跨部門協(xié)作培訓(xùn)課程

你是否遭遇放低自己去找某個部門人，他卻似乎高人一等，對你不理不睬？

或者“事不關(guān)己，高高掛起”，不是說忙沒時間，就是說這個事他們也有困難？

或者雖然答應(yīng)協(xié)助你部門了，但卻遲遲沒有配合行動？

或者辦而不利，不能按時按量按質(zhì)的配合？

是否你找他，他推脫，領(lǐng)導(dǎo)說了他才辦？

本課程針對跨部門協(xié)作過程中的問題，讓你洞悉跨部門溝通障礙８宗罪，反思現(xiàn)行溝通方式中的不足，掌握跨部門溝通的４Ｄ工作法，強(qiáng)化人性認(rèn)知及自我意識的轉(zhuǎn)變，掌握溝通與協(xié)作的３大技巧和共情溝通的４要素，提高公司內(nèi)部溝通的有效性以及改善運(yùn)營效率。

一、為什么跨部門溝通非常重要？

１、追本溯源，跨部門溝通問題的根源

●　個性心理－人的需要－人的行為

●　溝通的雙向模型

●　溝通障礙的面面觀

●　約哈里之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解

實(shí)戰(zhàn)：如何快速了解陌生人的性格特點(diǎn)

２、別讓不會溝通傷害了你

●　人際溝通與成功

●　溝通的７０／７０定律

●　溝通密碼——曾國藩的識人術(shù)

小組演練：全員手工“做**“

３、跨部門溝通的重要性

●　價值鏈與溝通

●　跨部門溝通的三大特點(diǎn)

●　提升部門運(yùn)作效率、降低組織內(nèi)耗的途徑

●　整合資源創(chuàng)造更多的機(jī)會

小組討論：溝通與管理溝通的區(qū)別是什么？

二、跨部門溝通中的組織壁壘是什么？

思考：日常生活中，跨部門溝通的障礙在哪？

案例討論：為何其他部門的不愿意配合我的工作溝通，分組討論并發(fā)表個人意見。

１、跨部門溝通的障礙

●　跨部門溝通不力的“八宗罪“

●　人與人之間的誤解

●　信息理解漏斗圖

●　接受說話者的觀點(diǎn)難點(diǎn)在哪里？

２、理論之源，實(shí)戰(zhàn)之基

●　多米諾效應(yīng)，一個影響多個

●　溝通原理：勢力范圍（部門墻）

●　假設(shè)原理：如果解決Ａ，則Ｂ自然解決

●　交換原理

●　木桶原理

●　公平原理

３、共情溝通的四要素（觀察，感受，需要，請求）

●　案例分析，分組討論

●　區(qū)分觀察與評論的技巧

●　表達(dá)感受的詞匯

●　如何正確表達(dá)需求？

●　實(shí)戰(zhàn)：情境推演，練習(xí)共情溝通的四要素

分組演練：**家庭系統(tǒng)排列技術(shù)，幫助學(xué)員在潛意識層面看到愛、金錢與本人關(guān)系的實(shí)相，看到即療愈，解決關(guān)系卡點(diǎn)，財富卡點(diǎn)。

三、跨部門溝通的技巧有哪些？

１、營造良好的溝通氛圍

●　案例學(xué)習(xí)：主人公都用了哪些溝通技巧？

●　消弭對立，看不見的基本功讓你搶占先機(jī)

●　這些心理障礙讓他很難被說服

２、換個角度想一想——為他人著想

●　不要省掉不能少說的那句話

●　學(xué)會判斷問題點(diǎn)，風(fēng)險點(diǎn)、反饋點(diǎn)

●　狀態(tài)分析，行為分析，心理分析

３、跨部門溝通的計劃

●　精準(zhǔn)說服架構(gòu)應(yīng)用

●　如何提煉一句話

●　敞開心扉，跨越心理障礙

四、跨部門溝通的底層邏輯是什么？

１、跨部門的合作的關(guān)鍵要素

●　解決問題為導(dǎo)向的４Ｄ工作法

●　權(quán)重各項(xiàng)行動方案以保障行動的有效性

●　工具應(yīng)用：內(nèi)部合作表達(dá)形式模板

２、公司高速發(fā)展階段，如何保障部門溝通高效順暢？

●　解決意識問題

●　倡導(dǎo)良好的溝通文化

●　案例分析：大業(yè)公司的問題在哪里？

●　建立完善的責(zé)任體系

●　優(yōu)化橫向溝通表單，推到部門墻

●　搭建跨部門溝通的橋梁

●　完善溝通制度

五、打破部門溝通的“任督二脈“應(yīng)該怎么做？

１、你看到部門墻了嗎？如何進(jìn)行推墻運(yùn)動？

●　情景引導(dǎo)：誰是你的客戶

●?。梗梗保剑浚保埃埃眴?？

●　樹立一切以結(jié)果說話的文化

●　機(jī)制溝通

２、建立暢通的信息溝通渠道與機(jī)制

●　案例分析：三星高效會議的十大原則

●　目標(biāo)溝通：指定共同目標(biāo)

●　流程溝通

●　運(yùn)用ＥＣＲＳ分析法，對管理及操作流程進(jìn)行優(yōu)化

課堂討論：如何向九段秘書學(xué)習(xí)溝通執(zhí)行

巧妙溝通技巧五法

實(shí)戰(zhàn)演練一：一次艱巨的加班任務(wù)安排

這個溝通會要怎么開？

有哪些方法可以拉近大家的距離？

實(shí)戰(zhàn)演練二：一張辭職單引發(fā)的思考

互動體驗(yàn)：你該如何出牌？這是關(guān)于團(tuán)隊(duì)共贏的體驗(yàn)游戲

劉暢老師的課程從組織管理、人才培養(yǎng)、銷售力打造、組織業(yè)績增長等多維度，幫助各行業(yè)企業(yè)破局后疫情時代下的市場銷售困局。通 過打造團(tuán)隊(duì)銷售力，加速人才培養(yǎng)，驅(qū)動業(yè)績增長。

互動和參與性很強(qiáng)：通 過演練、角色扮演、情景模擬、系統(tǒng)排列、冥想、沙盤游戲、案例討論、行為和認(rèn)知療法等多種授課方式，讓學(xué)員們學(xué)會洞察人性，通 過自我認(rèn)知和調(diào)節(jié)有效改善人際關(guān)系，提高談判的博弈能力，掌握“讀心術(shù)”的銷售技巧。

專業(yè)心理學(xué)理論支撐：艾瑞克伯恩的人際溝通分析理論（Transaction Analysis），深度融合積極心理學(xué)，NLP神經(jīng)語言程序，管理學(xué)等學(xué)科，借助團(tuán)體動力，促進(jìn)員工通 過觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、分享等來提升和改變?nèi)穗H關(guān)系模式，從而達(dá)到與客戶的順暢溝通。

實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)EAP咨詢經(jīng)驗(yàn)，成功的案例資源，成為管理、銷售實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施的專 家。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：**愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。