網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對培訓(xùn)方案
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2022-05-11
近年來，社交網(wǎng)絡(luò)不僅使得輿情產(chǎn)生和演變變得更為迅速，也使得輿情傳播更具隨機性和復(fù)雜性，輿情危機的應(yīng)對與疏導(dǎo)已經(jīng)成為了政府部門和各類企業(yè)的必修課。然而，很多相關(guān)書籍和課程講授的輿情處置“技巧”大多是一些“正確的廢話”，諸如“真誠溝通”之類的大道理誰都明白，可一遇到危機依然不知從哪下手！本課程從實操的角度指導(dǎo)學(xué)員如何與各類媒體打交道，而且對大眾心理學(xué)有非常深入的研究，可以用通俗易懂的語言將輿情處置過程中如何影響受眾情緒、如何進(jìn)行信息發(fā)布的底層邏輯講明白講透徹，讓學(xué)員在實際工作中具備舉一反三、靈活進(jìn)行輿情處置的
近年來，社交網(wǎng)絡(luò)不僅使得輿情產(chǎn)生和演變變得更為迅速，也使得輿情傳播更具隨機性和復(fù)雜性，輿情危機的應(yīng)對與疏導(dǎo)已經(jīng)成為了政府部門和各類企業(yè)的必修課。然而，很多相關(guān)書籍和課程講授的輿情處置“技巧”大多是一些“正確的廢話”，諸如“真誠溝通”之類的大道理誰都明白，可一遇到危機依然不知從哪下手！本課程從實操的角度指導(dǎo)學(xué)員如何與各類媒體打交道，而且對大眾心理學(xué)有非常深入的研究，可以用通俗易懂的語言將輿情處置過程中如何影響受眾情緒、如何進(jìn)行信息發(fā)布的底層邏輯講明白講透徹，讓學(xué)員在實際工作中具備舉一反三、靈活進(jìn)行輿情處置的變通能力！
輿情管理培訓(xùn)課程介紹
輿情管理培訓(xùn)課程內(nèi)容
**章 為什么很多人在輿情應(yīng)對的道路上越走越偏？
**節(jié) 切莫高估數(shù)據(jù)分析工具的作用
●數(shù)據(jù)太多反而影響決策
●警惕大數(shù)據(jù)中的邏輯陷阱
第二節(jié) 切莫對輿情處置有不切實際的幻想
●輿情衰減不等于輿情消失
●輿情處置不等于雨過天晴
第三節(jié) 切莫忽視網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的基本規(guī)律
●網(wǎng)絡(luò)輿情的群體極化
●網(wǎng)絡(luò)輿情的利己動力
●網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知定勢
●網(wǎng)絡(luò)輿情的演進(jìn)模型
第二章 輿情應(yīng)對有哪些禁忌和要點？
**節(jié) 輿情應(yīng)對的禁忌
●案例分析：回避核心問題
●案例分析：制造對立情緒
●案例分析：問責(zé)處理不當(dāng)
●案例分析：向外推卸責(zé)任
●案例分析：拖延回應(yīng)時間
●案例分析：沒有論據(jù)定性
●案例分析：粗暴助長輿情
第二節(jié) 輿情應(yīng)對的要點
●學(xué)會界定問題 提取關(guān)鍵信息
●課堂互動：界定問題
●橫向拆解問題 充分準(zhǔn)備預(yù)案
●課堂互動：情景模擬
●拓展訓(xùn)練：修補邏輯bug
第三章 如何讓輿情回應(yīng)更有邏輯？
**節(jié) 演繹推理的運用
●直言三段論
●析取三段論
● 假言三段論
第二節(jié) 歸納推理的運用
●歸納的邏輯關(guān)系
●因果推理
●類比推理
●統(tǒng)計推理
第三節(jié) 自上而下搭建結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 自下而上搭建結(jié)構(gòu)
第四章 如何在輿情處置中影響公眾心理？
**節(jié) 情緒迎合
第二節(jié) 情緒影響
●積極情緒的影響
●消極情緒的影響
第三節(jié) 錨定效應(yīng)的運用
第四節(jié) 承諾和一致性原理的運用
●直接承諾
●間接承諾
●標(biāo)簽暗示
●互動訓(xùn)練
第五節(jié) 框架效應(yīng)的運用
第六節(jié) 如何減少網(wǎng)民的心理阻抗
●預(yù)防接種理論
●主動提及缺點
●主動承擔(dān)責(zé)任
第五章 如何與媒體打交道
**節(jié) 洞悉記者心理
●課堂訓(xùn)練：應(yīng)對記者的情景模擬
第二節(jié) 借力媒體發(fā)聲
●課堂訓(xùn)練：第三方輿情干預(yù)
第三節(jié)與不同媒體溝通的禁忌
第六章 輿情應(yīng)急演練
**節(jié) 信息發(fā)布
●課堂訓(xùn)練：發(fā)布信息的情景模擬
第二節(jié) 答記者問
●課堂訓(xùn)練：應(yīng)急應(yīng)變的情景模擬