農(nóng)村基層干部溝通技巧培訓(xùn)

２０２２年一號(hào)文件提出，“扎實(shí)有序做好鄉(xiāng)村發(fā)展、鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村治理重點(diǎn)工作，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興取得新進(jìn)展、農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化邁出新步伐”。村干部是鄉(xiāng)村治理的“排頭兵”，是黨和政府聯(lián)系農(nóng)民群眾的橋梁紐帶。

就在政府與群眾的服務(wù)與接受服務(wù)的特殊場(chǎng)合中，溝通形成了相互作用的人際交往關(guān)系。對(duì)于村官在農(nóng)村的大部分工作是與農(nóng)民進(jìn)行有效溝通的過(guò)程，因此溝通在農(nóng)村工作中顯得十分重要。農(nóng)民也是人，是人就涉及到人性**根本的問(wèn)題，本課程**對(duì)農(nóng)民不同性格的剖析，幫助農(nóng)村基層領(lǐng)導(dǎo)快速找到與農(nóng)民建立信任有效溝通的路徑，從而提升工作效率，提升群眾關(guān)系的基礎(chǔ)。

一、　中國(guó)當(dāng)代農(nóng)民的行為特征有哪些？

思考：當(dāng)代農(nóng)民在馬斯洛的需求層次理論那一層？

１、農(nóng)民行為的動(dòng)力系統(tǒng)

●　經(jīng)濟(jì)利益，脫貧致富的需要

●　農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)用技術(shù)和知識(shí)的需要

●　致富信息的需要

●　農(nóng)民對(duì)社會(huì)尊重的需要

２、農(nóng)民行為背后的心理特征

●　重親情，講義氣

●　情緒性太強(qiáng)而理性不足

●　近乎空想的理想主義價(jià)值觀(guān)

３、當(dāng)代農(nóng)民的溝通方式

●　以親情和家事為中心，表現(xiàn)出十分單調(diào)的生活內(nèi)容

●　好揭隱私，散播傳言

●　粗俗的語(yǔ)言風(fēng)格

４、　行為特征和行為模式

●　急功近利

●　利益上的自主要求和行動(dòng)上的從眾傾向

●　關(guān)注共同利益，缺乏公益心

二、　與農(nóng)民的信任要怎樣建立？

１、人與人之間構(gòu)建信任的公式

●　建立信任的三個(gè)正向因素與一個(gè)負(fù)向因素

工具：麥肯錫的信任公式

２、正向因素的建立與負(fù)向因素的削弱

●　樹(shù)立可靠性的形象，說(shuō)到做到

●　提升專(zhuān)業(yè)性

●　拉近心理邊界

●　弱化自利的因素

三、　瞬間拉近與農(nóng)民距離的讀心術(shù)

１、懂你比愛(ài)你更重要

●　心態(tài)升級(jí)—從“回應(yīng)”到“鏈接”

●　巧用鏡像：利用潛意識(shí)，讓交談迅速升溫

２、精準(zhǔn)贊美

●　羅森塔爾效應(yīng)和南風(fēng)效應(yīng)

實(shí)戰(zhàn)：《蓋章》視頻的啟示

小組討論：快速練習(xí)精準(zhǔn)贊美的精髓

３、如何用一句話(huà)打動(dòng)別人

●　氣泡理論：控制個(gè)人空間，獲得**的聊天感覺(jué)

●　如何用一句話(huà)感動(dòng)人的萬(wàn)能公式

實(shí)戰(zhàn)：朋友間建立良性互動(dòng)關(guān)系的練習(xí)

４、見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)

●　與女性溝通——她需要的不是答案而是認(rèn)同

●　與男性溝通——他需要的是贊美

●　與長(zhǎng)輩溝通——你不需要恐懼，而是要展現(xiàn)學(xué)習(xí)精神

●　與年輕人溝通——他需要的是平等和尊重

實(shí)戰(zhàn)：在情境中，用一句話(huà)激勵(lì)他人

５、從破冰到走心，陌生拜訪(fǎng)不尬聊

觀(guān)看視頻《蓋章》

實(shí)戰(zhàn)：在情境中，用一句話(huà)激勵(lì)他人

四、如何識(shí)別九型農(nóng)民的性格特征及沖突處理？

１、完美型

●　發(fā)現(xiàn)完美型農(nóng)民的行為特征

●　難侍候的完美型農(nóng)民，用事實(shí)幫助你說(shuō)話(huà)

２、給與型

●　給與型的行為特征

●　樂(lè)于助人的給予型農(nóng)民，保持愉悅的人際關(guān)系是關(guān)鍵

３、成就型

●　發(fā)現(xiàn)成就型農(nóng)民的行為特征

●　以目標(biāo)為導(dǎo)向的成就型農(nóng)民，滿(mǎn)足他們的求勝心理

●　為合作注入挑戰(zhàn)性，激發(fā)農(nóng)民的成就感

４、浪漫型

●　發(fā)現(xiàn)浪漫型農(nóng)民的行為特征

●　靈動(dòng)敏感的浪漫型農(nóng)民，從他們的內(nèi)在需求下手

●　接納和認(rèn)同農(nóng)民的想法，關(guān)鍵時(shí)刻嘗試以退為進(jìn)

５、思考型

●　發(fā)現(xiàn)思考型客戶(hù)的行為特征

●　冷靜含蓄的思考型農(nóng)民，給他們適度的精神空間

●　用數(shù)字說(shuō)話(huà)，讓農(nóng)民相信與你合作**合算

６、服從型

●　發(fā)現(xiàn)服從型農(nóng)民的的行為特征

●　面對(duì)逆境時(shí)：嫉妒焦慮，自我貶低，驚懼，有被虐的傾向，難以信任他人

●　謹(jǐn)慎而又忠實(shí)的服從型農(nóng)民，用安全感打敗他們的負(fù)面投射

７、享受型

●　發(fā)現(xiàn)享受型農(nóng)民的行為特征：

●　開(kāi)心果般的享樂(lè)型農(nóng)民，讓他們有興趣你才能如愿

８、指揮型

●　發(fā)現(xiàn)指揮型農(nóng)民的行為特征

●　強(qiáng)勢(shì)而熱情的指揮型農(nóng)民，尊重與耐心比什么都重要

●　勇敢承擔(dān)該承擔(dān)的責(zé)任，寧可被他們罵也別被他們瞧不起

●　在沖動(dòng)時(shí)不與他們對(duì)抗，想辦法轉(zhuǎn)移他們的注意力

●　巧妙地使用激將法，他們會(huì)督促自己展開(kāi)行動(dòng)

９、和平型

●　發(fā)現(xiàn)和平型農(nóng)民的行為特征

●　隨和優(yōu)柔的和平型農(nóng)民，將自己變成他們?cè)敢庵С值幕锇?

五、案例實(shí)戰(zhàn)演練與答疑

劉暢老師的課程從組織管理、人才培養(yǎng)、銷(xiāo)售力打造、組織業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)等多維度，幫助各行業(yè)企業(yè)破局后疫情時(shí)代下的市場(chǎng)銷(xiāo)售困局。通 過(guò)打造團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售力，加速人才培養(yǎng)，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

互動(dòng)和參與性很強(qiáng)：通 過(guò)演練、角色扮演、情景模擬、系統(tǒng)排列、冥想、沙盤(pán)游戲、案例討論、行為和認(rèn)知療法等多種授課方式，讓學(xué)員們學(xué)會(huì)洞察人性，通 過(guò)自我認(rèn)知和調(diào)節(jié)有效改善人際關(guān)系，提高談判的博弈能力，掌握“讀心術(shù)”的銷(xiāo)售技巧。

專(zhuān)業(yè)心理學(xué)理論支撐：艾瑞克伯恩的人際溝通分析理論（Transaction Analysis），深度融合積極心理學(xué)，NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序，管理學(xué)等學(xué)科，借助團(tuán)體動(dòng)力，促進(jìn)員工通 過(guò)觀(guān)察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、分享等來(lái)提升和改變?nèi)穗H關(guān)系模式，從而達(dá)到與客戶(hù)的順暢溝通。

實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)EAP咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，成功的案例資源，成為管理、銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施的專(zhuān) 家。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤(pán)失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥：找出問(wèn)題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：**愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。