電話營銷技巧培訓(xùn)方案

在營銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話營銷。電話營銷業(yè)績要做大做強(qiáng)，構(gòu)建一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個(gè)人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去引導(dǎo)和訓(xùn)練。

本課程從職業(yè)銷售代表的素養(yǎng)提升出發(fā)，通過講解電銷的構(gòu)建、高效的電銷流程、售前準(zhǔn)備和分析、開場白的技巧、電銷過程中關(guān)鍵行為把握、跟進(jìn)和促成，以及電銷溝通中的技巧和電銷人員的壓力管理，幫您循序漸進(jìn)地成為真正的電銷高手。

1、熟練電話營銷基本功

2、熟練電話營銷流程和電話銷售的基本原則

3、學(xué)會(huì)電話營銷過程中的溝通技巧

4、掌握有效說服客戶的策略，快速成交客戶

5、掌握線上的黃金心態(tài)

6、把握建立客戶信賴感的關(guān)鍵

7、掌握有效傾聽、提問的技巧

8、準(zhǔn)確找到客戶的需求

9、學(xué)會(huì)有效進(jìn)行客戶名單管理與分析

10、掌握四大測試訓(xùn)練與兩套實(shí)戰(zhàn)營銷工具

一、電話前的準(zhǔn)備

1、“軟件”準(zhǔn)備：七項(xiàng)準(zhǔn)備

2、“硬件”準(zhǔn)備：七項(xiàng)準(zhǔn)備

二、電話禁語

1、永遠(yuǎn)不要與客戶爭辯

2、買不買都不要質(zhì)疑

3、多用協(xié)商的語氣，忌用命令語氣

4、再得意也不要忘乎所以

5、不唱獨(dú)角戲

6、忌態(tài)度冷漠、言語生硬

7、禁用批評(píng)的言語

8、忌談隱私的問題

9、少說“你明白”嗎

10、禁用不雅之語

說明【提供8套案例模板】

三、找到關(guān)鍵人

1、分析四個(gè)失敗案例

2、繞過障礙的四大原則

3、6大方法與操作話術(shù)【熟人法、要事法、專業(yè)法、施壓法、曲線法、三點(diǎn)法】

四、有效開場白

1、分析一個(gè)失敗案例

2、開場的兩大原則

3、5種方法與操作話術(shù)【含糊法、搭橋法、光環(huán)法、美化法、激勵(lì)法】

五、建立和諧氛圍

1、心法要訣

2、建立信任與和諧溝通氛圍的6種方法【每種方法都匹配相應(yīng)的實(shí)操話術(shù)】

六、客戶需求挖掘

1、挖掘方法

2、提問的方向與步驟【6W2H】

3、配套24種實(shí)操話術(shù)

4、挖掘工具4P【定義、案例、話術(shù)】

七、產(chǎn)品價(jià)值描述

1、FABE的應(yīng)用

2、案例分析與核心

八、客戶異議處理

1、先發(fā)個(gè)郵件看看吧！

2、你從什么地方知道我電話的？

3、沒興趣！

4、我現(xiàn)在很忙/沒有時(shí)間！

5、我暫時(shí)/目前不需要！

6、我們已經(jīng)有合作伙伴了！

7、這個(gè)事情不歸我負(fù)責(zé)！

8、你們?cè)趺从执螂娫拋砹耍?

說明：每個(gè)至少提供3套應(yīng)對(duì)實(shí)操話術(shù)，總計(jì)25套

9、客戶異議處理小神器

九、客戶成交

1、把握成交的4個(gè)時(shí)機(jī)

2、客戶成交的8種方法

【假設(shè)成交法、選擇成交法、請(qǐng)求成交法、加利成交法】配有實(shí)操話術(shù)

【短缺成交法、簡單成交法、試用成交法、同形成交法】配有實(shí)操話術(shù)

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