公關(guān)危機(jī)處理內(nèi)訓(xùn)哪家好

目前中國企業(yè)普遍危機(jī)意識淡薄、缺乏系統(tǒng)的危機(jī)管理體系、危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)職責(zé)和分工不明確且專業(yè)技能欠缺、預(yù)案制定和演練不足，或者即便有書面方案落地性太差，因?yàn)橐陨戏N種原因，導(dǎo)致中國企業(yè)在預(yù)防危機(jī)、監(jiān)測危機(jī)、預(yù)警危機(jī)等方面嚴(yán)重欠缺，只能在危機(jī)發(fā)生之后被動應(yīng)對，而缺少發(fā)言人制度、領(lǐng)導(dǎo)人和關(guān)鍵負(fù)責(zé)人面對媒體的經(jīng)驗(yàn)和技巧不足，又導(dǎo)致面對危機(jī)的處理不能及時止損和有效溝通。因此，相對國際企業(yè)的“危機(jī)管理和應(yīng)對”，中國企業(yè)建立危機(jī)管控意識，做好危機(jī)預(yù)警和管控，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，在正確的時間進(jìn)行正確的處理和應(yīng)對，及時止損甚至“轉(zhuǎn)危為機(jī)”應(yīng)當(dāng)成為所有組織管理者的必修課。

1.掌握媒體營銷的操作流程

2.掌握公關(guān)管理的意義和管控體系，善于處理公關(guān)事務(wù)

一、危機(jī)公關(guān)的基本理念

本節(jié)內(nèi)容：在“危險(xiǎn)期”中，企業(yè)尚若能及時采取有效措施，化解危機(jī)，就能迅速贏得公眾的諒解，重新獲得公眾的信任，順利渡過危難，獲得新的生存機(jī)遇和發(fā)展機(jī)會。

二、危機(jī)處理的原則和程序

本節(jié)內(nèi)容：各種類型的危機(jī)在規(guī)模、性質(zhì)、表現(xiàn)形式、涉及的公眾等方面雖有不同，但在處理程序上有其共同點(diǎn)，一個正確的工作程序，對危機(jī)事件的有效處理十分重要。

三、危機(jī)處理的基本對策

本節(jié)內(nèi)容：危機(jī)一旦發(fā)生，就必須有針對性的處理好利益相關(guān)方的關(guān)系。

四、快速行動處理危機(jī)

本節(jié)內(nèi)容：一個成熟的企業(yè)，往往能高瞻遠(yuǎn)矚，透過黑暗看到光明，透過危機(jī)看到希望，把危機(jī)處理與企業(yè)的振興結(jié)合起來，能夠指出企業(yè)的方向和未來。

五、危機(jī)處理方式選擇

本節(jié)內(nèi)容：在有些危機(jī)事件中，公眾中出現(xiàn)“意見領(lǐng)袖”，企業(yè)要消除危機(jī)，就要與這些意見領(lǐng)袖協(xié)商，爭取他們的配合，借助他們來說服公眾。

六、危機(jī)處理方法選擇

本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)可能發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)多種多樣，五花八門，但是危機(jī)都有危機(jī)的跡象，危機(jī)處理都會有規(guī)可循。

七、危機(jī)善后處理策略

本節(jié)內(nèi)容：危機(jī)事件的善后處理直接關(guān)系到企業(yè)形象的穩(wěn)固問題，絕對不可掉以輕心。危機(jī)發(fā)生后，有一些策略需要立即被采納以用來進(jìn)行處理，避免危機(jī)事件死灰復(fù)燃。

八、危機(jī)轉(zhuǎn)化與重塑企業(yè)形象

本節(jié)內(nèi)容：要重塑形象就要繼續(xù)傳播企業(yè)信息，表達(dá)企業(yè)重塑形象的決心與愿望。

九、在危機(jī)公關(guān)中提升品牌

本節(jié)內(nèi)容：凡是中外成功的危機(jī)公關(guān)案例都有一個共同特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)親赴一線，公關(guān)人員精心策劃，任勞任怨，這種做法和技巧易于得到公眾的理解，取得公眾的同情與諒解，贏得公眾的信任。

十、建立成本最低危機(jī)預(yù)警機(jī)制

本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)危機(jī)其實(shí)與自然危機(jī)一樣，能及早識別危機(jī)的存在，建立必要的機(jī)制，采取措施將危機(jī)扼殺在搖籃之內(nèi)，是成本最低的危機(jī)管理方式。

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