**單元:HRBP溝通的特殊性

●HRBP的崗位特征與溝通特點

●人際溝通VSHRBP溝通

●HRBP溝通的四大常見場景

入職溝通

異動溝通

探詢溝通

促動溝通

第二單元:透過行為認知心理

●PDP行為特征與心理分析

控制型人員的行為特征與心理訴求

影響型人員的行為特征與心理訴求

穩(wěn)健型人員的行為特征與心理訴求

精準型人員的行為特征與心理訴求

綜合型人員的行為特征與心理訴求

●針對不同行為特征人員的溝通策略設(shè)計

●案例研討:小張的真實想法是什么?

第三單元:HRBP的沖突管理

●什么是沖突?

●團隊沖突的兩種類型

建設(shè)性沖突

破壞性沖突

●HRBP的沖突處理模型

案例研討:不想讓步的小王

競爭式處理的特征和結(jié)果

案例研討:握手不言和

回避式處理的特征和結(jié)果

案例研討:甘愿犧牲的李主管

遷就式處理的特征和結(jié)果

案例研討:各打五十大板?

妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果

案例研討:意外的客戶投訴

合作式處理的特征和結(jié)果

第四單元:HRBP高效溝通的驅(qū)動引擎

●HRBP高效溝通的兩大核心原則

原則一:溝通不是說什么,而是對方收到了什么

原則二:行為驅(qū)動才是溝通的**終目的

●驅(qū)動員工良性行為的四個引擎

目的是行為驅(qū)動的前提

信任是行為驅(qū)動的基礎(chǔ)

尊重是行為驅(qū)動的保障

情感是行為驅(qū)動的關(guān)鍵

案例研討:“政委”是如何打開小劉的心

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