公眾輿情引導(dǎo)技巧培訓(xùn)

社會(huì)轉(zhuǎn)型期，輿情的高漲已經(jīng)成為一種社會(huì)趨勢(shì)，各方紛紛表達(dá)利益和要求，在這個(gè)“大眾麥克風(fēng)時(shí)代”，要想避開(kāi)“眾聲喧嘩”顯然已經(jīng)沒(méi)有可能，代表公眾話語(yǔ)和訴求的媒體，日益壯大。當(dāng)民意氣勢(shì)洶涌，相繼對(duì)組織發(fā)起“進(jìn)攻”，作為管理者，要懂得及時(shí)回應(yīng)，悉心疏導(dǎo)，把真相還給公眾，滿足人民的知情權(quán)。從幾年前的孫志剛事件到云南“躲貓貓”事件，從哈醫(yī)大“天價(jià)”住院費(fèi)到?？诠ど叹帧芭T”事件，從上?！搬烎~(yú)執(zhí)法”到三亞宰客事件，從廣州垃圾焚燒事件到寧波PX項(xiàng)目事件……眾多公共事件呈現(xiàn)給我們的，無(wú)不暴露出各級(jí)部門在應(yīng)對(duì)輿論方面的尷尬和窘態(tài)，組織形象在強(qiáng)大的輿論面前一落千丈，甚至迅速坍塌，社會(huì)影響極壞。作為管理者，需要認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，把提高“輿情商”作為一種與時(shí)俱進(jìn)的技能和素養(yǎng)來(lái)看待。

第 一 部分：輿情認(rèn)知

何為輿情

管理者與輿情商

新聞?shì)浨?

網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

案例分析：陜西周老虎事件   孫志剛事件   天價(jià)煙事件

第二部分：輿情引導(dǎo)中常見(jiàn)的問(wèn)題

輿情苗頭反應(yīng)輕、疏、慢

信息公開(kāi)發(fā)布捂、蓋、瞞

對(duì)待媒體采訪拒、怕、躲

輿情危機(jī)處置忙、亂、偏

案例分析：貴州甕安事件  杭州“富二代”飆車案   張海超“開(kāi)胸驗(yàn)肺”事件

第三部分：輿情引導(dǎo)策略和方法

強(qiáng)化“三個(gè)認(rèn)識(shí)”

實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

突出“三個(gè)到位”

完善“三個(gè)考評(píng)”

案例分析：汶川大地震與信息公開(kāi)  南方冰雪災(zāi)害  拉薩打 砸 搶燒事件

第四部分：媒體認(rèn)知和應(yīng)對(duì)方法

1、  當(dāng)今媒體真相

●你為什么要在乎媒體

●媒體是你的喉舌嗎？

●誰(shuí)是你要打交道的媒體

●新聞媒體的運(yùn)作方式

●新聞媒體的三種功能

案例討論： 非典危機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)者媒體素養(yǎng)  故宮“失竊門”

2、新聞如何制造

●人咬狗才是新聞嗎

●新聞的生產(chǎn)原料

●新聞的表現(xiàn)形式與種類

●憤怒新聞學(xué)/尖叫新聞學(xué)

案例討論：馬加爵事件  航天英雄楊利偉新聞報(bào)道事件

3、認(rèn)識(shí)記者

●記者的工作勞頓：我們?nèi)菀讍幔?

●記者的工作內(nèi)容

●記者的生存狀況調(diào)查

●記者有可能是被賄賂的

●記者是你的朋友、敵人還是。。。

●如何與記者打交道

案例討論：馮小剛爆粗  富士康狀告媒體  武鋼溫泉門事件

4、突發(fā)事件與媒體采訪

●面對(duì)突發(fā)事件，請(qǐng)你選擇：

不做不說(shuō)，瞞天過(guò)海（   ）

只做不說(shuō)，行勝于言（   ）

先做后說(shuō)，后發(fā)制人（   ）

邊做邊說(shuō)，透明公正（   ）

●應(yīng)對(duì)媒體采訪的10個(gè)要點(diǎn)：

1)   必須也只能講真話，且注意實(shí)據(jù)

2)   采訪“零拒絕”

3)   如有可能，把壞消息一次說(shuō)完

4)   及時(shí)道歉，說(shuō)明進(jìn)展，安撫民心

5)   降低輿論期待，不說(shuō)大話，拒說(shuō)滿話

6)   對(duì)內(nèi)統(tǒng)一口徑，對(duì)外統(tǒng)一出口

7)   換位思考, 提供豐富采訪“菜單”

8)   及時(shí)找出盟友，善用“第三方”意見(jiàn)

9)   早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療+早溝通

10)  重視并善用互聯(lián)網(wǎng)，連續(xù)不斷提供原始**信息，并駁斥荒謬謠言

5、新聞發(fā)言人素養(yǎng)

●你是個(gè)“推銷員”

●你總是**個(gè)說(shuō)話的人

●為記者提供全套服務(wù)

●做媒體的引路人

●忘掉那些陳詞濫調(diào)

●不要讓傳播謊言的媒體有恃無(wú)恐

●成功發(fā)言人的心理3要素

●發(fā)言人的語(yǔ)言藝術(shù)

●回答敏感問(wèn)題的3個(gè)技巧

●如何說(shuō)“無(wú)可奉告”

●發(fā)言人的形象和禮儀

第五部分：加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)，營(yíng)造和諧秩序

1、公關(guān)的前世今生

●公關(guān)的內(nèi)涵

●什么是公共關(guān)系？

●公關(guān)先驅(qū)與現(xiàn)代公關(guān)之父

●廣義公共關(guān)系

●公共關(guān)系認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

●公關(guān)人員的能力要求

2、公共關(guān)系三要素

●組織

●公眾

●媒介

3、危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵密碼

●危機(jī)利益攸關(guān)者

●危機(jī)公關(guān)小組建立

●危機(jī)公關(guān)的5大原則

●危機(jī)公關(guān)的3T原則

●危機(jī)公關(guān)的三重機(jī)制

避損機(jī)制——建防火墻

減損機(jī)制——用殺毒軟件

用損機(jī)制——變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)

4、利益攸關(guān)者互動(dòng)：投資者、公眾、政府、媒體、NGO、社區(qū)等。

案例分析：大國(guó)的奧運(yùn)公關(guān)