人際溝通技巧培訓(xùn)

本課程是以心理學(xué)及情緒教練技術(shù)為核心的溝通課程，具備三大特色;1、深度體驗(yàn)：課程設(shè)計(jì)了大量深度體驗(yàn)練習(xí)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員在深度心理體驗(yàn)中感受和掌握溝通技巧；2、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：課程以情景模擬為主，讓學(xué)員在對話模擬中發(fā)現(xiàn)和修正問題，提升溝通能力與影響力；3、工具應(yīng)用：課程提供大量的應(yīng)用工具與方法，有效幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)行為的落地與學(xué)習(xí)效果的轉(zhuǎn)化。

第 一模塊：人際溝通與情商影響力

?　“心”時(shí)代特征

（內(nèi)容說明：探討ＶＵＣＡ?xí)r代情商的重要性，引導(dǎo)學(xué)員對情商修煉的重視）

?　人際溝通與情商影響

（內(nèi)容說明：探討人際溝通與情商影響力的關(guān)系）

?　人際影響的障礙

ｌ　經(jīng)驗(yàn)圖式（不同經(jīng)驗(yàn)形成的模式）

（內(nèi)容說明：讓學(xué)員了解過去經(jīng)驗(yàn)對人際溝通的負(fù)面影響）

ｌ　認(rèn)知偏差（不同視角帶來的想法）

（內(nèi)容說明：讓學(xué)員了解位差效應(yīng)形成的人際溝通障礙）

ｌ　情緒狀態(tài)（不同情緒引起的反應(yīng)）

（內(nèi)容說明：讓學(xué)員理解情緒變化引起的人際溝通阻抗）

?　隨心而變，構(gòu)建影響力

ｌ　從傳遞內(nèi)容到建立關(guān)系

（內(nèi)容說明：**互動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員意識(shí)到溝通不僅是傳遞信息，更是在建立關(guān)系形成影響力，不僅要關(guān)注事，更要關(guān)注人）

ｌ　從強(qiáng)調(diào)意圖到改變方式

（內(nèi)容說明：通 過互動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到溝通不僅僅要有好的溝通意圖，更要有恰當(dāng)?shù)姆绞饺鬟f意圖，要從自我中心轉(zhuǎn)換到關(guān)注他人）

ｌ　從關(guān)注行為到洞悉心理

（內(nèi)容說明：通 過互動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)去理解和探索溝通對象行為背后的感受與需要，從而實(shí)現(xiàn)更有效的溝通）

第二模塊：人際影響的核心能力

?　人際影響的共情能力：同理心

（內(nèi)容說明：通 過積極情緒傳遞的體驗(yàn)活動(dòng)，理解同理心的基本概念）

?　同理心產(chǎn)生的原理

（內(nèi)容說明：分析同理心產(chǎn)生的心理與生理機(jī)制，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到同理心產(chǎn)生的價(jià)值）

?　同理心的三個(gè)層次

１、　認(rèn)知同理心（換位思考）

２、　情緒同理心（感受情緒）

３、　同理心關(guān)懷（采取行動(dòng)）

（內(nèi)容說明：引用丹尼爾戈?duì)柭那樯汤碚?，講解同理心的三個(gè)層次，引出課程的核心框架）

第三模塊：同理心溝通的基本方式

?　什么是同理心溝通中的同步

（內(nèi)容說明：**電影賞析與案例討論，理解同步技術(shù)的作用及概念）

?　同步的三種方式：

１、　認(rèn)知同步（共識(shí)）

２、　情緒同步（共鳴）

３、　行為同步（共振）

（內(nèi)容說明：引用羅森塔爾的心理學(xué)理論，結(jié)合體驗(yàn)活動(dòng)，講解如何運(yùn)用同步技術(shù)）

?　同步的日常應(yīng)用

（內(nèi)容說明：引導(dǎo)學(xué)員討論同步在日常工作的應(yīng)用場景，幫助學(xué)員學(xué)會(huì)和上司、同事及下屬同步，建立良好的溝**系）

第四模塊：同理心溝通的基本方法

同理：認(rèn)知事實(shí)

１、　觀察：觀察他人的判斷

（內(nèi)容說明：通 過互動(dòng)體驗(yàn)與練習(xí)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與判斷，并培養(yǎng)學(xué)員學(xué)會(huì)觀察的習(xí)慣）

課堂練習(xí)：區(qū)分事實(shí)與判斷

２、澄清：澄清他人的事實(shí)

（內(nèi)容說明：通 過課堂練習(xí)，讓學(xué)員掌握澄清事實(shí)的方法，為通 過對話解決問題奠定事實(shí)基礎(chǔ)）

課堂練習(xí)：澄清事實(shí)的方法