自媒體輿情管理線上培訓

一、新媒體時代的困惑與變化

1、移動互聯(lián)自媒體帶來困惑

①信息過剩與信息稀缺問題

②傳播自由與傳播責任問題

③文化交流與文化滲透問題

④輿論監(jiān)督與輿論暴力問題

案例：青島大蝦事件

2、自媒體時代傳播屬性的四大變化

①區(qū)域問題全局化

②簡單問題復雜化

③個體問題公眾化

④一般問題熱點化

案例：陜西省原安監(jiān)局楊達才“微笑門”事件

二、輿論研判的四個維度？

1.核查信源——定性分析

2.傳播態(tài)勢——定量分析

3.風險排查——定向分析

4.對策建議——定位分析

案例：吉林公安廳黨務副廳長《平安經(jīng)》事件、山東棗莊“啞語”干部事件

三、網(wǎng)絡輿情與網(wǎng)絡暴力

1.輿論暴力的主要表現(xiàn)形式

2.輿論暴力的四大危害

3.網(wǎng)絡輿情的傳播特征

4.網(wǎng)絡輿情幕后操作手法

5.網(wǎng)絡輿情發(fā)展趨勢

6.標題黨慣用詞匯及傳播特點

案例：山東大學學伴事件

四、網(wǎng)絡謠言十大應對措施

1.無中生有——以快打慢

2.夸大事實——以實擊虛

3.斷章取義——以全補偏

4.移花接木——以正壓負

5.魚目混珠——以真辨?zhèn)?

6.玩笑惡搞——以靜降噪

7.心理暗示——以直導曲

8.刻意炒作——以法治歪

9.邏輯詭辯——以理扶斜

10.記憶偏差——以史糾正

案例：伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件

五、輿情監(jiān)測與處置的四大步驟

1.信息采集

①輿情信息源頭：采集范圍、采集內(nèi)容、采集形式

②輿情信息報送：報送格式、報送渠道、報送形式

2.研判會商

①研判流程：核查信源、甄別真?zhèn)?、歸類分析、風險排查

②研判方式：預警研判、層級研判、動態(tài)研判、評析研判

③周期特點：輿情前期、輿情發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期

④宏觀研判：時空研判、民意研判、社會研判

3.處置引導

①處置流程：在線咨詢、輿論引導、應急專班現(xiàn)場處置

②處置原則：明確主體、穩(wěn)妥規(guī)范；專業(yè)介入、務實高效；分級管理、內(nèi)外有別

③處置思路：主體響應、信息透明、確保公信、動態(tài)反應、行政問責、回應技巧、善后處理

4.復盤總結(jié)

①復盤流程：內(nèi)部交流、復盤報告、學術提煉、交流演講

②復盤要點：及時提交、專業(yè)分析、歸類建檔

③復盤思路：應對經(jīng)驗、應對教訓、應對建議

六、輿情處置中的五大誤區(qū)

1.過度控制正常信息

2.過錯事實面前逞強

3.對輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度

4.視圖喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點

5.危機事件不敢承擔責任

案例：江蘇鹽城響水工業(yè)園爆炸事故

七、輿情應對基本原則與方法

(一)、原則

1.態(tài)度坦誠，疏導負面情緒

2.措施果斷，控制事態(tài)發(fā)展

3.信息透明，提高可信度

4.策略靈活，聯(lián)手處置危機

5.追究責任，徹底消除隱患

(二)、方法

1.責任主體——誰來回應？

2.輿情標準——回應什么？

3.回應實效——怎么回應？

(三)、引導實操

1.充分準備、建立自信

2.擺正身份、克制自我

3.一分為二、辯證引導

4.強化情理、就事論事

5.巧選角度、設置議題

6.語言質(zhì)樸、少編新詞

7.邏輯清晰、誤入怪圈

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