上海大客戶賬款管理培訓(xùn)

很多企業(yè)經(jīng)常遭遇這樣的困境，要么貨品銷售的業(yè)績(jī)不佳，要么東西賣出去了但收不來款，后一種情況更為麻煩，因?yàn)樨浳锂吘挂呀?jīng)付給對(duì)方，這使本已微薄的利潤(rùn)雪上加霜，而且會(huì)產(chǎn)生大量呆帳、壞帳，直接影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。那么怎么向客戶催款？應(yīng)收賬款催收需注意哪些問題？本次課程會(huì)和大家一起探討這個(gè)問題。

1.掌握催收溝通技巧，提高催收成功率

3.了解客戶心理及細(xì)微動(dòng)作，懂得如何引導(dǎo)客戶

4.讓學(xué)員做到活學(xué)活用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

5.通過場(chǎng)景模擬掌握催收的整體流程及有效話術(shù)

6.整體提升學(xué)員的催收能力

第一講、應(yīng)收賬款的產(chǎn)生和影響

一、企業(yè)應(yīng)收賬款是如何產(chǎn)生的？

1、 外部原因環(huán)境

2、 企業(yè)內(nèi)部因素

二、應(yīng)收賬款管理的動(dòng)力來源——為什么要加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理

1、應(yīng)收賬款管理與企業(yè)資金需求分析

2、有應(yīng)收賬款問題引起的企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)

3、應(yīng)收賬款問題產(chǎn)生的成本和潛在危害

4、應(yīng)收賬款管理與市場(chǎng)銷售的權(quán)衡

5、績(jī)效考評(píng)

三、賒銷客戶的分析

1、欠款客戶的分類

2、客戶欠款的兩大根本要素

3、客戶拒絕付款的借口

第二講、催款技巧

一、催款形式

1、電話法

2、信函

3、面訪

二、優(yōu)勢(shì)催款法

1、不開先例技巧

2、規(guī)定期限技巧

3、最后出價(jià)技巧

三、劣勢(shì)催款法

1、疲憊技巧

2、攻心技巧

四、處理僵局技巧

1、僵局產(chǎn)生的原因

2、避免僵局的發(fā)生

3、應(yīng)對(duì)僵局的技巧

五、溝通的重要性

1、單向溝通

2、雙向溝通

3、影響溝通的因素

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催款越早催越好。任何債務(wù)，拖的時(shí)間越久越難要回來。很多錢款是由于你沒有及時(shí)提醒客戶造成的。大多數(shù)人都希望用別人的錢辦自己的事，對(duì)于債務(wù)人來說，這種心理更強(qiáng)烈。大多數(shù)客戶都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就會(huì)越早得到貨款。一般情況下，債務(wù)人都是先把錢還給催要頻繁的債權(quán)人。

企贏培訓(xùn)學(xué)院是專業(yè)的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)平臺(tái)，一直致力于企業(yè)管理技能的提升，以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才，提升企業(yè)管理水平”為己任，為企業(yè)量身定制個(gè)性化的培訓(xùn)解決方案，實(shí)戰(zhàn)的管理課程和實(shí)效的管理咨詢服務(wù)，公司目前建立了國(guó)內(nèi)自己的講師資源庫，涵蓋了國(guó)內(nèi)各行業(yè)、各領(lǐng)域的主流講師，其中儲(chǔ)備師資達(dá)6000多位，簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位。專注企業(yè)培訓(xùn)，助力企業(yè)成長(zhǎng)！