醫(yī)院危機公關培訓課程

來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名發(fā)布時間：2023-06-07

導語概要

醫(yī)院危機公關培訓課程將為您帶來前所未有的學習體驗！我們的教學理念是理論與實踐相結合，讓您在深入學習公共關系學的同時，也能夠從實際案例中掌握知識。本課程內(nèi)容新穎、體系完備，信息量豐富，材料翔實，分析深入，實戰(zhàn)性強。我們將從科學構架上全面分析醫(yī)院形象戰(zhàn)略和危機處置，同時深入介紹行業(yè)中執(zhí)行形象戰(zhàn)略和進行危機公關所面臨的政府政策、媒體環(huán)境和公眾態(tài)度等方面。這是一門您絕不能錯過的課程！

危機公關內(nèi)訓

精品課程	課程簡介	在線咨詢
企業(yè)危機公關與輿情管控	互聯(lián)網(wǎng)和新技術帶來企業(yè)新發(fā)展和新市場的同時，其負面效應也逐步顯現(xiàn)出來，以往企業(yè)內(nèi)部的管理問題，市場營銷的決策問題，消費者服務問題等等都可以在小范圍內(nèi)進行消化，但現(xiàn)在不行了，一個小問題一旦處理不及時，通過互聯(lián)網(wǎng)傳播發(fā)酵，很快就會成為一個大問題。這要求企業(yè)管理人員擁有較為敏銳的危機洞察能力和輿情管控能力。
大危機時代——場景化危機的解決	大危機時代，企業(yè)危機已經(jīng)滲透在企業(yè)業(yè)務的各個環(huán)節(jié)中了，而企業(yè)的業(yè)務又越來越場景化，所以危機管理就不能脫離企業(yè)業(yè)務而空洞地進行，我們要改變以往狹義的公關式危機的理解，解決危機要深入業(yè)務一線，在真實的業(yè)務場景中找到行之有效的解決問題的“奧秘”。
企業(yè)輿情危機事件預防及應對方法	危機來臨時，一切都已經(jīng)晚了。因此，在內(nèi)部危機出現(xiàn)之前，采取前置防范措施是避免風險的蕞佳選擇。預防勝于治療，而在商業(yè)世界中，這句話更是至關重要。如果你想確保企業(yè)的未來，那么就必須采取積極主動的措施，一方面降低危機爆發(fā)的風險，一方面提升危機應對的能力，從容面對，防患未然。
企業(yè)公共關系與危機管理	企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個關聯(lián)方的公共關系尤為重要。特別是企業(yè)遇到危機的時候，企業(yè)不可以改變事實，但是可以改變政府、媒體、公眾與客戶等對企業(yè)的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學，而危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。

危機輿情管理精品網(wǎng)課

轉危為機——企業(yè)危機管理與輿情應對
無論是社會還是一個企業(yè)、一個組織，在前進發(fā)展過程中都會有兩套系統(tǒng)在運轉：一個是推動其前進的動力系統(tǒng)，一個是保護其安全的剎車系統(tǒng)！只有動力系統(tǒng)而沒有剎車系統(tǒng)的社會、機構或企業(yè)，早晚都會瘋掉。社會發(fā)展的動力系統(tǒng)是科學技術，他的剎車系統(tǒng)叫哲學與信仰；一個企業(yè)的動力系統(tǒng)叫做生產(chǎn)營銷，他的剎車系統(tǒng)就叫危機管理！

咨詢課程詳情定制內(nèi)訓

危機公關培訓課程介紹

課程時間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓，課程時長為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應的培訓時間。

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課程對象

危機公關人員，分管宣傳事務的領導，其他與新聞宣傳相關人員等。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實際，具有實戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓方式

主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊討論+模擬訓練

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危機公關培訓內(nèi)容

第一部分醫(yī)院風險防范

911：不該發(fā)生的意外

**節(jié)風險與風險管理概念及特征

風險與風險防范

風險的特征

醫(yī)務科長的話

醫(yī)生的無賴

醫(yī)生為何不高興

醫(yī)療風險

非醫(yī)療風險

醫(yī)院風險的特征

第二節(jié)醫(yī)院風險管理現(xiàn)狀

醫(yī)療風險的因素分析

醫(yī)院風險管理的重要性

醫(yī)院管理者風險管理能力不強

風險管理意識普遍不高

風險管理成本投入很低

風險處理模式落后

風險變危機損失嚴重

第三節(jié)醫(yī)院風險管理程序與方法

風險識別

風險評估

風險優(yōu)先排序

風險對策

風險文化和組織

人員素質(zhì)與技能

業(yè)績管理

第四節(jié)醫(yī)院風險防范

醫(yī)療安全與風險防范管理

加州“21世紀消費者”建議

醫(yī)院戰(zhàn)略層面防范方法

醫(yī)政管理層面防范方法

科室層面防范的具體事項

醫(yī)院風險管理的重點與核心

第二部分醫(yī)院危機公關

**節(jié)醫(yī)院危機管理與危機公關

危機及其特征

醫(yī)院危機的種類

危機與醫(yī)院形象

危機管理程序-解決四個基本問題

醫(yī)院危機公關的定義和特點

醫(yī)院危機公關的平臺構建

醫(yī)院危機公關的誤區(qū)

第二節(jié)醫(yī)院危機公關的監(jiān)測機制

監(jiān)測體系的建立方式

監(jiān)測體系的實施形式

危機公關跡象監(jiān)測

危機監(jiān)測期間的公關策略

第三節(jié)醫(yī)院危機公關的預警機制

醫(yī)院危機公關預警的原則與作用

國外醫(yī)院危機公關預警模式借鑒

我國醫(yī)院危機公關預警機制設計

醫(yī)院危機公關預警指標體系構建

第四節(jié)醫(yī)院危機公關的應急處置

醫(yī)院危機公關的特點

醫(yī)院危機公關的流程和措施

現(xiàn)有醫(yī)院危機公關應急機制的分析和評價

第五節(jié)醫(yī)院危機公關的大眾傳播控制

當前媒介環(huán)境分析——網(wǎng)絡、媒體應對

醫(yī)療行業(yè)媒介環(huán)境分析

媒體內(nèi)部的危機事件報道機制

互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院危機公關

醫(yī)院危機公關面臨的問題及應對措施

當前互聯(lián)網(wǎng)及輿情發(fā)展形勢

網(wǎng)絡輿情的特點

當前網(wǎng)絡輿情應對存在的不足

醫(yī)院干部如何應對網(wǎng)絡輿情

網(wǎng)絡輿情應對之案例分析

第六節(jié)、醫(yī)院危機公關溝通

案例：四川一醫(yī)生索要“紅包”被吊銷執(zhí)業(yè)證

對不同受眾的溝通

受害者、新聞界、內(nèi)部員工、上級有關部門、其他公眾

溝通的原則

溝通的重要戰(zhàn)術?

危機公關的“六要六不要”

危機公關的21條操作技巧

第七節(jié)醫(yī)院危機公關的事后評估

醫(yī)院危機公關事后評估的原則

醫(yī)院危機公關的事后評估要素

醫(yī)院危機公關事后評估方法的體系

醫(yī)院危機公關事后評估的注意方面

醫(yī)院危機公關事后評估的建議

定制企業(yè)培訓方案

企業(yè)危機公關培訓師-石慧

石慧老師擁有15年高級管理及企業(yè)公關管理工作經(jīng)驗，曾任職于世界500強企業(yè)擔任企業(yè)公關負責人，長期專注于危機公關、危機管理、媒體事件、突發(fā)事件應急管理、領導人的公眾形象和高端商務政務客戶服務的研究和實踐，具有豐富的危機公關、媒體傳播、服務營銷等培訓和實戰(zhàn)經(jīng)驗...

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危機管理顧問-艾學蛟

中國危機管理切割理論與以危化危理論創(chuàng)始人，北京大學危機管理課題組組長、北京大學、清華大學、中國人民大學等國內(nèi)多所著名大學EMBA學位班和總裁班主講教授，多年來擔任十余家央企、上市公司、大型商業(yè)銀行和政府危機管理顧問...

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公共關系與傳媒關系處理講師-楊萌

從一線記者到民生新聞熱點專題策劃，從數(shù)字影視媒體到黨政機關紙媒；擁有十二年的教育咨詢經(jīng)歷及八年的新聞從業(yè)經(jīng)驗，積累了豐富的實戰(zhàn)技巧。對各行業(yè)風險管理和團隊公關培訓有著豐富的經(jīng)驗。為各大行政部門、國企、大型私企服務過...

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