當你需要告訴客戶壞消息時，以下是一些建議：

1. 表達歉意：首先，向客戶表達你的歉意，讓他們知道你對他們的不滿感到抱歉。

2. 提供解釋：接下來，向客戶提供一個解釋，說明為什么會出現(xiàn)這個問題。盡量讓解釋簡單明了，讓客戶能夠理解。

3. 提出解決方案：然后，向客戶提出一個解決方案，讓他們知道你會采取什么措施來解決這個問題。盡量讓解決方案能夠滿足客戶的需求，讓客戶感到滿意。

4. 傾聽客戶的意見：最后，傾聽客戶的意見，讓他們知道你非常重視他們的意見和建議。盡量讓客戶感到被尊重，讓客戶愿意與你合作。

總之，當你需要告訴客戶壞消息時，要盡量保持冷靜和專業(yè)，向客戶表達你的歉意和關(guān)心，提供一個合理的解釋和解決方案，傾聽客戶的意見和建議，讓客戶感到被尊重和滿意。這樣，你就能夠有效地處理客戶投訴，維護良好的客戶關(guān)系。