長沙門店經(jīng)營管理培訓

一個終端門店就像一家企業(yè)，麻雀雖小五臟俱全。它應該有自己清晰的經(jīng)營戰(zhàn)略，吸引人才的文化底蘊，以客戶為導向的價值鏈流程，高效的對人對事的管理。而現(xiàn)實中，絕大部分門店功能殘缺不齊，或是偏重經(jīng)營，或是只重管理，導致無法取得銷售額、利潤、客戶滿意度、員工滿意度的多贏局面。

本課程以門店發(fā)展為主線，涵蓋了經(jīng)營管理的八大方面，便于學員記憶，也形象地演繹出生意持續(xù)發(fā)展的千變?nèi)f化。

模塊一、好戰(zhàn)略

一、門店戰(zhàn)略梳理

1、 戰(zhàn)略目標

2、 門店定位

3、 運營策略與計劃

4、 與企業(yè)戰(zhàn)略的關系

二、團隊共創(chuàng)：我們門店的戰(zhàn)略是什么？

模塊二、好文化

一、文化即業(yè)務，業(yè)務即文化

二、如何打造“以顧客為中心”的文化

案例：*廚電頭部企業(yè)FT集團終端業(yè)務文化分享（該企業(yè)文化獲23年兩會報道）

模塊三、好管理

一、目標管理

1、目標管理的起源

2、門店銷售目標的形成

二、商品管理

1、合理規(guī)劃產(chǎn)品結構實現(xiàn)集團軍作戰(zhàn)

2、產(chǎn)品規(guī)劃的主要方式

三、流程管理

1、 從結果管理走向過程管理

2、 日常管理的27項工作

四、人事管理

1、 銷售鐵軍團隊的打造（選、用、育、留）

2、 制度建設：薪酬、考核、激勵

3、 日常管理：晨夕兩會、走動巡查、日志管理、數(shù)據(jù)分析及復盤

案例：如何管理新生代員工

模塊四、好引流

一、精準引流是好生意的開始

二、門店引流的方法

1、 自然進店

1) 硬件氛圍的構建（燈光、音樂、色彩）

2、 戶外引流

1) 促銷活動（策劃、實施、復盤）

2) 精準集客

好地點的選擇

好方案的設計

好產(chǎn)品的介紹

案例：小區(qū)前置引流方案分享

模塊五、好陳列

一、現(xiàn)有的陳列要求

二、優(yōu)化陳列管理

三、產(chǎn)品陳列原則

1、 視覺路線

2、 貨架寬度  

3、 垂直陳列

四、*陳列方式的選擇

模塊六、好體驗

一、客戶滿意度

客戶滿意與客戶忠誠的關系?

客戶滿意的公式：客戶滿意＝客戶實際感受－客戶期望值

二、規(guī)范的體驗——誠意滿滿的客訴處理

三、專業(yè)的體驗——職場商務禮儀

四、增值的體驗——平凡之外的驚喜

五、個性化的體驗——一見“清”心的客戶心理學

模塊七、好服務

一、售中服務

二、售后服務

三、延展服務

四、客戶轉介紹

1、 轉介紹的兩大難點—— 獲得顧客的信任 & 名單轉變?yōu)榭蛻?

2、 做好轉介紹的四個注意事項

模塊八、好成交

一、促單的時機

二、顧客購買意向的積極訊號

三、促成的五種方法

1、 直接法

2、 總結利益法

3、 美景描述法

4、 假定成交法

5、 選擇法

案例：老太太買蘋果