南京輿論危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)

公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門(mén)現(xiàn)代管理科學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問(wèn)題。遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)你的看法。學(xué)習(xí)本課程可幫你在遇到危機(jī)的時(shí)候能盡量化解危機(jī)，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過(guò)難關(guān)。

1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)

2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外公關(guān)的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)

3、建立戰(zhàn)略性媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法

4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)

5、課堂現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際模擬新聞發(fā)布、輿情引導(dǎo)、應(yīng)急采訪及新聞發(fā)布會(huì)的召開(kāi)

第一部分：危機(jī)公關(guān)篇

一、危機(jī)公關(guān)5S原則

1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）

2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)

3、速度第一原則(SPEED)

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)

5、**證實(shí)原則(STANDARD)

二、危機(jī)公關(guān)的五個(gè)階段（案例分析）

1、全員預(yù)警階段

2、全員評(píng)估階段

3、全員模擬階段

4、全員恢復(fù)階段

5、全員總結(jié)階段

三、危機(jī)公關(guān)的“十面埋伏”攻略

1、樹(shù)立新型的公關(guān)思維模式

2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合

3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機(jī)

4、消費(fèi)者攻略：溝通，重建信任

5、公眾攻略：低調(diào)

6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系

7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重

8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略：任何時(shí)候都不詆毀同行

9、社會(huì)團(tuán)體攻略：找對(duì)你的粉絲群

第二部分：如何應(yīng)對(duì)媒體？

一、認(rèn)識(shí)媒體

1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？

2、媒體的特性

3、媒體是一把“雙刃劍”

4、媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境

5、分析媒體的環(huán)境變化

6、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

7、新媒體時(shí)代的特性

二、認(rèn)識(shí)記者

1、職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神

2、記者采訪形式：常規(guī)方式、**暗訪、

三、如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者？

1、“百事通”型及對(duì)策

2、“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策

3、“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策

4、“偷換概念”型及對(duì)策

5、“飛鏢投手”型及對(duì)策

6、“迫不及待”型及對(duì)策

7、“套近乎”型及對(duì)策

8、“幽默搞笑”型及對(duì)策

9、“沉默寡言”型及對(duì)策

10、“故作糊涂”型及對(duì)策

四、與媒體合作的技巧

1、選擇合適的新聞發(fā)言人

2、討論：危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策：

3、應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)

4、不要讓媒體興奮起來(lái)

5、為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境

6、為媒體和公眾設(shè)置議程

7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

9、借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病保D(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”

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1，老師用案例分析和互動(dòng)研討的方法，讓大家深刻的領(lǐng)悟到了他所傳授的知識(shí)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！

2，老師擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件，經(jīng)過(guò)一天的學(xué)習(xí)，我對(duì)危機(jī)公關(guān)有了一定的認(rèn)識(shí)。

3，通過(guò)這次學(xué)習(xí),除了有效的解除了我們企業(yè)潛在危機(jī),同時(shí)也學(xué)會(huì)了處理突發(fā)事件的方法技巧。

4，危機(jī)肯定要造成損失;從管理的角度來(lái)看,危機(jī)也是好事,我們可以通過(guò)解決危機(jī)而獲 得進(jìn)步,甚至難得的機(jī)會(huì)。