課程簡(jiǎn)介：【課程背景】服務(wù)是*能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用，好的服務(wù)要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務(wù)禮儀，即服務(wù)中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務(wù)。如今，對(duì)于日益精細(xì)的客戶(hù)需求，日趨成熟的“市場(chǎng)”意識(shí)和觀(guān)念，提供服務(wù)的銀行業(yè)越來(lái)越感受到了一種前所未有的壓力，即如何**窗口來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，尤其是“焦點(diǎn)”需求？對(duì)金融行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程前言】中國(guó)餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。面對(duì)越來(lái)越多酒店拔地而起，酒店業(yè)的*高決策層也越來(lái)越重視未來(lái)的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)?？傊?，酒店業(yè)的*大競(jìng)爭(zhēng)還是對(duì)客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。**酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)幫助酒店服務(wù)人員提升酒店服務(wù)品質(zhì)，提高酒店客戶(hù)滿(mǎn)意度，了解現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念，掌握有效客戶(hù)服務(wù)技巧，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。【主講專(zhuān)家】王佩儀禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師西安道禮...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：開(kāi)課時(shí)間：2016-11-24——2016-11-27| 廣州課程大綱：**天上午數(shù)據(jù)分析及R語(yǔ)言介紹1.數(shù)據(jù)分析前景2.常用挖掘工具介紹—為什么選擇R語(yǔ)言做分析3.R及RStudio的安裝4.數(shù)據(jù)挖掘可視化工具Rattle介紹5.R語(yǔ)言工作空間6.包數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出1.讀取文本文件2.讀取excel文件3.讀取數(shù)據(jù)庫(kù)文件4.讀取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)**天下午數(shù)據(jù)探索1.缺失值判斷2.缺失數(shù)據(jù)可視化3....[詳情]

課程簡(jiǎn)介：開(kāi)課時(shí)間：2016-11-18——2016-11-19| 上海課程大綱：**部分：班組安全管理的全面認(rèn)識(shí) 管理者的意義與管理者的價(jià)值案例：廣東富華爆炸事故責(zé)任人處理啟示班組安全管理的特點(diǎn)案例：一起本不應(yīng)該發(fā)生的安全事故及其影響班組長(zhǎng)在安全管理中的四大誤區(qū)別把豆包不當(dāng)干糧：班組長(zhǎng)在安全管理管理中的重要性班組長(zhǎng)角認(rèn)知的意義：角色決定行為班組長(zhǎng)安全管理中的四大角色班組長(zhǎng)安全管理職責(zé)什...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：開(kāi)課時(shí)間：2016-09-28——2016-09-29| 上海2016-11-16——2016-11-17| 上海課程大綱：**部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴 1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)客戶(hù)反饋的不同形式客戶(hù)反饋管理的重...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：開(kāi)課時(shí)間：2016-09-29——2016-09-30| 上海課程大綱：1.對(duì)大客戶(hù)的認(rèn)識(shí) 大客戶(hù)的特征和類(lèi)型大客戶(hù)與一般客戶(hù)的區(qū)別大客戶(hù)的分級(jí)大客戶(hù)的生命周期2.大客戶(hù)分析 大客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)分析客戶(hù)分析——競(jìng)爭(zhēng)地圖競(jìng)爭(zhēng)分析——SWOT分析法3.大客戶(hù)的戰(zhàn)略管理 大客戶(hù)的戰(zhàn)略分析大客戶(hù)需求的戰(zhàn)略分析大客戶(hù)決策小組成員的定位分析如何制定大客戶(hù)的特定針對(duì)性行動(dòng)計(jì)劃如...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：開(kāi)課時(shí)間：2016-09-28| 上海課程大綱：1.贏(yíng)得信任的拜訪(fǎng)模型了解客戶(hù)的采購(gòu)流程客戶(hù)拜訪(fǎng)的五個(gè)步驟有效客戶(hù)拜訪(fǎng)的SUCES模型2.知己知彼的拜訪(fǎng)準(zhǔn)備拜訪(fǎng)案例研討拜訪(fǎng)準(zhǔn)備的三大內(nèi)容知己知彼：DB模型開(kāi)場(chǎng)白：贏(yíng)得開(kāi)門(mén)紅3.洞察人心的需求挖掘需求探詢(xún)：CAFAB有效聆聽(tīng)與詢(xún)問(wèn)了解預(yù)算和決策確立商機(jī)的三步方程式4.贏(yíng)得承諾的產(chǎn)品（服務(wù)）推薦 產(chǎn)品（服務(wù)）展示的時(shí)機(jī)產(chǎn)品（服務(wù)）展...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【為什么學(xué)習(xí)本課程】作為一個(gè)大客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)就如同去攻占一座城池，那么如何去選取屬于自己的大客戶(hù)市場(chǎng)，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有效的開(kāi)發(fā)客戶(hù)，有針對(duì)性的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，**與目標(biāo)客戶(hù)達(dá)成合作，就成為市場(chǎng)拓展的關(guān)鍵。同時(shí)，及時(shí)處理好客戶(hù)異議，建立行之有效的服務(wù)流程，管理并服務(wù)好客戶(hù)，有效利用服務(wù)去推動(dòng)大客戶(hù)的深度營(yíng)銷(xiāo)，都是大客戶(hù)建功立業(yè)的核心技能，而這些實(shí)務(wù)操作技能，都會(huì)在本課程中為您展開(kāi)。【**本課...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）課程背景：客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是**位”，以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品?！耙钥蛻?hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的*終目的不僅僅是客戶(hù)的一次購(gòu)買(mǎi)，而是**企業(yè)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度?！翱蛻?hù)滿(mǎn)意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶(hù)忠誠(chéng)”成為企業(yè)追求的重要目標(biāo)。當(dāng)前企業(yè)的核心任務(wù)是一方面提升企業(yè)核心競(jìng)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）課程背景：如果說(shuō)顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀(guān)世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無(wú)一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能**服務(wù)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程背景】為什么談判先機(jī)總被別人占走？為什么KA談下來(lái)的各種指標(biāo)總讓人無(wú)法接受？為什么實(shí)現(xiàn)利益*大化總成為一個(gè)口號(hào)，而對(duì)方卻成為現(xiàn)實(shí)？為什么促銷(xiāo)計(jì)劃總得不到很好實(shí)施？為什么促銷(xiāo)效果總不令人如意？【課程收益】熟練掌握KA談判制勝的核心思想。熟練掌握KA談判制勝的8步技巧。熟練掌握KA促銷(xiāo)策劃的3個(gè)步驟。熟練掌握KA促銷(xiāo)策劃6個(gè)技巧?！局髦v專(zhuān)家】康亞斌工商管理學(xué)博士營(yíng)銷(xiāo)與領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程引言】在市場(chǎng)越趨競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，對(duì)于70-90%的工作時(shí)間都用于與客戶(hù)溝通的客戶(hù)服務(wù)人員如何理解服務(wù)的重要性？了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及需求；掌握客戶(hù)的消費(fèi)心理；抓住不同客戶(hù)的人格特質(zhì)，正確、充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值，掌握服務(wù)中溝通技巧，才能提高成績(jī)。您是否遇到您真誠(chéng)和熱情為客戶(hù)服務(wù)，而客戶(hù)還是有很多指責(zé)和抱怨？您是否遇到您對(duì)客戶(hù)用盡了各種方法，然而客戶(hù)*終還是不愿意成交？您是否遇到您感覺(jué)與客戶(hù)的溝通很好，...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：開(kāi)課時(shí)間：2016-12-14——2016-12-15| 上海2017-02-18——2017-02-19| 上海課程大綱：第一部分客戶(hù)服務(wù)體系的建立與管理第一章：客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃第一節(jié)、客戶(hù)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)、客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)第三節(jié)、客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié)、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)第二章：客服人員管理第一節(jié)、客服團(tuán)隊(duì)與人員管理第二節(jié)、客服人員的崗位職責(zé)與素...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【主講專(zhuān)家】戴成恩，某銀行總行業(yè)務(wù)總監(jiān)（副行長(zhǎng)級(jí)），高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)法律顧問(wèn)，從事信貸、銀行經(jīng)營(yíng)與管理工作三十余年，先后擔(dān)任農(nóng)行舟山分行的支行行長(zhǎng)、廣發(fā)銀行杭州分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、公司銀行部總經(jīng)理多年。戴老師在授信審查審批、貸款風(fēng)險(xiǎn)控制等方面具有較深的理論功底和實(shí)踐操作能力，具有一套完整的授信審查審批實(shí)用方法和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力、方案設(shè)計(jì)能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，直接主持、研發(fā)、實(shí)施了許多具有較強(qiáng)推...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【主講專(zhuān)家】戴成恩，某銀行總行業(yè)務(wù)總監(jiān)（副行長(zhǎng)級(jí)），高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)法律顧問(wèn)，從事信貸、銀行經(jīng)營(yíng)與管理工作三十余年，先后擔(dān)任農(nóng)行舟山分行的支行行長(zhǎng)、廣發(fā)銀行杭州分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、公司銀行部總經(jīng)理多年。戴老師在授信審查審批、貸款風(fēng)險(xiǎn)控制等方面具有較深的理論功底和實(shí)踐操作能力，具有一套完整的授信審查審批實(shí)用方法和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力、方案設(shè)計(jì)能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，直接主持、研發(fā)、實(shí)施了許多具有較強(qiáng)推...[詳情]