哪里有企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)

如今是一個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會公眾對網(wǎng)絡(luò)的使用越來越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對社會的輿論導(dǎo)向，對公共事件的評價都有巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動的主陣地。網(wǎng)絡(luò)可以擴大企業(yè)品牌宣傳，也可以對企業(yè)形象產(chǎn)生負面影響，如果企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)的傳播作用，對網(wǎng)上關(guān)于本企業(yè)的一些負面消息不及時作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關(guān)危機，損害企業(yè)的對外形象。網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，任何細小問題都有可能在短時間內(nèi)變成輿論熱點，企業(yè)在日常管理經(jīng)營過程中要時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑的變化，防止企業(yè)經(jīng)營中一些細小問題或負面報道擴展為大新聞，及時消除負面報道，建立企業(yè)正面口碑。

1、了解輿情危機事件傳播的特點和性質(zhì)

2、掌握消費者新媒體維權(quán)和吐槽特征

3、了解媒體曝光報道方式和方法

4、學(xué)會負面輿情監(jiān)測方法

5、掌握新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)流程和要求

6、掌握輿情危機中媒體應(yīng)對技巧

7、建立危機管理與應(yīng)對預(yù)案制度

8、建立危機應(yīng)對手冊

第一部分：公共關(guān)系

一、公共關(guān)系管理的概念

1、公共關(guān)系管理概念

2、對公共關(guān)系的誤解

3、公關(guān)關(guān)系的三種含義

二、公共關(guān)系管理的要素和模式

1、公關(guān)關(guān)系管理的基本要素

2、公關(guān)關(guān)系管理模式的演變

三、媒體關(guān)系的建立

1、媒體的功能與基本運作方式

2、媒體組織類別及運作特點

3、記者圈五大潛規(guī)則

4、正確把握與記者的關(guān)系

5、如何維護與記者的關(guān)系

6、成功的媒體關(guān)系十要

7、面對媒體的大忌

四、政府公關(guān)溝通

1、如何解讀政府關(guān)系

2、理清政企關(guān)系三個層次的決策

3、官員與商人的三大關(guān)系

五、政府公關(guān)三張地圖的繪制

1、政府關(guān)系聯(lián)系圖

2、政府關(guān)系公關(guān)路徑圖

3、政府關(guān)系管理項目程序圖

第二部分：危機管理

第一部分：管理者危機意識提升

1、危機處置沒有固定的模式，因人而異，因地制宜；

2、處置危機不要拖，盡快處置；有時也要拖；

3、處置危機要先入為主、先發(fā)制人；有先發(fā)就有后發(fā)；

4、不要太強勢，學(xué)會把姿態(tài)放低；有時也要強勢；

5、不全說，但不要撒謊；

6、不要高估人性，不要低估危險，把主動權(quán)把握在自己的手里；

7、該走的程序要走，該說的話要說，該做的事要做；

8、不要輕易或過度承諾，但可以給意外的驚喜；

9、哪怕沒有結(jié)果，也要多給客戶提供信息；

10、盡量不要掩蓋，掩蓋的難度太大；也要注意單位的保密要求；

第二部分：企業(yè)危機處理的兩個層面

1、 情緒層面

2、 事實層面

第三部分：企業(yè)危機處置的“以我為主”

1、 客戶的溝通

2、 媒體記者的溝通

3、 網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)

4、 新聞發(fā)布和發(fā)布會的召開

5、 賠償?shù)恼勁?

6、 現(xiàn)場的處置和控制

第四部分：企業(yè)危機處理的三大策略

1、如果有明確的證據(jù)證明是單位的過失，造成了事件的發(fā)生：道歉道歉再道歉

2、如果是一個人一個部門一個項目一個分公司的問題：切割切割再切割

3、如果是污蔑、謠言、誹謗或者惡意攻擊：抗?fàn)幙範(fàn)幵倏範(fàn)?

第五部分：企業(yè)危機公關(guān)的兩大工作

1、 還原真相的五個報

2、 建立信任的四個關(guān)鍵詞

第六部分：企業(yè)危機處理的五個步驟

1、分析判斷

2、制定目標(biāo)

3、策略制定

4、組織策劃：三個步驟

5、管理實施

6、危機預(yù)警-五個步驟之外

第七部分：群體投訴事件處置及情緒化解

1、個體客戶談判的心理分析及戰(zhàn)術(shù)應(yīng)對

2、群體心理學(xué)分析及現(xiàn)場處置技巧

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一、必然性。必然性是指企業(yè)要在社會中發(fā)展，就必須形成社會關(guān)系，而公共關(guān)系一旦形成，就不可避免會出現(xiàn)一些危機。所以企業(yè)是不可能避免公關(guān)危機的發(fā)生的，這也就意味著危機公關(guān)也是必須要有的。

二、突發(fā)性。突發(fā)性是指公關(guān)危機的發(fā)生是難以預(yù)料的，它具有一定的前兆，但往往會突然爆發(fā)，令人措手不及，其發(fā)生的原因很可能是一個細節(jié)出現(xiàn)了問題，但這個細節(jié)往往難以想到。

三、嚴重性。嚴重性是指公關(guān)危機會帶來較大的負面影響。一般的公關(guān)危機會在短期內(nèi)對企業(yè)的名譽造成一時的損害，嚴重的危機卻能夠給企業(yè)致命一擊，毀壞企業(yè)的品牌形象，于大眾中累積的良好信譽也會在一段時間內(nèi)毀于一旦，甚至讓企業(yè)陷入生死存亡的境地。

四、緊迫性。緊迫性是指危機發(fā)生、傳播的速度是都非?？斓模忠驗槲C事件往往會成為輿論關(guān)注的焦點，傳播的迅捷和討論的自由性會一下子將問題放大，而企業(yè)在公關(guān)上一旦出現(xiàn)疏忽和失誤，輿論持續(xù)迅速發(fā)酵將很快變得不可控制。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。