跨部門溝通合作培訓

企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補，是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和發(fā)展的根基。

但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標，呈現(xiàn)出有意識或無意識的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個部門結成小團體來“拉山頭”維護既得利益等現(xiàn)象。

在這些有意識或無意識出現(xiàn)的情境下，不但在企業(yè)內(nèi)部會造成嚴重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

第 一 章 跨部門溝通的障礙是什么？

1我是對的

2本位主義

3不良情緒

4能力不足

第二章 如何打破溝通之墻？

1 打破“我是對的”之墻

（1）“懦夫博弈”模型認知

（2）設計溝通的目的

（3）用同理心思考

（4）用一個問題自測

【工具】先導思維的四個問題

2 打破“本位主義”之墻

（1）“囚徒困境”模型認知

（2）六種人際模型認知

（3）建立雙贏思維

【工具】化解沖突模型

3 打破“不良情緒”之墻

（1）用溝通的目的來控制情緒

（2）建立情感賬戶

4 打破“能力不足”之墻

（1）表達的結構設計

（2）傾聽的五個步驟

（3）反饋的四種表現(xiàn)

（4）建立通暢的溝通機制

【工具】金字塔模型

第三章 如何搭建合作模型

1 堅定合作的意愿

雙贏思維

2樹立正直的品格

（1）正直

（2）成熟

（3）知足

（4）信任

3建立良好的關系

合作成功率 =合作利益 – 合作麻煩 +關系度

4 制定溝通的機制

（1）合作開始：溝通計劃、想法

（2）合作過程：溝通狀態(tài)、應對

（3）合作結束：結果復盤、沉淀

5執(zhí)行合作的計劃

第四章 如何執(zhí)行合作計劃

1設定結果

2指導方針

3資源分析

4制定計劃

5過程執(zhí)行

6即時激勵

【成果升華】

1 反思體驗感受，梳理學習成果

2學員小組討論，傾聽團隊感受

3學員代表分享，傾聽他人感受

4世界咖啡模式，交換心得收獲

5學員再次分享，成果收獲遞進

6 擬定行動計劃，建立責任擔當