廣州輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

新媒體時(shí)代的輿情傳播廣泛、空間開放、影響顯著，網(wǎng)絡(luò)使普通老百姓真正擁有了話語權(quán)，打破了過去傳統(tǒng)媒體和精英階層對(duì)話語權(quán)的壟斷，顛覆了傳播方式，在網(wǎng)絡(luò)上形成了“意見的自由市場”。而由于“人人都有麥克風(fēng)”，主體隱蔽，民眾情緒極容易被推波助瀾，企業(yè)容易陷入“有罪推定”的局面。當(dāng)代中國的新聞輿論，已經(jīng)不光是媒體的事，正在演變成為現(xiàn)實(shí)的政治和公共管理，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)輿論引導(dǎo)的能力，成為企業(yè)管理者的迫切任務(wù)。

1.了解企業(yè)輿情危機(jī)的起源、類型、傳播渠道和對(duì)企業(yè)的危害

2.掌握輿情危機(jī)公關(guān)管理的原理、技巧和策略，以及網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中企業(yè)輿情危機(jī)的管理和應(yīng)對(duì)。

3.建立企業(yè)輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案，提高企業(yè)輿情危機(jī)的處置能力。

一、 危機(jī)的概述

1. 危機(jī)的含義：潛在風(fēng)險(xiǎn)+關(guān)鍵時(shí)刻

2. 危機(jī)的四大特性

3. 事故前面有征兆，征兆背后有苗頭：莫菲定律，蝴蝶效應(yīng)

二、輿情分類與特點(diǎn)

1. 兩個(gè)輿論場相互影響

2. 網(wǎng)絡(luò)輿論的四個(gè)特點(diǎn)

三、危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立

1. 危機(jī)不可避免，并不會(huì)消亡

2. 建立日常危機(jī)處理機(jī)制

3. 建立日常危機(jī)預(yù)警機(jī)制

四、危機(jī)應(yīng)對(duì)的流程與方法

1. 危機(jī)處理的５種錯(cuò)誤的心理

2. 危機(jī)處理的２個(gè)核心

3. 危機(jī)處理的５個(gè)步驟

4. 危機(jī)事件的４個(gè)階段

5. 危機(jī)策略計(jì)劃的４大原則

6. 具體實(shí)施細(xì)則中的５個(gè)原則，２種機(jī)制，４大注意

五、媒體應(yīng)對(duì)與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略及技巧

1. 媒體應(yīng)對(duì)的６項(xiàng)通用準(zhǔn)則

2. 媒體應(yīng)對(duì)避免的１３項(xiàng)陷阱

3. 內(nèi)容發(fā)布需謹(jǐn)慎

4. 與媒體溝通的秘鑰

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1，課程內(nèi)容很豐富，學(xué)到了很多媒體應(yīng)對(duì)方法！

2，課程實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，老師的危機(jī)處理方法讓我受到很大的啟發(fā)！

3，好事不出門，壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)一定要快速響應(yīng)！

4，老師給大家講授了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全媒體的傳播特性，媒體應(yīng)對(duì)的新聞運(yùn)作基礎(chǔ)。讓我對(duì)全媒體時(shí)代的傳播特性、新聞效應(yīng)有了一個(gè)深層次的了解。