廣州電話溝通技巧培訓(xùn)
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2019-03-08
為什么員工對(duì)自己沒有很好的定位，該負(fù)的責(zé)任就是不承擔(dān)呢？
為什么制度已經(jīng)明確、流程也清晰、實(shí)施起來就執(zhí)行不下去呢？
為什么工作起來總是互相扯皮和推諉，不知道如何與別人合作呢？
為什么很多簡單的事情天天教、月月做，還是干不好、反復(fù)犯錯(cuò)誤呢？
“硬件”有了，可是“軟件”就是上不來！工作效率仍然低下怎么辦？
一個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是否能得到有效執(zhí)行，必須讓各級(jí)人員充分的對(duì)接，進(jìn)行有效的溝通！而管理上雙50%定律告訴我們：經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。如何讓工作中的溝通更有效，讓執(zhí)行更到位——是學(xué)習(xí)本課程的核心目標(biāo)。廣州電話溝通技巧培訓(xùn)
課程目標(biāo)
Course objectives-
01
掌握影響溝通的四大因素
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02
掌握針對(duì)不同人員的溝通技巧
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03
掌握針對(duì)不同層級(jí)人員的溝通方法和技巧
課程要素
Curriculum elements-
課程學(xué)時(shí)：
兩天時(shí)間，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求可調(diào)整時(shí)間
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課程對(duì)象：
企業(yè)經(jīng)理、主管、員工等營銷人員，市場營銷等
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課程方式：
核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習(xí)、角色扮演，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
課程大綱
Course outline-
第 一講
溝通基礎(chǔ)
1.溝通的概念辨析
2.溝通的重要性
3.溝通的邏輯圖：十大要素及其關(guān)系
4.溝通有效性障礙分析
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第二講
跨部門溝通
1.跨部門溝通不暢的原因分析
2.跨部門溝通存在的具體問題
3.跨部門溝通的合作目標(biāo)/目的
4.作為部門經(jīng)理該具備的思想
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第三講
跨部門有效溝通方法
1.跨部門溝通的準(zhǔn)備工作
2.跨部門有效溝通的原則
3.搞好同事協(xié)調(diào)的六大修養(yǎng)
4.雙贏的跨部門協(xié)調(diào)溝通
課程特色
The course characteristic-
大格局
有高度、有深度、有廣度
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深思維
深度剖析、創(chuàng)新思維、實(shí)效策略
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有內(nèi)容
案例豐富、生動(dòng)化、答疑解惑
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易操作
前瞻性、可操性、實(shí)效性
老師介紹
The teacher introduced-
趙紫涵 注冊(cè)國際禮儀培訓(xùn)師
國家商務(wù)部、人社部高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、注冊(cè)國際禮儀培訓(xùn)師、南京江蘇教育電視臺(tái)青奧禮儀特聘禮儀講師、江蘇省政府“大學(xué)生千訓(xùn)”項(xiàng)目特聘講師、多所高校禮儀指導(dǎo)老師評(píng)委。
預(yù)約講師 -
肖珂 國際禮儀專家
奢侈品鑒賞師、國際高級(jí)禮儀講師、ACI注冊(cè)國際高級(jí)禮儀講師、中國民航－航空禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、中國BTCT銀行認(rèn)證培訓(xùn)師、國內(nèi)知名電視臺(tái)形象禮儀顧問、天津大學(xué)、南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師。
預(yù)約講師 -
祝文婷 資深、高端禮儀培訓(xùn)講師
國際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)委員 、廣州禮儀協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、金鑰匙國際聯(lián)盟高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、資深心理服務(wù)類高級(jí)沙盤治療師、人力資源社會(huì)保障部注冊(cè)資格認(rèn)證高級(jí)禮儀講師。
預(yù)約講師 -
田欣雅 國際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
國家高級(jí)禮儀講師、國際注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師（ICSID）、國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師（CISET）、美國培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AACTP）國際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師、搜狐商學(xué)院時(shí)尚禮儀培訓(xùn)顧問、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人中心特聘禮儀講師。
預(yù)約講師
客戶評(píng)價(jià)
The customer evaluation-
1，王紫薇老師的塑造員工積極樂觀的心理素質(zhì)課程為企業(yè)管理提供了新的思路。
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2，老師的課程現(xiàn)場氣氛**而不失穩(wěn)重，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收！
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3，蔡老師取消了權(quán)限于講臺(tái)與課桌的形式，這樣的教學(xué)方式必須要有很深厚的知識(shí)功底才敢這么做的，事實(shí)證明了蔡老師真的是一個(gè)很有學(xué)識(shí)的一位講師。
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4，卜月珍老師的執(zhí)行能力課程指導(dǎo)性很強(qiáng)，不同層面不同角度指導(dǎo)我們。
合作流程
Cooperation process-
· 需求調(diào)研訪談
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· 定制培訓(xùn)方案，確認(rèn)方案合同
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· 課程滿意度調(diào)查
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· 企業(yè)現(xiàn)狀分析
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· 培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備，講師實(shí)施培訓(xùn)
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· 課后效果調(diào)查、訓(xùn)后落地跟蹤服務(wù)
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過11年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
我們的發(fā)展定位
鎖定培訓(xùn)教育服務(wù)業(yè)，做集信息、技術(shù)、咨詢、培訓(xùn)服務(wù)為一體的新型教育服務(wù)集團(tuán) !
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