企業(yè)危機(jī)公關(guān)公開課

企業(yè)品牌聲譽關(guān)乎企業(yè)的存亡，誰在消費者心中擁有較高的品牌名譽，誰就可以獲得市場競爭主動權(quán)。而企業(yè)在擁有呼聲較高的品牌名譽前提下，離不開擁有一個好的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播更快、更廣，能夠在短時間內(nèi)釋放巨大的破壞力，只需要微博上的三言兩語，就能讓品牌多年來辛辛苦苦積累的品牌影響力與公信力，一夜之間化為烏有。如果不能及時解決，危機(jī)就會迅速發(fā)酵，損傷甚至破壞一家企業(yè)。

1、了解輿情危機(jī)事件傳播的特點和性質(zhì)

2、明確了企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的具體要求

3、深刻領(lǐng)悟并掌握危機(jī)管理和媒體溝通的技巧

一、危機(jī)公關(guān)的基本理念

本節(jié)內(nèi)容：在“危險期”中，企業(yè)尚若能及時采取有效措施，化解危機(jī)，就能迅速贏得公眾的諒解，重新獲得公眾的信任，順利渡過危難，獲得新的生存機(jī)遇和發(fā)展機(jī)會。

二、危機(jī)處理的原則和程序

本節(jié)內(nèi)容：各種類型的危機(jī)在規(guī)模、性質(zhì)、表現(xiàn)形式、涉及的公眾等方面雖有不同，但在處理程序上有其共同點，一個正確的工作程序，對危機(jī)事件的有效處理十分重要。

三、危機(jī)處理的基本對策

本節(jié)內(nèi)容：危機(jī)一旦發(fā)生，就必須有針對性的處理好利益相關(guān)方的關(guān)系。

四、快速行動處理危機(jī)

本節(jié)內(nèi)容：一個成熟的企業(yè)，往往能高瞻遠(yuǎn)矚，透過黑暗看到光明，透過危機(jī)看到希望，把危機(jī)處理與企業(yè)的振興結(jié)合起來，能夠指出企業(yè)的方向和未來。

五、危機(jī)處理方式選擇

本節(jié)內(nèi)容：在有些危機(jī)事件中，公眾中出現(xiàn)“意見領(lǐng)袖”，企業(yè)要消除危機(jī)，就要與這些意見領(lǐng)袖協(xié)商，爭取他們的配合，借助他們來說服公眾。

六、危機(jī)處理方法選擇

本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)可能發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)多種多樣，五花八門，但是危機(jī)都有危機(jī)的跡象，危機(jī)處理都會有規(guī)可循。

七、危機(jī)善后處理策略

本節(jié)內(nèi)容：危機(jī)事件的善后處理直接關(guān)系到企業(yè)形象的穩(wěn)固問題，絕對不可掉以輕心。危機(jī)發(fā)生后，有一些策略需要立即被采納以用來進(jìn)行處理，避免危機(jī)事件死灰復(fù)燃。

八、危機(jī)轉(zhuǎn)化與重塑企業(yè)形象

本節(jié)內(nèi)容：要重塑形象就要繼續(xù)傳播企業(yè)信息，表達(dá)企業(yè)重塑形象的決心與愿望。

九、在危機(jī)公關(guān)中提升品牌

本節(jié)內(nèi)容：凡是中外成功的危機(jī)公關(guān)案例都有一個共同特點：領(lǐng)導(dǎo)親赴一線，公關(guān)人員精心策劃，任勞任怨，這種做法和技巧易于得到公眾的理解，取得公眾的同情與諒解，贏得公眾的信任。

十、建立成本最低危機(jī)預(yù)警機(jī)制

本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)危機(jī)其實與自然危機(jī)一樣，能及早識別危機(jī)的存在，建立必要的機(jī)制，采取措施將危機(jī)扼殺在搖籃之內(nèi)，是成本最低的危機(jī)管理方式。

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1.減少企業(yè)損失。企業(yè)危機(jī)公關(guān)一旦發(fā)生，將直接或間接給企業(yè)造成多重?fù)p失，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)特別是某些重大緊急事件的出現(xiàn)可能給企業(yè)帶來致命的打擊，如果能夠有效地控制各種危險因素的發(fā)展，并能妥善處理各種危機(jī)公關(guān)，就能使企業(yè)的直接損失減少到最低限度。

2.保持良好的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是不可估量的無形資產(chǎn)，企業(yè)花了無數(shù)的金錢和時間來建立良好的社會形象，就應(yīng)該自覺地維護(hù)和加強(qiáng)這種形象。無論是一般危機(jī)還是重大危機(jī)，都會造成企業(yè)形象的巨大損失，并降低企業(yè)在公眾中的聲譽和忠誠度。為了維持企業(yè)現(xiàn)有的良好形象，應(yīng)妥善處理危機(jī)公關(guān)。

3.維護(hù)并增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。企業(yè)危機(jī)公關(guān)對企業(yè)不是一件好事，如果不及時處理，可能會給企業(yè)內(nèi)部成員帶來帶來沉重的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)力，可能導(dǎo)致企業(yè)成員分心，甚至使企業(yè)失去信心，從而導(dǎo)致企業(yè)解體。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。