客戶關(guān)系維護(hù)秘籍
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2023-11-13
你想在激烈的市場競爭中脫穎而出,要贏得每一位客戶的心嗎?現(xiàn)在,這個(gè)愿望可以成為現(xiàn)實(shí)。通過我們精心設(shè)計(jì)的客戶滿意度和關(guān)系維護(hù)培訓(xùn),您將掌握成功的關(guān)鍵技巧,為您的企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢。
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我們的培訓(xùn)課程旨在幫助您了解客戶的真實(shí)需求,并提供解決方案,以確保他們對您的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意。隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,客戶期望越來越高,我們的培訓(xùn)將幫助您超越這些期望,建立起與您的客戶之間的信任和忠誠。
在我們精心策劃的培訓(xùn)課程中,您將學(xué)習(xí)如何有效溝通,建立良好的人際關(guān)系和建設(shè)性的合作伙伴關(guān)系。讓您的企業(yè)成為客戶心目中不可或缺的合作伙伴,加入我們的客戶滿意度和關(guān)系維護(hù)培訓(xùn),為您的業(yè)務(wù)帶來新的突破和成功。與我們一起開始這段旅程,開啟您企業(yè)的輝煌未來!
客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 模塊:服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇
服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢
服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義
4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念
客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判
案例:企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局?
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素
雙贏和多贏
提升內(nèi)外服務(wù)
內(nèi)部服務(wù)三要素
內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”
外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵
案例:優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍如何營造?
第二模塊:客戶滿意——提升篇
客戶讓渡價(jià)值——服務(wù)營銷思維導(dǎo)向
客戶讓渡價(jià)值的構(gòu)成
客戶讓渡價(jià)值的提升策略
客戶讓渡價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
案例:如何提升企業(yè)客服的服務(wù)價(jià)值?
1、客服服務(wù)質(zhì)量
提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵
服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素
衡量和提高服務(wù)質(zhì)量
案例:哪些因素直接影響企業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量?
2、 客戶滿意度
什么是客戶滿意度?
什么是客戶期望值?——客戶期望與客戶滿意的關(guān)系
客戶滿意的測量方法和提升策略
案例:如何有效了解企業(yè)客戶的滿意度
3、客戶忠誠度
什么是客戶忠誠度?
忠誠輪盤——客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系
客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量是客戶忠誠的前提條件
如何理解客戶忠誠
客戶忠誠的測量方法
發(fā)展與客戶忠誠關(guān)系的策略
減少客戶背叛的策略
探討:客戶忠誠對客服發(fā)展的重要意義!
第三模塊:客戶關(guān)系——維護(hù)篇
1、客戶的吸引和維護(hù)
客戶吸引法則
客戶關(guān)系維護(hù)與企業(yè)利潤的關(guān)系
客戶關(guān)系維護(hù)的策略方法
案例:老客戶的滿意對于新客戶的影響力
2、客戶關(guān)系營銷
什么是關(guān)系營銷?
客戶關(guān)系的五大層次與三大類型
關(guān)系營銷與交易營銷
客戶關(guān)系營銷的實(shí)現(xiàn)策略
案例:如何與客戶成為伙伴型關(guān)系
3、客戶關(guān)系管理
CRM系統(tǒng)對服務(wù)的意義
CRM的常規(guī)失誤
服務(wù)如何正確執(zhí)行CRM
案例:客戶關(guān)系的維護(hù)關(guān)鍵
4、有效服務(wù)補(bǔ)救
客戶投訴行為及內(nèi)在需求
客戶對有效服務(wù)補(bǔ)救的反應(yīng)解析
服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)原則
服務(wù)補(bǔ)救藝術(shù)策略
案例:客戶投訴升級根因解析。