課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級，更多班級點(diǎn)擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------一、客戶投訴特征1.刨根問底要弄個明白——客戶知情權(quán)意識提升2.“上帝思維”膨脹了客戶的期望值3.增值及附加值的需求向中端客戶覆蓋二、處理客戶投訴的重要性1.客戶不滿的數(shù)據(jù)2.個人分享：自己作為客...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級，更多班級點(diǎn)擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------**部分：客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么...[詳情]

課程簡介：課程大綱：引言，思考一些*基本的問題除了價格，我們與對手的差異，還有哪些？在這些區(qū)別與不同之中，我們有哪些特點(diǎn)與優(yōu)勢?我們?nèi)绾卫眠@些特點(diǎn)與優(yōu)勢打擊對手，贏得客戶？在客戶與市場開發(fā)過程中，*大的的障礙時什么?★案例討論：美國通用電氣公司家電事業(yè)部在中國市場的開拓前言：大客戶的不同類型及其不同貢獻(xiàn)：一、大客戶的定義以及核心開發(fā)策略：合作金額大的客戶：穩(wěn)行業(yè)影響力大的客戶：快發(fā)展?jié)摿Υ蟮目蛻簦涸绻局?..[詳情]

課程簡介：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論：一線工程服務(wù)人員的價值企業(yè)的服務(wù)定位這部分的目的在于**對市場的變化分析，讓服...[詳情]

課程簡介：開課時間：2016-10-20——2016-10-21| 深圳2016-10-26——2016-10-27 | 上海2016-11-09——2016-11-10| 北京2016-11-24——2016-11-25| 深圳2016-12-07——2016-12-08| 上海2016-12-14——2016-12-15| 北京201...[詳情]

課程簡介：一、企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)什么是供應(yīng)鏈管理？供應(yīng)鏈管理的核心是平衡、供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)KPI的設(shè)置企業(yè)的供應(yīng)鏈類型分析供應(yīng)鏈的”零庫存“管理和寄售庫存企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈管理挑戰(zhàn)企業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢練習(xí)：分組討論企業(yè)各自面臨的供應(yīng)鏈典型問題，做好記錄并在課程臨近結(jié)束時由指定的小組根據(jù)當(dāng)天學(xué)到的知識給予解答。二、銷售預(yù)測在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用什么是銷售預(yù)測？企業(yè)為什么要做銷售預(yù)測？企業(yè)銷售預(yù)測的幾種方法、滾動預(yù)測規(guī)...[詳情]

課程簡介：課程大綱：第一板塊：商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)——禮儀的基礎(chǔ)知識（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）禮儀的概念商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性商務(wù)禮儀的基本特征商務(wù)禮儀的重要性商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則第二板塊：商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)----儀容商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)女性的美容化妝禮儀商業(yè)男性的美容禮儀儀容中的細(xì)節(jié)第三板塊：商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)----著裝商務(wù)人員職場著裝...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級，更多班級點(diǎn)擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------**部分：客戶服務(wù)體系的建立與管理**章：客戶服務(wù)管理規(guī)劃部分：**節(jié)、客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)部分：第二節(jié)、客戶服務(wù)部職責(zé)部分：第三節(jié)、客戶服務(wù)管理規(guī)劃部分：第四節(jié)、客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶...[詳情]

課程簡介：開課時間：2016-11-07| 北京2016-11-14| 深圳2016-12-05| 上海課程大綱：第一篇：客戶體驗原理篇第一單元：什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元：客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認(rèn)識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構(gòu)建第三單元：客...[詳情]

課程簡介：課程大綱：第一篇：全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價值第一單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么1.客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系2.客戶關(guān)系管理的定義3.客戶關(guān)系管理的本質(zhì)第二單元客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義2.客戶關(guān)系管理對支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價值3.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)中層管理人員績效的價值4.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)基層（銷售、客服、市場）...[詳情]

課程簡介：第一部分：理解時代企業(yè)面臨的本質(zhì)挑戰(zhàn)企業(yè)變革存在的主要問題和誤區(qū)（案例分享）企業(yè)面對時代變革的應(yīng)對方式（案例分享）組織變革對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義和作用企業(yè)變革維度及切入點(diǎn)的選擇（案例分享）第二部分：流程型組織建設(shè)對業(yè)務(wù)流程重新認(rèn)識、誤區(qū)分析業(yè)務(wù)流程定義（以案例分析方式引入）業(yè)務(wù)流程概念和理念業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化的本質(zhì)與屬性業(yè)務(wù)流程打造的兩種重要方式：BPR與BPIBPR的起源和發(fā)展需要糾正的對B...[詳情]

課程簡介：第一部分：大客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)解讀一、大客戶價值識別1、大客戶對企業(yè)的價值所在2、誰是我的真正大客戶3、大客戶價值評估緯度4、“大客戶價值記分卡”的使用5、四類關(guān)鍵大客戶的有效識別6、大客戶群管理戰(zhàn)略制定落地工具：《大客戶記分卡》二、大客戶關(guān)系管理1、大客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)2、大客戶關(guān)系管理的四大緯度3、戰(zhàn)略性大客戶的五步臺階落地工具：《大客戶關(guān)系測評坐標(biāo)》三、大客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀評估1、單一大客戶...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級，更多班級點(diǎn)擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------用戶體驗設(shè)計基本概念和前期流程（產(chǎn)物：用戶模型＋競品分析）1.用戶體驗設(shè)計（UE）設(shè)計介紹2.UED與UX、UE、GUI、UCD、IA等概念的定義異同3.用戶體驗設(shè)計的基本流程（案例）4.前期部分...[詳情]

課程簡介：培訓(xùn)方式：案例分析、情景模擬、小組討論、講師講述、互動問答、游戲反思等。培訓(xùn)對象：各類企業(yè)的服務(wù)管理人員、一線服務(wù)人員、銷售與接待人員。培訓(xùn)理念：企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊績效；有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力；這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面；“1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”。課程收益：**互動體驗“訓(xùn)練式”培訓(xùn)；使管理者和員工對以上四方面...[詳情]

課程簡介：課程大綱：第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)？1、服務(wù)的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——滿意度——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)——無怨言2、客人滿意的三個層面商品——直接服務(wù)——直接企業(yè)形象——間接3、客人滿意服務(wù)的5個因素可靠性——態(tài)度響應(yīng)性——反應(yīng)安全性——專業(yè)移情...[詳情]