蘇州電話邀約技巧培訓(xùn)內(nèi)容

當(dāng)今社會(huì)，做銷(xiāo)售的一定離不開(kāi)電話。

電話是我們和客戶最為直接和高效的溝通方式，也是我們高效的主動(dòng)接觸目標(biāo)客戶的通道。

不管你是做那一個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售，打電話是我們每一個(gè)銷(xiāo)售人員必須掌握的技能。

1.了解電話前所需準(zhǔn)備，為成交保駕護(hù)航。明白什么是不良行為，確保成交的達(dá)成。

2.繞過(guò)前臺(tái)、秘書(shū)等找到關(guān)鍵人。提升與關(guān)鍵人有效溝通、激發(fā)興趣的能力。

3.建立客戶信任并保持良好的通話氛圍。發(fā)掘客戶的需求并有效的描述產(chǎn)品價(jià)值。

4.處理客戶常見(jiàn)異議并實(shí)現(xiàn)客戶成交。

第一講：電話銷(xiāo)售基本功

1、坐席每天打電話，電話銷(xiāo)售賣(mài)的究竟是什么？

2、天天被拒絕，客戶究竟買(mǎi)的是什么？

3、客戶嫌貴的根本原因是什么？

4、什么原因?qū)е驴蛻艨焖賿鞕C(jī)？

訓(xùn)練一：聲音、說(shuō)話藝術(shù)的測(cè)試及訓(xùn)練

第二講：電話銷(xiāo)售的三個(gè)訓(xùn)練系統(tǒng)

一、電話銷(xiāo)售思維的提升訓(xùn)練

①你賣(mài)的是什么？

②你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？

③你和客戶是什么關(guān)系？

④產(chǎn)品是什么？是產(chǎn)品，還是廢品？

⑤產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品?

⑥客戶究竟買(mǎi)的是什么？

⑦哪些客戶最需要你的產(chǎn)品？

⑧為什么你的客戶會(huì)向你購(gòu)買(mǎi)？

⑨你的客戶什么時(shí)候會(huì)買(mǎi)?

⑩為什么你的客戶不買(mǎi)?

二、電話銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練《百日業(yè)績(jī)倍增訓(xùn)練法》《每日時(shí)間管理表格》

三、電話銷(xiāo)售話術(shù)的提升訓(xùn)練（話術(shù)七天成才訓(xùn)練法）

①訓(xùn)練法訣2/2/3，每次30分鐘

②話術(shù)駕馭能力的訓(xùn)練方法

③產(chǎn)品熟知度的訓(xùn)練方法

④線上反應(yīng)能力的訓(xùn)練方法

⑤訓(xùn)練的輔助工具

第三講：電話營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備工作篇

1、態(tài)度、情緒、信心

2、電話營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，撥打電話的目的

3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練，如何判斷客戶

4、電話記錄表格填寫(xiě)與完善技巧

訓(xùn)練二:準(zhǔn)備工作測(cè)試訓(xùn)練

第四講：電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵流程

流程一：好的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半——迷你裙理論

流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里——《萬(wàn)能四句話》適用所有產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

流程三：?jiǎn)栐捠綘I(yíng)銷(xiāo)，在溝通中把握或者刺激客戶需求——答得好不如問(wèn)得好，一問(wèn)抵七說(shuō)

話術(shù)案例一：與客戶初次接觸

訓(xùn)練三：提問(wèn)技巧的測(cè)試及訓(xùn)練

流程四：化客戶的問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)，異議處理模式——提前終止異議的話術(shù)技巧

訓(xùn)練四：傾聽(tīng)能力的測(cè)試

話術(shù)案例二：客戶提出看資料

話術(shù)案例三：應(yīng)對(duì)客戶的拒絕

話術(shù)案例四：解決客戶的不信任

話術(shù)案例五：有效針對(duì)客戶拖延時(shí)間

話術(shù)案例六：當(dāng)客戶表示不能做主

流程五：線上促成——促成的四大準(zhǔn)備、七大技巧、六種話術(shù)

第五講：客戶名單管理

1.七級(jí)銷(xiāo)售漏斗模型

2.數(shù)據(jù)管理

3.客戶有效跟進(jìn)（一二三四法則）

第六講：營(yíng)銷(xiāo)員的黃金心態(tài)

1.營(yíng)銷(xiāo)員的八顆心

2.成功銷(xiāo)售的心態(tài)法則

3.心態(tài)的訓(xùn)練技巧

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