電話銷售話術(shù)內(nèi)訓(xùn)

電話已經(jīng)成為現(xiàn)今許多企業(yè)與客戶最為直接和高效的溝通方式，它也是我們商務(wù)代表一個快捷，方便，高效的主動接觸目標(biāo)客戶的通道。很多銷售員一進入工作狀態(tài)就被最初的電話溝通所限制，于是出現(xiàn)了的很多問題，其實電話銷售并不等于隨機的打出大量電話就會有效果，“它”需要一定的策略好技巧。

1.學(xué)會生活化解析顧客的4種性格特點，電話跟蹤顧客感覺，提高電話面訪的成功率

2.學(xué)會客觀剖析顧客的6段購買心理變化規(guī)律，牽引顧客感覺，突破電話銷售瓶頸

3.掌握藝術(shù)化介紹商品的技巧，刺激客戶購買動機，熟練利用銷售壓力曲線搶先成交

4.掌握項目電話銷售的“找、挖、尋、切”的流程技巧，提升電話銷售業(yè)績

第一講：電話銷售基本功

1、坐席每天打電話，電話銷售賣的究竟是什么？

2、天天被拒絕，客戶究竟買的是什么？

3、客戶嫌貴的根本原因是什么？

4、什么原因?qū)е驴蛻艨焖賿鞕C？

訓(xùn)練一：聲音、說話藝術(shù)的測試及訓(xùn)練

第二講：電話銷售的三個訓(xùn)練系統(tǒng)

一、電話銷售思維的提升訓(xùn)練

①你賣的是什么？

②你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？

③你和客戶是什么關(guān)系？

④產(chǎn)品是什么？是產(chǎn)品，還是廢品？

⑤產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品?

⑥客戶究竟買的是什么？

⑦哪些客戶最需要你的產(chǎn)品？

⑧為什么你的客戶會向你購買？

⑨你的客戶什么時候會買?

⑩為什么你的客戶不買?

二、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練《百日業(yè)績倍增訓(xùn)練法》《每日時間管理表格》

三、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練（話術(shù)七天成才訓(xùn)練法）

①訓(xùn)練法訣2/2/3，每次30分鐘

②話術(shù)駕馭能力的訓(xùn)練方法

③產(chǎn)品熟知度的訓(xùn)練方法

④線上反應(yīng)能力的訓(xùn)練方法

⑤訓(xùn)練的輔助工具

第三講：電話營銷的準(zhǔn)備工作篇

1、態(tài)度、情緒、信心

2、電話營銷目標(biāo)，撥打電話的目的

3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練，如何判斷客戶

4、電話記錄表格填寫與完善技巧

訓(xùn)練二:準(zhǔn)備工作測試訓(xùn)練

第四講：電話銷售的關(guān)鍵流程

流程一：好的開場白等于成功了一半——迷你裙理論

流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里——《萬能四句話》適用所有產(chǎn)品賣點

流程三：問話式營銷，在溝通中把握或者刺激客戶需求——答得好不如問得好，一問抵七說

話術(shù)案例一：與客戶初次接觸

訓(xùn)練三：提問技巧的測試及訓(xùn)練

流程四：化客戶的問題為賣點，異議處理模式——提前終止異議的話術(shù)技巧

訓(xùn)練四：傾聽能力的測試

話術(shù)案例二：客戶提出看資料

話術(shù)案例三：應(yīng)對客戶的拒絕

話術(shù)案例四：解決客戶的不信任

話術(shù)案例五：有效針對客戶拖延時間

話術(shù)案例六：當(dāng)客戶表示不能做主

流程五：線上促成——促成的四大準(zhǔn)備、七大技巧、六種話術(shù)

第五講：客戶名單管理

1.七級銷售漏斗模型

2.數(shù)據(jù)管理

3.客戶有效跟進（一二三四法則）

第六講：營銷員的黃金心態(tài)

1.營銷員的八顆心

2.成功銷售的心態(tài)法則

3.心態(tài)的訓(xùn)練技巧

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