上海電話銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容

電話銷售作為企業(yè)必不可少的銷售模式，它有獨特的優(yōu)勢存在，比如成本低、效率高，不受地域以及環(huán)境限制，甚至不受時間影響。同時銷售人員的通話過程以及結(jié)果都可以清晰的被記錄。但是電話銷售很容易引起客戶的反感，甚至瞬間被客戶拉入黑名單。在這個網(wǎng)絡(luò)極度發(fā)達的時代，電話營銷該如何做才能提升銷售額以及極大的保證企業(yè)的銷售利潤呢？本課程為你解惑！

1.充分認識加強電話銷售重要意義

2.掌握高效的電話溝通和談判策略

3.全面提升電話溝通水平與客戶談判技能

一、我們來找茬

●現(xiàn)場聽兩個電話錄音，請大家來討論哪里有不合適的地方

●邀請兩對同事進行現(xiàn)場演練，討論其優(yōu)缺點

●選擇其它電話銷售行業(yè)的案例，引出電話銷售的難點和要點，即我們要解決的問題

二、目標消費群體分析

●目標客戶群體分析

●客戶年齡層分析：不同年齡層思考問題的方式、問題關(guān)注點的優(yōu)先級分析，針對策略

●客戶性格分析：客戶性格的四種類型，如何單純通過語言判斷客戶的性格，針對策略

●根據(jù)不同類型的消費者進行模擬現(xiàn)場演練

三、電話銷售動作分解

●1、電話銷售的開場

●開場白的要素

●開場白設(shè)計注意事項

●開場白設(shè)計演練

2、客戶需求探詢

●需求探詢兩大法寶：有效的詢問與成功的傾聽，通過案例與演練分析詢問與傾聽的要點

●不同產(chǎn)品的需求挖掘方向

●需求挖掘注意事項

3、介紹產(chǎn)品

●產(chǎn)品介紹的常見誤區(qū)分析

●產(chǎn)品介紹的最常用策略：FABE法則

●FABE法則的分析與演練

●有效的產(chǎn)品介紹方式：金字塔式表達策略

4、處理異議

●異議的分類與電話判斷方式

●處理異議的核心原則：同理心，同理心如何表達

●處理異議的常用技巧

●常見異議的處理方式與演練

5、促成購買

●快速殺單的重要性

●有效判斷購買信號：那些語言代表著客戶已經(jīng)產(chǎn)生了購買欲望

●主要的逼單術(shù)講解

●逼單話術(shù)的設(shè)計與演練

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