如何建立績(jī)效管理體系

導(dǎo)入：正確認(rèn)知績(jī)效管理

一、績(jī)效管理的內(nèi)涵

1. 澄清績(jī)效管理的概念

2. 績(jī)效管理的本質(zhì)

二、績(jī)效管理的目的

1. 戰(zhàn)略目的

2. 運(yùn)營(yíng)目的

3. 開(kāi)發(fā)目的

三、績(jī)效管理角色：責(zé)任到位

1. 高層責(zé)任

2. HR部門(mén)責(zé)任

3. 直線經(jīng)理責(zé)任

4. 員工的責(zé)任

四、確保績(jī)效管理成功的八項(xiàng)技能

**項(xiàng)技能：目標(biāo)設(shè)定——上下目標(biāo)要貫通

一、目標(biāo)設(shè)定金字塔

1. 做什么：從企業(yè)戰(zhàn)略到KPI

2. 怎么做：從KPI到行動(dòng)計(jì)劃

3. 企業(yè)目標(biāo)分類(lèi)

1）財(cái)務(wù)維度

2）客戶維度

3）內(nèi)部流程維度

4）學(xué)習(xí)與發(fā)展維度

4. 部門(mén)/個(gè)人KPI四個(gè)來(lái)源

1）上級(jí)指標(biāo)

2）崗位職責(zé)

3）重點(diǎn)項(xiàng)目

4）內(nèi)外部客戶需求

二、目標(biāo)設(shè)定與分解

1. 設(shè)定部門(mén)潛在目標(biāo)

2. 排定目標(biāo)優(yōu)先次序

3. 從目標(biāo)到KPI：三個(gè)步驟

4. 設(shè)定KPI衡量標(biāo)準(zhǔn)

5. 確定衡量標(biāo)準(zhǔn)可實(shí)施性

6. 目標(biāo)分解：三種方法

三、OKR工作法

1. 什么是OKR工作法?

2. 如何設(shè)定一個(gè)好的OKR?

1）一個(gè)好的OKR是什么樣子的？

2）如何設(shè)定OKR

3）設(shè)定OKR目標(biāo)三原則

3. 如何運(yùn)行OKR

1）從KPI到OKR的心理建設(shè)

2）掌握“承擔(dān)責(zé)任-慶祝成果”的節(jié)奏

3）易造成目標(biāo)無(wú)法達(dá)成的五個(gè)因素

第二項(xiàng)技能：溝通目標(biāo)——深入溝通促承諾

一、溝通目標(biāo)的重要性

1. 溝通的目的——鼓勵(lì)員工參與

1）確保對(duì)目標(biāo)認(rèn)知一致

2）群策群力，目標(biāo)更科學(xué)

3）參與感激發(fā)內(nèi)在承諾

2. 企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的“反溝通”行為

1）經(jīng)理人包辦

2）上級(jí)強(qiáng)壓/強(qiáng)勢(shì)

3）下級(jí)敷衍塞責(zé)

二、群體溝通方法——頭腦風(fēng)暴法

1. 導(dǎo)入階段

2. 思維發(fā)散

3. 整合觀點(diǎn)

4. 聚焦

5. 回顧與承諾

三、單獨(dú)溝通方法——對(duì)話五個(gè)步驟

1. 當(dāng)面溝通的五個(gè)步驟

1）說(shuō)明目的

2）澄清事實(shí)與數(shù)據(jù)

3）形成方案

4）達(dá)成共識(shí)

5）確認(rèn)與承諾

2. 目標(biāo)確定的多輪溝通

1）上級(jí)設(shè)定，員工補(bǔ)充

2）員工設(shè)定，上級(jí)修訂

3）團(tuán)隊(duì)共識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)拍板

案例：堵塞部門(mén)的績(jī)效“漏斗”

第三項(xiàng)技能：計(jì)劃執(zhí)行——計(jì)劃周詳定執(zhí)行

一、制定詳細(xì)計(jì)劃

1. 詳細(xì)計(jì)劃的七個(gè)組成要素

1）優(yōu)先事項(xiàng)

2）目標(biāo)與績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

3）步驟

4）資源

5）角色與職責(zé)

6）內(nèi)部合作伙伴

7）對(duì)影響的評(píng)估

案例：某公司生產(chǎn)部門(mén)工作計(jì)劃

2. 確定資源

3. 明確責(zé)任與角色

4. 確定內(nèi)部合作伙伴

1）確定需要其他部門(mén)提供的幫助

2）應(yīng)對(duì)協(xié)作的挑戰(zhàn)

二、執(zhí)行計(jì)劃

1. 明確決策權(quán)

1）每個(gè)決策由誰(shuí)拍板

2）誰(shuí)必須提供意見(jiàn)

3）誰(shuí)必須知情

4）誰(shuí)負(fù)責(zé)跟進(jìn)

2. 讓每個(gè)人參與到執(zhí)行中來(lái)：三個(gè)策略

3. 確保目標(biāo)執(zhí)行與戰(zhàn)略一致性

1）選擇合適的人選

2）確保行動(dòng)與戰(zhàn)略一致

3）統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)

4）統(tǒng)一文化與領(lǐng)導(dǎo)力

5）制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

4. 了解“計(jì)劃不如變化”八種原因

5. 完善行動(dòng)計(jì)劃：六個(gè)策略

三、監(jiān)控績(jī)效

1. 與員工進(jìn)行非正式討論

2. 要求團(tuán)隊(duì)定期匯報(bào)

3. 經(jīng)常進(jìn)行工作回顧

第四項(xiàng)技能：賦能員工——反饋教練與指導(dǎo)

一、績(jī)效反饋

1. 績(jī)效反饋的重要性

2. 管理者不情愿反饋的原因

1）管理者的擔(dān)憂

2）員工的擔(dān)憂

3）反饋文化的普遍缺乏

3. 有效反饋：四個(gè)原則

4. 反饋的時(shí)機(jī)和話術(shù)

1）把握反饋的時(shí)機(jī)

2）正面反饋（STAR）與發(fā)展型反饋（STAR/AR）

課堂練習(xí)：反饋練習(xí)

二、教練式輔導(dǎo)

1. 輔導(dǎo)是什么&不是什么

2. 識(shí)別輔導(dǎo)機(jī)會(huì)：輔導(dǎo)情境分類(lèi)

1）主動(dòng)型輔導(dǎo)機(jī)會(huì)

2）改進(jìn)型輔導(dǎo)機(jī)會(huì)

3）管理績(jī)效問(wèn)題輔導(dǎo)機(jī)會(huì)

3. 教練輔導(dǎo)滿足兩種需求

1）心理需求（個(gè)人情感需求）

2）實(shí)際需求（解決問(wèn)題的需求）

4. 教練式輔導(dǎo)五項(xiàng)核心技能

1）維護(hù)自尊

2）傾聽(tīng)

3）提問(wèn)

4）分享

5）鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)

5. 輔導(dǎo)對(duì)話流程：GROW模型

1）Goal：目標(biāo)

2）Reality：現(xiàn)狀/現(xiàn)實(shí)

3）Options：選擇方案

4）Will：實(shí)施意愿

6. 輔導(dǎo)后續(xù)跟進(jìn)與支持

三、專(zhuān)家式指導(dǎo)

1. 分析與解決問(wèn)題六步法

1）擺癥狀，明確問(wèn)題并確定目標(biāo)

2）自由討論原因及整合

3）把原因邏輯化、系統(tǒng)化（魚(yú)骨圖）

4）把原因按輕重緩急排序

5）把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)

6）討論、制定解決方案

2. 實(shí)施OJT：五步法

1）提前準(zhǔn)備

2）解說(shuō)要領(lǐng)

3）上級(jí)示范

4）下屬練習(xí)

5）評(píng)估結(jié)果

第五項(xiàng)技能：績(jī)效考評(píng)——保持公正與客觀

一、績(jī)效評(píng)估：六項(xiàng)工作

1. 了解詳細(xì)信息：跟蹤系統(tǒng)、周報(bào)告或月報(bào)告、關(guān)鍵內(nèi)容詳細(xì)記錄

2. 全面了解信息：七個(gè)來(lái)源

3. 評(píng)估員工績(jī)效：找出事實(shí)與依據(jù)

4. 請(qǐng)員工參與評(píng)估過(guò)程：提出六個(gè)問(wèn)題促反思

5. 填寫(xiě)評(píng)估表

6. 核對(duì)考評(píng)核心信息

案例：績(jī)效考評(píng)要重視數(shù)據(jù)

案例：末位淘汰真的可怕嗎？

第六項(xiàng)技能：績(jī)效面談——評(píng)估面談需當(dāng)真

一、績(jī)效面談：七個(gè)步驟

1. 安排適當(dāng)時(shí)間與地點(diǎn)：提前安排好會(huì)議、給予會(huì)議應(yīng)有的關(guān)注、安排一個(gè)安靜、中立地點(diǎn)

2. 讓員工做好準(zhǔn)備：四個(gè)方面準(zhǔn)備工作

3. 取得良好的開(kāi)端：說(shuō)明面談目的與目標(biāo)、要求員工先自我評(píng)估、認(rèn)真傾聽(tīng)員工發(fā)言

4. 與員工討論工作表現(xiàn)：先說(shuō)好的方面、再探討績(jī)效差距

5. 解決*績(jī)效：在你的辦公室會(huì)談、快下班時(shí)進(jìn)行會(huì)談、把較難溝通放在簡(jiǎn)單溝通之后

不要事先提供評(píng)估資料、提供準(zhǔn)確資料、對(duì)后續(xù)步驟達(dá)成共識(shí)、記錄面談內(nèi)容

二、績(jī)效面談個(gè)性化處理

1. 與內(nèi)向型員工面談技巧

2. 與急躁型員工面談技巧

3. 與強(qiáng)勢(shì)型員工面談技巧

三、績(jī)效面談成功十個(gè)要點(diǎn)

第七項(xiàng)技能：績(jī)效激勵(lì)——善用激勵(lì)增動(dòng)能

一、有效激勵(lì)四個(gè)原則

1. 賞罰分明

2. 及時(shí)

3. 物質(zhì)與非物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合

4. 針對(duì)性/差異化

二、激勵(lì)的六個(gè)禁忌

1. 忽略激勵(lì)

2. 與績(jī)效不掛鉤

3. 無(wú)原則，濫賞濫伐

4. 只關(guān)注物質(zhì)激勵(lì)

5. 口惠而實(shí)不至

6. 搞平均主義

三、建立激勵(lì)系統(tǒng)思維

1. 擴(kuò)展思路：激勵(lì)四象限

2. 過(guò)程激勵(lì)+非物質(zhì)激勵(lì)：12種措施

3. 非物質(zhì)激勵(lì)+結(jié)果激勵(lì)：11種措施

4. 結(jié)果激勵(lì)+物質(zhì)激勵(lì)：8種措施

5. 過(guò)程激勵(lì)+物質(zhì)激勵(lì)：8種措施

第八項(xiàng)技能：績(jī)效改進(jìn)——診斷改善上臺(tái)階

一、績(jī)效診斷與分析：影響績(jī)效三因素

1. 員工個(gè)人因素

2. 組織內(nèi)部因素

3. 外部因素

二、選擇和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案

1. 提高知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)方案

2. 改善態(tài)度問(wèn)題改進(jìn)方案

3. 排除組織障礙因素改進(jìn)方案

4. 外部因素改進(jìn)方案

三、績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)估

1. 來(lái)自各方面的反應(yīng)

2. 學(xué)習(xí)或能力提升

3. 行為轉(zhuǎn)變

4. 績(jī)效改善數(shù)據(jù)

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