàng)目銷售總監(jiān)，智博科技集團(tuán)執(zhí)行總裁...