這時候呢，咱可得冷靜應對啦！首先，要向客戶表示理解，畢竟他們可能覺得領導更有權(quán)力解決問題。

然后，盡量安撫客戶的情緒，告訴他們我們會盡快將問題反饋給領導，讓領導盡快給他們回電話。

如果客戶堅持要現(xiàn)在就和領導通話，你可以試著這樣說：“非常抱歉，領導現(xiàn)在正在忙，可能不方便接電話。不過您放心，我會把您的問題詳細記錄下來，第一時間轉(zhuǎn)達給領導，讓領導盡快給您回復?！?

同時，你可以給客戶一個大概的回復時間，讓他們心里有個底。

在客戶等待的過程中，要及時跟進問題的處理進度，并將進展情況告知客戶。

如果領導確實需要和客戶通話，你可以協(xié)調(diào)好時間，安排雙方進行溝通。

總之，處理這種情況要以客戶為中心，盡量滿足客戶的需求，同時也要注意維護公司的形象和利益。加油哦！