管理者溝通技巧培訓(xùn)

孔子說(shuō)：言不順，則事不成。亞里斯多德說(shuō)，一個(gè)不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”。有效的溝通也是高效執(zhí)行的前提主要元素。

作為企業(yè)的管理者，也可以說(shuō)是**，溝通更是管理過(guò)程中必備的技能，同時(shí)要具有一定的藝術(shù)性。同樣的事情，不同的溝通表達(dá)方式，所得到的結(jié)果會(huì)有天地之差。所以作為管理者，要明確員工的執(zhí)行力高與低；工作結(jié)果的正確與否等都受到溝通藝術(shù)的制約，同時(shí)自身的情緒也會(huì)影響到溝通效果。

本課程將詳細(xì)的解讀職場(chǎng)應(yīng)當(dāng)如何溝通？管理者的溝通技巧為何？掌握如何成為一名合格的管理者——砍掉屁股，邁開腿；打開思維，張開嘴；藝術(shù)性的溝通，正確的做事。

一、溝通知識(shí)概述

1、溝通的定義及作用

2、溝通的重要性

1) 溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有

2) “管理就是溝通”

3) 溝通決定生活的質(zhì)量

4) 溝通是成就一生的首要能力

案例：普林斯頓大學(xué)調(diào)研報(bào)告

3、溝通的類別：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

1) 正式與非正式溝通

2) 單項(xiàng)與雙向溝通

3) 上行與下行；平行與斜向溝通

4、溝通的四種基本型態(tài)（聽說(shuō)讀寫）

1) 參與溝通，要有兩方當(dāng)事人

5、溝通的原理圖

二、為啥溝通不暢？

1、從溝通渠道的角度來(lái)分析

1) 沒(méi)有主動(dòng)去開啟溝通渠道

2) 沒(méi)有選擇合適的溝通渠道

3) 沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍

2、從編碼的角度來(lái)分析

1) 語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺

2) 不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)

3) 未能充分傳達(dá)自己的信息

4) 未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用

5) 未能有效控制自己的情緒

3、從解碼的角度來(lái)分析

1) 傾聽誤區(qū)——沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方

2) 同理心缺失——未能換位思考

三、溝通技能提升，具有藝術(shù)性

1、從溝通渠道的角度來(lái)提升

1) 主動(dòng)開啟溝通渠道

2) 選擇合適的溝通渠道

3) 用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍

2、從編碼的角度來(lái)提升

1) 語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理

2) 巧用語(yǔ)言的藝術(shù)

案例:伍舉進(jìn)諫；曾國(guó)藩奏折

3) 確保信息的充分傳達(dá)

4) 重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用

5) 做好情緒控制

3、從解碼的角度來(lái)提升

1) 傾聽要集中注意力

2) 不要打斷對(duì)方

3) 詢問(wèn)互動(dòng)，盡量挖掘充足的信息

4) 察覺(jué)非語(yǔ)言的信息，聽出弦外之音

5) 用同理心去解碼

四、職場(chǎng)溝通理念

1、溝通“三”循環(huán)

2、職場(chǎng)溝通視窗

1) 公開象限

2) 隱私象限

3) 盲點(diǎn)象限

4) 潛能象限（未知象限）

3、向上溝通要有“膽”

1) 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理

2) 要多出選擇題，少出問(wèn)答題

3) 要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋

4、平行溝通要有“肺”

5、向下溝通要有“心”