課程簡介：【課程大綱】  授課內(nèi)容主要案例  核心收益一章、客戶維權應對基本功一把鑰匙：情緒、心態(tài)管理二把鑰匙：客戶問題受理環(huán)節(jié)的操作要點三把鑰匙：客戶問題核實了解環(huán)節(jié)的操作要點四把鑰匙：客戶問題處理意見形成環(huán)節(jié)的操作要點五把鑰匙：客戶問題答復環(huán)節(jié)的操作要點六把鑰匙：與客戶無法達成共識后的操作要點七把鑰匙：客戶問題關閉后的操作要點“猛虎還是盛宴？”“要吃敬酒，不能吃罰...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一部分 客戶服務體系的建立與管理一章客戶服務管理規(guī)劃一節(jié)客戶服務的組織結構第二節(jié)客戶服務部職責第三節(jié)客戶服務管理規(guī)劃第四節(jié)客戶服務質量管理※案例1-1讓客戶感動的服務第二章客服人員管理一節(jié)客服團隊與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責與素質要求第三節(jié)客戶服務人員的招聘與培訓第四節(jié)客服人員的激勵第五節(jié)客服人員的績效評估第三章客戶滿意度與忠誠度管理一節(jié)客戶滿意度管理第二節(jié)客戶忠誠度管...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】前言　客戶關系管理與大數(shù)據(jù)的關系 一篇  全面認識客戶關系管理及其意義和價值  一單元客戶關系管理的真正含義是什么  第二單元  客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么  第三單元  客戶關系管理的內(nèi)容  第四單元  客戶關系管...[詳情]

課程簡介：培訓費用：9800元（含培訓費、資料費、發(fā)票）客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名**的管理工具。----《財富》雜志中文版2006年11期課程背景作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋？作為市場部經(jīng)理，你是否正為如何**企劃方案效果而絞盡腦汁...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】周如善營銷培訓講師實戰(zhàn)型中小企業(yè)管理咨詢講師西北工業(yè)大學工商管理碩士（MBA）國家人力資源和社會**部中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢師周如善在大型上市公司、民營企業(yè)從事營銷管理和企業(yè)管理16年。長期研究和跟蹤民營中小企業(yè)的基礎管理和營銷管理問題，樂此不疲，幾近癡迷。周如善老師善于從企業(yè)戰(zhàn)略高度診斷和解決企業(yè)的基礎管理問題。擅長企業(yè)組織管理、營銷管理、績效管理等的管理咨詢工作?！菊n程收益】工具：...[詳情]

課程簡介：培訓目標：了解營銷工作的心理學本質學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術全面提?職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規(guī)律獲得個?商業(yè)思維與心理科學雙重體驗的附加值培訓對象：銷售人員專業(yè)客服培訓時間：2天課程大綱：一模塊：什么是營銷，誰是客戶1、提問：當我們談論“營銷”，我們是在談論什么?2、思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?3、互動：肯耐珂薩，他們做了什么，你的心理歷程是第二模塊...[詳情]

課程簡介：培訓目標：了解營銷工作的心理學本質學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術全面提?職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規(guī)律獲得個?商業(yè)思維與心理科學雙重體驗的附加值培訓對象：銷售人員專業(yè)客服培訓時間：2天課程大綱：一模塊：什么是營銷，誰是客戶1、提問：當我們談論“營銷”，我們是在談論什么?2、思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?3、互動：肯耐珂薩，他們做了什么，你的心理歷程是第二模塊...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】閆治民營銷非戰(zhàn)爭理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者，培訓講師，專注工業(yè)品營銷、大客戶營銷。閆治民老師擁有5年市場一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年中高層管理經(jīng)驗，5年職業(yè)講師經(jīng)驗。歷任新加坡建筑與貿(mào)易集團（中國）有限公司銷售代表、銷售經(jīng)理、金星啤酒集團市場部經(jīng)理及營銷副總、意大利科思敏設備（深圳）有限公司營銷總監(jiān)。閆治民老師強調(diào)“實戰(zhàn)、實效、實用”原則，在新市場開發(fā)、弱勢品牌運作、營銷渠道管理、商務談判、大...[詳情]

課程簡介：培訓費用：2980元/人（含培訓費、資料費、發(fā)票）課程背景：成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻的質量管理階段?？蛻絷P系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值，如何做好客戶關懷、爭取轉介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點。參訓對象：董事長、總經(jīng)理、市場...[詳情]

課程簡介：課程大綱：第一篇：全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元客戶關系管理的真正含義是什么1.客戶關系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關系2.客戶關系管理的定義3.客戶關系管理的本質第二單元客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義2.客戶關系管理對支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價值3.客戶關系管理對提升企業(yè)中層管理人員績效的價值4.客戶關系管理對提升企業(yè)基層（銷售、客服、市場）...[詳情]

課程簡介：第一部分：理解時代企業(yè)面臨的本質挑戰(zhàn)企業(yè)變革存在的主要問題和誤區(qū)（案例分享）企業(yè)面對時代變革的應對方式（案例分享）組織變革對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義和作用企業(yè)變革維度及切入點的選擇（案例分享）第二部分：流程型組織建設對業(yè)務流程重新認識、誤區(qū)分析業(yè)務流程定義（以案例分析方式引入）業(yè)務流程概念和理念業(yè)務流程再造與優(yōu)化的本質與屬性業(yè)務流程打造的兩種重要方式：BPR與BPIBPR的起源和發(fā)展需要糾正的對B...[詳情]

課程簡介：培訓費用：5800元/人（含培訓費、資料費、發(fā)票）課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】楊茂林★指盟網(wǎng)絡科技公司CEO★高智達通訊公司創(chuàng)始人★盟客平臺網(wǎng)創(chuàng)始人★高級人力資源管理師★企業(yè)管理顧問師 ★互聯(lián)網(wǎng)營銷與策劃講師★大客戶、集客服務營銷講師★電話營銷管理講師★國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會認證高級講師【課程收益】本課程**理論講授、案例分析、情景演練等多種授課方式相結合，分為兩個篇章，**篇移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營趨勢及營銷策略篇，使學員了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代的市場趨勢，學習...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】李大志北京大學EMBA，中國海洋大學海洋生物學碩士，美國普萊斯頓大學心理學博士，ＥＴＴ國家勞動與社會**部企業(yè)培訓師訓練導師，ＰＴＴ美國培訓與教練協(xié)會國際職業(yè)培訓師。十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓總監(jiān)，多年供職于美國孟山都集團、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司，歷任銷售經(jīng)理，市場總監(jiān)，培訓經(jīng)理和人力資源總監(jiān)等職位，積累了豐富的營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。李大志老師自2000年至今在...[詳情]

課程簡介：培訓費用：9800元（含培訓費、資料費、發(fā)票）客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名**的管理工具。----《財富》雜志中文版2006年11期課程背景作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋？作為市場部經(jīng)理，你是否正為如何**企劃方案效果而絞盡腦汁...[詳情]