王旸老師在顧客服務(wù)領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和卓越的成就。

他早年投身 IT 行業(yè)，在多家著名公司長期從事顧客服務(wù)工作，至今已有二十余年。自 2004 年起，專職從事顧客服務(wù)培訓(xùn)，授課數(shù)千堂，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人次。

王旸老師的擅長領(lǐng)域廣泛且深入，涵蓋顧客服務(wù)投訴處理與輿情危機(jī)管理，能幫助企業(yè)巧妙應(yīng)對(duì)棘手的服務(wù)難題；在顧客服務(wù)數(shù)字化管理與運(yùn)營數(shù)據(jù)分析方面有獨(dú)到見解，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的服務(wù)策略；在顧客服務(wù)（呼叫）中心的質(zhì)量與效率管理上經(jīng)驗(yàn)豐富，有效提升服務(wù)中心的運(yùn)營水平；對(duì)于服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織、控制與領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)頗有心得，助力打造高效能團(tuán)隊(duì)；在微視頻課程開發(fā)與遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)課程管理上獨(dú)具創(chuàng)新，拓展培訓(xùn)的多元渠道；在服務(wù)成本與服務(wù)零配件的庫存管理方面也有深入研究，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)資源配置。

王老師授課風(fēng)格詼諧幽默，能讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中汲取知識(shí)。他擅長從實(shí)際案例出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)員從多視角探討服務(wù)技巧與服務(wù)管控，使培訓(xùn)內(nèi)容生動(dòng)且實(shí)用。王老師的培訓(xùn)方式靈活多樣，無論是傳統(tǒng)教室培訓(xùn)、線上視頻教學(xué)，還是線上線下相結(jié)合的“訓(xùn)練營”，都能根據(jù)不同的課題和學(xué)員需求，提供適合、有效的培訓(xùn)方式。