績效溝通培訓(xùn)課程

隨著機會驅(qū)動企業(yè)的外延式增長到管理驅(qū)動企業(yè)內(nèi)生式增長的變遷，組織越來越注重向管理要效益。某種程度而言，企業(yè)管理就是績效管理，績效管理是企業(yè)管理的核心。但中國的企業(yè)普遍“重考核，輕溝通”的誤區(qū)。中國人最愛面子，很多企業(yè)管理者害怕“當(dāng)面鑼，對面鼓”，采取不溝通的做法。“自智者明”，不是每位員工都能客觀正確地認(rèn)識自我，沒有上司及時、全面、客觀的反饋，員工失去了加強自我認(rèn)知、改進(jìn)提升的機會。有的管理者沒有掌握面談技巧，“談了還不如不談”，打消了積極性、產(chǎn)生了誤解、傷害了信任……

導(dǎo)入：都是“溝通”惹的禍-一場不歡而散的績效溝通

——績效溝通的誤區(qū)

第 一講：提高認(rèn)識

績效管理的本質(zhì)

討論：績效管理與績效考核的區(qū)別

二、績效管理體系的價值

1.推進(jìn)戰(zhàn)略落地

2.確保績效達(dá)成

3.幫助員工成長

4.追求持續(xù)改進(jìn)

討論：績效不佳的原因分析與改進(jìn)對策

三、績效管理體系運作的保障

成功推行績效管理的6個關(guān)鍵

績效溝通的含義

管理就是溝通，績效溝通貫穿績效管理整過程，績效溝通對績效目標(biāo)達(dá)成有重大影響

員工與主管為達(dá)成績效目標(biāo)而持續(xù)開展的各種形式的溝通

績效溝通方式方法

績效管理不同階段績效溝通目的和側(cè)重點

四、績效溝通的意義

1.傳遞組織期望的手段

2.評估公正的基礎(chǔ)

3.績效改進(jìn)的前提

第二講：做好準(zhǔn)備

案例：Y公司績效面談準(zhǔn)備工作會議

一、主管人員準(zhǔn)備

資料準(zhǔn)備

績效計劃

崗位說明書

績效評估表

被評估者的工作記錄

擬訂面談計劃

編制面談表

工具演練：績效面談表

選擇面談地點

選擇面談時間

提前發(fā)出面談通知書

二、被評估者的準(zhǔn)備

1.填寫自我評價表

1）回顧績效

2）熟悉工作描述

3）自我評價

2.準(zhǔn)備好下一評估周期的發(fā)展計劃

3.準(zhǔn)備好個人提出的問題

4.提前安排好工作

第三講：講究技巧

視頻賞析：《成功經(jīng)理人》片段

一、堅持4個原則

堅持具體全面原則

堅持互動原則

堅持對事不對人原則

堅持正面引導(dǎo)原則

二、針對不同情況靈活運用不同方法

1.按照互動程度分

1）單項勸導(dǎo)式

2）雙向傾聽式

3）解決問題式

2.按照反饋方式分類

1）語言方式反饋

2）暗示方式反饋

3)獎懲方式反饋

3.按照反饋中被評估者的參與程度分類

1）指令式

2）指導(dǎo)式

3）授權(quán)式

工具演練：情景領(lǐng)導(dǎo)力模型

4.按照針對的反饋行為類型分類

1）對正確行為的反饋

工具演練：贊美的5個技巧

2）對錯誤行為的反饋

工具演練：漢堡包原則

工具演練：BEST反饋原則

5.按照被評估者不同性格特質(zhì)

1）犯有錯誤、性格外向、喜歡交際的人

2）希望能夠增進(jìn)雙方了解、密切雙方關(guān)系的人

3）對于性格內(nèi)向、膽小怕事、敏感多心或者屢教不改的人

4）對于情緒低落、消沉的人

三、掌握4個技巧

1．信任關(guān)系的建立-**就沒關(guān)系

設(shè)身處地?fù)Q位思考同理心

2.積極有效地傾聽

1）多聽少說

2）多問少說

3）多鼓勵，不打斷

目光接觸

姿勢暗示

適當(dāng)提問

總結(jié)確認(rèn)

3.語言表達(dá)技巧

1）開放式的問題

2）避免使用極端化的語言

3）避免使用針鋒相對的語言

4.與HR密切配合

角色扮演：績效面談模擬練習(xí)

提升成效4個途徑

理念宣貫，氛圍塑造

制度保障，機制維持

培訓(xùn)輔導(dǎo)，提升技巧

持續(xù)推進(jìn)，以終為始