蘇州中層管理企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)發(fā)展，管理干部的管理能力決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造強(qiáng)有力的中間力量是重中之重。許多管理者專(zhuān)業(yè)強(qiáng)但管理弱，對(duì)管理干部的綜合能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急。

本課程依據(jù)MTP管理者研修課程綱要而設(shè)計(jì)，主要針對(duì)需要系統(tǒng)培訓(xùn)提高管理技能的現(xiàn)任管理者，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了管理者角色認(rèn)知、問(wèn)題分析、目標(biāo)、計(jì)劃、溝通、激勵(lì)、指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)等實(shí)戰(zhàn)技能。課程內(nèi)容極具針對(duì)性和系統(tǒng)性，能解決實(shí)際管理問(wèn)題、產(chǎn)生管理成果，提高學(xué)員的管理素養(yǎng)與管理能力，**成為績(jī)優(yōu)管理者，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)管理人才和打造強(qiáng)有力的中堅(jiān)力量！

第 一 講：如何成為優(yōu)秀的管理者——角色認(rèn)知和價(jià)值定位

一、中層管理者角色定位

1.管理者的角色現(xiàn)狀調(diào)查

2.管理者的價(jià)值定位

二、中層管理者四大正確的角色認(rèn)知

1.績(jī)效的創(chuàng)造者

2.激勵(lì)教導(dǎo)者

3.文化塑造者

4.變革**

三、中層管理者應(yīng)具備的四大核心能力

能力一：目標(biāo)管理力

能力二：管理溝通力

能力三：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

能力四：部屬培育力

四、中層管理者的授權(quán)管理

1.對(duì)上作用——提高效率化忙為閑

2.對(duì)下作用——培育員工激發(fā)潛力

3.范圍認(rèn)定——目標(biāo)明確責(zé)任清晰

4.分別對(duì)待——有效區(qū)分因事授權(quán)

練習(xí)：怎么授權(quán)

5.權(quán)變有序——相互信任視能授權(quán)

6.避免反授——替他擔(dān)責(zé)回絕做事

課后作業(yè)：反思——我與優(yōu)秀管理者的差距

第二講：管理者的目標(biāo)管理與高效執(zhí)行力

一、目標(biāo)達(dá)成是管理者重要的任務(wù)

1.管理者的首要任務(wù)是達(dá)成績(jī)效

2.管理者的首要能力是目標(biāo)管理力

3.管理者目標(biāo)管理能力主要5個(gè)表現(xiàn)

體驗(yàn)：目標(biāo)與行動(dòng)

二、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)分解實(shí)操

1.設(shè)定目標(biāo)要科學(xué)

1）哪些目標(biāo)設(shè)定是不科學(xué)的

2）設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

案例：企業(yè)目標(biāo)設(shè)定表

2.目標(biāo)分解成路徑

1）縱向分解三大思路

案例：《生產(chǎn)效率提升》一級(jí)路徑分解

2）橫向分解二大思路解析——必要條件策略、問(wèn)題解決策略

練習(xí)：《公司某個(gè)具體目標(biāo)分解實(shí)戰(zhàn)》

三、有效的計(jì)劃制定

1.有效計(jì)劃的重要性

2.制定計(jì)劃的5W2h法

3.制定計(jì)劃時(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)

案例：各類(lèi)計(jì)劃的樣表

4.計(jì)劃執(zhí)行管控的4R模型

1）定義結(jié)果·

2）一對(duì)一責(zé)任

3）檢查檢查再檢查

4）即時(shí)獎(jiǎng)懲

課后作業(yè)：《目標(biāo)分解路徑圖》制作和成果評(píng)比

第三講：流程優(yōu)化的工具與方法

一、流程優(yōu)化工具SIPOC介紹

1.供應(yīng)者（Supplier）——向核心過(guò)程提供資源的組織或者個(gè)人

2.輸入（Input）——供應(yīng)者提供的信息和資源

3.過(guò)程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動(dòng)

4.輸出（Output）——過(guò)程的結(jié)果即產(chǎn)品

5.顧客（Customer）——過(guò)程輸出接受的組織或個(gè)人

二、流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)

1.流程構(gòu)架規(guī)劃的四大原則

2.流程構(gòu)架規(guī)劃三大方法

3.流程設(shè)計(jì)的原則

1)**2)正確3)低成本4)**

三、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)

1.識(shí)別流程的關(guān)鍵要素

2.設(shè)計(jì)流程框架

工具：運(yùn)用SIPOC模型繪制流程圖

3.泳道式流程制作

4.設(shè)計(jì)流程活動(dòng)模板

5.設(shè)計(jì)流程指南和檢查單

課堂演練與點(diǎn)評(píng)：針對(duì)某核心關(guān)鍵流程進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，老師根據(jù)探討結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

四、流程優(yōu)化常用方法

1.消除2.整合3.簡(jiǎn)化4.細(xì)化5.信息化

五、華為流程實(shí)施的“先僵化、再優(yōu)化、再固化”

第四講：高效時(shí)間管理與工作效率提升

案例：職業(yè)生涯與時(shí)間

導(dǎo)入：什么是時(shí)間——鐘表時(shí)間、生命時(shí)間

一、時(shí)間具備的四大特性

特性一：時(shí)間不可開(kāi)源

特性二：時(shí)間不可節(jié)流

特性三：時(shí)間不可取代

特性四：時(shí)間不可復(fù)得

互動(dòng)：你的時(shí)間去那里了?

討論：時(shí)間對(duì)你而言是什么？

二、浪費(fèi)時(shí)間的八大主要原因剖析

案例：馬主管的一天

1.目標(biāo)不明

2.輕重不分

3.沒(méi)有完成時(shí)限

4.不良習(xí)慣

5.不懂拒絕

6.辦事拖延

7.不懂授權(quán)

8.缺乏計(jì)劃

三、時(shí)間管理的工具與方法

1.分析自己的時(shí)間管理現(xiàn)狀

自我測(cè)試工具：你的時(shí)間管理科學(xué)嗎

2.時(shí)間管理的六大方法

時(shí)間管理工具：時(shí)間管理矩陣圖

1）*精力分配法

2）番茄時(shí)間管理法

3）ABC時(shí)間管理法

4）6點(diǎn)時(shí)間管理法

5）帕累托時(shí)間管理法

6）時(shí)間管理矩陣圖

練習(xí)：時(shí)間矩陣圖——輕重緩急區(qū)分現(xiàn)有工作

練習(xí)：ABC時(shí)間管理法在工作中的運(yùn)用實(shí)踐

第五講：管理者的高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作

一、跨部門(mén)溝通協(xié)作的重要性

1.團(tuán)隊(duì)協(xié)同的意義

討論：人多力量一定大嗎？為什么？

2.團(tuán)隊(duì)的協(xié)作源于高效溝通

3.跨部門(mén)溝通協(xié)作中的障礙分析

理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析

二、跨部門(mén)溝通的三大硬核技巧

技巧一：傾聽(tīng)

練習(xí)：說(shuō)出你最得意的一件事

1）傾聽(tīng)的六大技巧

2）如何設(shè)計(jì)有效的傾聽(tīng)

工具：暈輪效應(yīng)解讀

3）令對(duì)方舒服的傾聽(tīng)SOFTEN原則和運(yùn)用

工具：傾聽(tīng)能力測(cè)試表

技巧二：表達(dá)

1）職場(chǎng)表達(dá)“五不說(shuō)、三不問(wèn)”

2）說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣

3）令對(duì)方愿意接受的表達(dá)原則

4）令對(duì)方反感的四類(lèi)表達(dá)

5）表達(dá)FABE技巧

個(gè)人競(jìng)賽PK：FABE表達(dá)演練

小組PK活動(dòng)：你比劃我來(lái)猜

技巧三：反饋

1）反饋的類(lèi)別

2）反饋的三大金句

三、把上司當(dāng)做客戶(hù)：上司需要下屬怎樣溝通行為

案例：500強(qiáng)企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下

1.上級(jí)希望下屬怎樣的溝通行為

2.上級(jí)**討厭下級(jí)哪四大溝通行為

3、如何有效的接收上級(jí)收令

4、如何與上司高效工作匯報(bào)：精準(zhǔn)“6步法”

四、如何與員工高效溝通技巧

1.有效溝通建立良好交流與人際

活動(dòng)：我們更希望在溝通時(shí)你能改善的一點(diǎn)

2.與員工溝通的目標(biāo)與原則

3.與員工溝通的技巧

互動(dòng)：贊美員工大比拼

課后作業(yè)：《我要這樣溝通：對(duì)上、對(duì)下溝通的改善計(jì)劃》

五、如何與平級(jí)進(jìn)行有效溝通

1.形成共性

2.尋求路徑

3.達(dá)成協(xié)議

4.約定監(jiān)察

六、跨部門(mén)溝通與協(xié)作

1.職場(chǎng)“部門(mén)墻”現(xiàn)象

2.跨部門(mén)溝通的障礙

3.跨部門(mén)有效溝通六大步驟

互動(dòng)體驗(yàn)：積極溝通訓(xùn)練

4.溝通中的禁忌

5.解決跨部門(mén)溝通沖突7原則

案例分享：小張的全體會(huì)議上的分享

6.跨部門(mén)會(huì)議有效溝通

7.跨部門(mén)溝通實(shí)施要點(diǎn)

第六講：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與員工激勵(lì)技巧

一、激活自我，塑造領(lǐng)導(dǎo)力影響團(tuán)隊(duì)邁向成功

1.員工為何積極性不高

思考：?jiǎn)T工為何會(huì)離職？員工的積極性為何會(huì)不高

測(cè)試：你是管理者還是**

2.管理與領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)比分析

3.成為**的關(guān)鍵

案例：你敬重的領(lǐng)導(dǎo)描述

二、**如何通過(guò)自身修煉影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效

1.慢不得的危機(jī)感——主動(dòng)求變，未雨綢繆（變革型領(lǐng)導(dǎo)六步模型）

案例：華為的危機(jī)感

工具：變革領(lǐng)導(dǎo)六步框架

2.坐不住的責(zé)任感——驅(qū)動(dòng)自我，責(zé)任擔(dān)當(dāng)（責(zé)任的“十二字”真言）

企業(yè)案例：阿里的成長(zhǎng)

3.要達(dá)成目標(biāo)感——以終為始，引領(lǐng)方向（分解目標(biāo)，形成路徑）

三、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員高效執(zhí)行

1.帶人帶心，驅(qū)動(dòng)員工高效執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)溝通行為運(yùn)用

1）診斷：?jiǎn)T工不同階段的需求分析

2）認(rèn)知：自身領(lǐng)導(dǎo)行為的認(rèn)識(shí)（命令式、教練式、顧問(wèn)式、授權(quán)式）

3）彈性：不同員工的不同激勵(lì)策略