內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取課程

任何企業(yè)中，員工所積累的智慧都是寶貴的財(cái)富。

利用案例的方式將這些智慧經(jīng)驗(yàn)提煉出來，并結(jié)合相應(yīng)的場景，就可以將這些知識沉淀為組織的智慧。經(jīng)驗(yàn)的提取方法源遠(yuǎn)流長，從化學(xué)的純化技術(shù)到醫(yī)藥行業(yè)的提取方法，經(jīng)驗(yàn)萃取一直被廣泛應(yīng)用。

近幾年，越來越多有遠(yuǎn)見的企業(yè)高層開始重視本企業(yè)崗位經(jīng)驗(yàn)和典型案例的提取。企業(yè)界也開始運(yùn)用各種技術(shù)、方法和工具進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的提取。

正如蘇格拉底所說的那樣："教育并不是灌輸，而是點(diǎn)燃"，這一名言揭示了經(jīng)驗(yàn)萃取的本質(zhì)，它是激發(fā)"舊知"的過程，就像"助產(chǎn)"一樣。因此，好的經(jīng)驗(yàn)萃取需要不僅需要有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的"內(nèi)容專 家"，還需要掌握核心技術(shù)的"萃取專 家"。只有這兩者相結(jié)合，互相補(bǔ)充，才能真正提取經(jīng)驗(yàn)的精華，產(chǎn)生更大的價(jià)值。同時(shí)，需要注意的是，并非所有的經(jīng)驗(yàn)都值得被提取。經(jīng)驗(yàn)的提取本質(zhì)上是提煉精華，因此需要對經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行審核。

那些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)積累不多的內(nèi)容，無法提取到精華，這樣的提取就沒有意義。因此，在進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取之前，要充分考慮和審慎評估。我們知道，經(jīng)驗(yàn)萃取的根本目標(biāo)是"可被復(fù)制"。如果只是提取出個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，無法具有普適性，也無法讓更多人進(jìn)行復(fù)制，那么這樣的提取就沒有什么價(jià)值。記住，被提取出來的內(nèi)容并不一定是經(jīng)驗(yàn)的精華，有可能是廢話。因此，提取出的內(nèi)容必須經(jīng)過反復(fù)驗(yàn)證、不斷改良和持續(xù)優(yōu)化。所以真正的經(jīng)驗(yàn)萃取還包括應(yīng)用。

管理者需要傳遞自己的思想和觀點(diǎn)，需要復(fù)制和傳播一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和要求，需要從一些靈感來源中獲得啟發(fā)，需要進(jìn)行知識傳承和組織方法，而這四個(gè)方面的需求都需要經(jīng)驗(yàn)的萃取。將案例學(xué)習(xí)變?yōu)橐环N培養(yǎng)員工技能的方式和方法，將可復(fù)制的案例納入培訓(xùn)體系進(jìn)行改進(jìn)和推廣，從而**限度地發(fā)揮案例的價(jià)值。偉大的理論源于偉大的實(shí)踐。

通 過各種技術(shù)崗位經(jīng)驗(yàn)、管理崗位經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略制定和執(zhí)行等方面的培訓(xùn)提升，推動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取和經(jīng)典案例的開發(fā)。每個(gè)在職場上的人都應(yīng)抓住各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的個(gè)人職業(yè)技能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏局面！本課程旨在提升管理者、專業(yè)技術(shù)人員和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)提取能力和典型案例分析能力，并為他們提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

第 一 章  崗位及專 家經(jīng)驗(yàn)萃取有何價(jià)值

一、經(jīng)驗(yàn)的重要性----為什么需要崗位專 家萃取經(jīng)驗(yàn)

1、500大企業(yè)對經(jīng)驗(yàn)的看法

2、復(fù)盤：經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈向美軍學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)萃取

3、提煉專 家經(jīng)驗(yàn)萃取模型

4、崗位經(jīng)驗(yàn)矩陣

5、崗位專 家經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

二、經(jīng)驗(yàn)萃取的基本信息與價(jià)值體現(xiàn)

1、經(jīng)驗(yàn)萃取的定義

2、隱性經(jīng)驗(yàn)VS顯性經(jīng)驗(yàn)

3、企業(yè)專 家的一致性特點(diǎn)

4、經(jīng)驗(yàn)萃取對企業(yè)、學(xué)習(xí)者的價(jià)值

5、對管理者、經(jīng)驗(yàn)萃取者自身的價(jià)值

三、萃取專 家的選取

1、專 家和新手的區(qū)別

2、5E模型選擇合適的專 家

第二章  如何明確經(jīng)驗(yàn)和案例萃取的方向

一、經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大方向

1、基于關(guān)鍵崗位的專 家經(jīng)驗(yàn)萃取

2、基于業(yè)務(wù)問題的專 家經(jīng)驗(yàn)萃取

二、以工作場景為萃取基石

1、工作場景的定義

2、為什么要梳理出工作場景

3、工作場景劃分的三個(gè)維度

三、基于業(yè)務(wù)問題的萃取步驟包括：

1、描述業(yè)務(wù)的問題

2、梳理關(guān)鍵的任務(wù)

3、篩選關(guān)鍵的任務(wù)

4、導(dǎo)出工作的場景

5、篩選工作的場景

6、羅列場景的全貌

四、篩選關(guān)鍵任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)

1、普遍性     2、重要性      3、可復(fù)制性

五、工作場景劃分的三個(gè)維度

1、對象上      2、活動(dòng)上        3、渠道上

六、基于關(guān)鍵崗位的萃取步驟

1、梳理工作任務(wù)

2、排序工作任務(wù)

3、導(dǎo)出工作場景

4、篩選工作場景

5、羅列場景全貌

七、排序工作任務(wù)

1、重要性      2、頻繁度     3、學(xué)習(xí)困難度

八、萃取注意事項(xiàng)

1、精華才值得萃取

2、精華才值得傳承

3、書籍也值得萃取

4、萃取是技術(shù)及內(nèi)容的組合

第三章  如何進(jìn)行崗位經(jīng)驗(yàn)的萃取

一、經(jīng)驗(yàn)萃取的兩種方法

1、團(tuán)隊(duì)合作萃取經(jīng)驗(yàn)

2、個(gè)人訪談萃取經(jīng)驗(yàn)

二、經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)層次

1、轉(zhuǎn)化層面-表單工具

2、行為層面-具體行為語言

3、思維層面-指導(dǎo)原則

三、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的流程&思路

1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的6個(gè)核心要點(diǎn)

2、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的互動(dòng)討論原則

3、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的引導(dǎo)指導(dǎo)方法

四、個(gè)人訪談的開展思路

1、開場：塑造氣氛，目的流程介紹

2、中間：梳理邏輯，得出有效經(jīng)驗(yàn)

3、結(jié)尾：致謝專 家，預(yù)約補(bǔ)充訪談

五、以挑戰(zhàn)為抓手的個(gè)人訪談

1、當(dāng)事人現(xiàn)身說法

2、找到專 家成功經(jīng)驗(yàn)背后的思維模式和行為模式

3、學(xué)習(xí)專 家多維思考和剖析的底層邏輯

4、找到專 家成功的主客觀原因

六、個(gè)人深度訪談的四步

1、講概要、定價(jià)值

2、分階段、找挑戰(zhàn)

3、細(xì)還原、深剖析

4、對目標(biāo)、理經(jīng)驗(yàn)

七、個(gè)人訪談工具表單

1、個(gè)人訪談提綱表

2、個(gè)人訪談信息記錄表

3、個(gè)人訪談內(nèi)容整理表

第四章 怎樣進(jìn)行典型實(shí)踐案例開發(fā)萃取

一、*實(shí)踐案例會(huì)說話

1、 什么情況下企業(yè)需要開發(fā)*實(shí)踐案例

2、 *實(shí)踐案例的價(jià)值：賦予能量/賦予能力

3、 案例開發(fā)的常見四大問題

4、 范例：*實(shí)踐案例的標(biāo)準(zhǔn)

5、案例開發(fā)三要素： 明確主題、聚焦業(yè)務(wù)場景、優(yōu)選專 家

二、案例式模型認(rèn)知及如何設(shè)計(jì)一個(gè)有價(jià)值的案例式模型

A、分析：案例VS舉例

1、小心案例陷阱

2、案例的類型： 1）大小2）方向3）用途

3、案例的確切定義

4、案例的四個(gè)要素：1）問題  2）真實(shí) 3）典型   4）機(jī)會(huì)

B、如何設(shè)計(jì)一個(gè)有價(jià)值的案例式模型

1、有效案例的基本結(jié)構(gòu)1）標(biāo)題2）摘要3）正文4）附錄

2、案例“標(biāo)題黨”

1）標(biāo)題撰寫的五種類型

3、如何編寫案例正文

工具：案例金字塔

1）案例描述

a、背景      

b、事件          

c、問題/難點(diǎn)

d、分析與解決過程            

e、案例描述的程度確認(rèn)（5W1H）

f、突出問題及難點(diǎn)            

g、完整呈現(xiàn)事件分析及解決過程

2）啟示與反思

4、摘要與附錄

1）摘要的七要素

案例：案例摘要

工具：摘要編寫模板（正負(fù)面摘要模板）

試一試：根據(jù)模板寫摘要

2）附錄

三、如何進(jìn)行案例訪談

1、 故事概要講解（STAR情景還原）

2、 關(guān)鍵點(diǎn)梳理（以挑戰(zhàn)為中心劃分關(guān)鍵階段或關(guān)鍵任務(wù)）

3、 深度還原（關(guān)鍵行為、關(guān)鍵決策、關(guān)鍵動(dòng)機(jī)）、多維剖析

4、 對目標(biāo)理經(jīng)驗(yàn)（結(jié)果評價(jià)、原因分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）

5、 訪談技巧：讓專 家樂于分享的提問與回應(yīng)

6、 訪談中的常見問題與注意事項(xiàng)

7、 訪談?wù)咝膽B(tài)

四、案例撰寫

1、小組討論發(fā)表：有價(jià)值案例關(guān)鍵詞及一個(gè)案例呈現(xiàn)；

2、模板工具：完整案例基本結(jié)構(gòu)1）標(biāo)題2）內(nèi)容摘要3）正文4）案例描述5）啟示與反思6）附錄

3、案例定義4個(gè)關(guān)鍵詞：難點(diǎn)、真實(shí)、典型、機(jī)會(huì)

互動(dòng)辨別題：案例與工作總結(jié)辨別案例與故事辨別

4、分類模型：分類模型1）大小分類2）方向分類3）用途分類

5、練習(xí)：

團(tuán)隊(duì)演練題：價(jià)值案例編寫  

課堂操作題：設(shè)計(jì)完整案例的基本結(jié)構(gòu)（圖表）

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)題：案例庫撰寫要點(diǎn)與模板

五、如何把陳述性案例改成教學(xué)型案例

1、陳述性案例與教學(xué)型案例的區(qū)別

1）定義

2）陳述性案例與教學(xué)型案例的優(yōu)缺點(diǎn)分析

2、教學(xué)型案例的基本結(jié)構(gòu)

1）描述案例

2）拋出問題

3、教學(xué)型案例編寫的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1）沖突

2）聚焦

案例：如何處理老年客戶糾紛

試一試：編寫教學(xué)型案例

第五章  如何進(jìn)行崗位技術(shù)專 家經(jīng)驗(yàn)萃取

一、 場景規(guī)劃

二、崗位專 家經(jīng)驗(yàn)萃取流程

1、選場景     2、定標(biāo)準(zhǔn)

3、找挑戰(zhàn)     4、講故事

5、挖金子

三、 企業(yè)三種典型的崗位專 家經(jīng)驗(yàn)萃取范例

1、服務(wù)       2、銷售        3、管理

四、 *崗位專 家經(jīng)驗(yàn)萃取師的內(nèi)在準(zhǔn)備與表單工具

1、*崗位專 家經(jīng)驗(yàn)萃取師的內(nèi)在準(zhǔn)備

2、表單工具：情境中步驟環(huán)節(jié)問題解決圖表

現(xiàn)場模擬：學(xué)員現(xiàn)場繪制情境中步驟環(huán)節(jié)問題解決圖表，得出結(jié)論，掌握追溯細(xì)節(jié)

3、提煉方法案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)模型：現(xiàn)象與本質(zhì)關(guān)系模型

互動(dòng)環(huán)節(jié)：半邊識字活動(dòng)、半邊圖形識別啟示:  

a、透過現(xiàn)象看本質(zhì)

b、知其然，還要知其所以然

4、經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)化呈現(xiàn)

1）理解經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容有助于推理規(guī)律方法

2）將同類信息進(jìn)行合并有助于經(jīng)驗(yàn)信息更簡潔

3）提煉關(guān)鍵字、關(guān)鍵詞：經(jīng)驗(yàn)方法論、單詞式、數(shù)字組合式、心法口訣式、顏色標(biāo)簽式

互動(dòng)環(huán)節(jié)：學(xué)員現(xiàn)場提煉關(guān)鍵詞

4）形象化地呈現(xiàn)方法論實(shí)地操作：制作視覺化模型

5、促進(jìn)轉(zhuǎn)化 案例：銀行信貸經(jīng)驗(yàn)總結(jié)關(guān)鍵詞1、換位轉(zhuǎn)化2、輔助方式

小組討論：經(jīng)驗(yàn)萃取循環(huán)圈成果

6、專 家訪談萃取法操作要點(diǎn)：

a、建立關(guān)系

b、說明來意

c、明確目的

互動(dòng)環(huán)節(jié)：情景模擬表演

現(xiàn)場練習(xí)：5W2H模型5W2H分析法 、5WHY模型5WHY追問法

第六章  如何**情景進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取

一、情景重現(xiàn)：

1、經(jīng)驗(yàn)情景的三個(gè)維度

1）知識點(diǎn)2）案例方法3）應(yīng)用工具表單

2、情景重現(xiàn)的方法

試一試：打掃房間

1）拆分工作流2）大腦情景的特性3）情景提取的四個(gè)原則

工具：工作流拆分表

二、追溯細(xì)節(jié)

案例：啤酒鴨的制作

1、新手面前都是“坑”

工具：工作流細(xì)節(jié)分析表

2、透過現(xiàn)象看本質(zhì)

案例：單位結(jié)算卡

試一試：參照啤酒鴨的案例，列出單位結(jié)算卡的工作流細(xì)節(jié)分析表

3、追溯細(xì)節(jié)的方法及流程

三、構(gòu)建模型

1、口訣化模型

案例：重復(fù)交錢

2、工具/表單化模型

練習(xí)：口訣化模型

3、案例式模型

第七章  如何進(jìn)行基于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的課程設(shè)計(jì)

一、講師定位：教 vs 學(xué)

二、課程設(shè)計(jì)16法：激-學(xué)-練-評

1、激發(fā)興趣四要點(diǎn)

2、學(xué)習(xí)輸入五步驟

3、練習(xí)崗位專 家四步驟

4、評估收獲三動(dòng)作

三、培訓(xùn)師授課三大境界修煉

1、培訓(xùn)講師的正心--內(nèi)修之道

2、培訓(xùn)講師的正修--外煉之術(shù)

3、培訓(xùn)講師的正念—念從心起