重慶輿情危機(jī)管理培訓(xùn)

當(dāng)下，隨著政府職能部門對各行各業(yè)監(jiān)管力度的加大；全媒體時代來臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體越來越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多；整個社會的透明度增加；公眾參與和客戶維權(quán)意識漸強(qiáng)，維權(quán)手段和方式多樣，維權(quán)投訴呈現(xiàn)組織化與串聯(lián)化即群訴化趨勢……這些因素促使企業(yè)危機(jī)與輿情大量出現(xiàn)。而現(xiàn)在的危機(jī)與輿情和以往任何時代的危機(jī)與輿情截然不同，企業(yè)有必要全新認(rèn)識企業(yè)當(dāng)下的危機(jī)與輿情，重要的是掌握危機(jī)與輿情的管理之道和實(shí)操之術(shù)，重點(diǎn)是危機(jī)公關(guān)與輿情管理的具體要求以及實(shí)操內(nèi)容，其中不僅有危機(jī)公關(guān)與輿情管理的應(yīng)急處置，也有危機(jī)公關(guān)與輿情管理的整體章法，并在實(shí)際操作與實(shí)踐應(yīng)用中有效落地，最終形成危機(jī)公關(guān)與輿情管理的體系。

1.掌握危機(jī)處理的正確步驟與方法

2.提高危機(jī)公關(guān)能力，掌握輿情應(yīng)對與處置策略

3.提高應(yīng)對媒體、與記者打交道的能力

一．危機(jī)管理概論

1.什么是危機(jī)

2.危機(jī)的四個階段

3.危機(jī)的兩個法則三個效應(yīng)

4.信息傳播的途徑的變化

二．危機(jī)公關(guān)處理原則

1.危機(jī)公關(guān)3T原則

2.危機(jī)處理應(yīng)對原則

3.危機(jī)處理的兩個維度

三．媒體應(yīng)對策略

1.認(rèn)識媒體

2.認(rèn)識記者

3.媒體關(guān)系維護(hù)

4.媒體應(yīng)對重點(diǎn)

四．危機(jī)管理系統(tǒng)構(gòu)建

1.風(fēng)險信息收集

2.危機(jī)公關(guān)小組

3.危機(jī)事件處理

五．新聞發(fā)言人制度

1.誰是最合適的新聞發(fā)言人

2.新聞發(fā)言人可以說什么

3.新聞發(fā)言人不可能說什么

4.如何面對鏡頭

5.轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”

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老師結(jié)合輿情應(yīng)對的正反面實(shí)例與自身經(jīng)歷，為大家上了一堂生動的輿情管理提升課程。通過這次培訓(xùn)進(jìn)一步提升了大家的輿情管理意識，使大家充分認(rèn)識到正確、有效應(yīng)對輿情的重要性、緊迫性，通過對事件本身的研判、證據(jù)意識、正面宣傳、輿情引導(dǎo)等多方面講解，給出了應(yīng)對負(fù)面輿情“快講事實(shí)、誠講態(tài)度、勤講措施、慎講原因”的指導(dǎo)策略，避免負(fù)面輿情事件的擴(kuò)大。