客戶關(guān)系維護(hù)秘籍

你想在激烈的市場競爭中脫穎而出，要贏得每一位客戶的心嗎？現(xiàn)在，這個(gè)愿望可以成為現(xiàn)實(shí)。通過我們精心設(shè)計(jì)的客戶滿意度和關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)，您將掌握成功的關(guān)鍵技巧，為您的企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢。

我們的培訓(xùn)課程旨在幫助您了解客戶的真實(shí)需求，并提供解決方案，以確保他們對您的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意。隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，客戶期望越來越高，我們的培訓(xùn)將幫助您超越這些期望，建立起與您的客戶之間的信任和忠誠。

在我們精心策劃的培訓(xùn)課程中，您將學(xué)習(xí)如何有效溝通，建立良好的人際關(guān)系和建設(shè)性的合作伙伴關(guān)系。讓您的企業(yè)成為客戶心目中不可或缺的合作伙伴，加入我們的客戶滿意度和關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)，為您的業(yè)務(wù)帶來新的突破和成功。與我們一起開始這段旅程，開啟您企業(yè)的輝煌未來！

第 一 模塊：服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢

服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義

4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念

客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判

案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素

雙贏和多贏

提升內(nèi)外服務(wù)

內(nèi)部服務(wù)三要素

內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”

外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵

案例：優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍如何營造？

第二模塊：客戶滿意——提升篇

客戶讓渡價(jià)值——服務(wù)營銷思維導(dǎo)向

客戶讓渡價(jià)值的構(gòu)成

客戶讓渡價(jià)值的提升策略

客戶讓渡價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

案例：如何提升企業(yè)客服的服務(wù)價(jià)值？

1、客服服務(wù)質(zhì)量

提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵

服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素

衡量和提高服務(wù)質(zhì)量

案例：哪些因素直接影響企業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量？

2、  客戶滿意度

什么是客戶滿意度？

什么是客戶期望值？——客戶期望與客戶滿意的關(guān)系

客戶滿意的測量方法和提升策略

案例：如何有效了解企業(yè)客戶的滿意度

3、客戶忠誠度

什么是客戶忠誠度？

忠誠輪盤——客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系

客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量是客戶忠誠的前提條件

如何理解客戶忠誠

客戶忠誠的測量方法

發(fā)展與客戶忠誠關(guān)系的策略

減少客戶背叛的策略

探討：客戶忠誠對客服發(fā)展的重要意義！

第三模塊：客戶關(guān)系——維護(hù)篇

1、客戶的吸引和維護(hù)

客戶吸引法則

客戶關(guān)系維護(hù)與企業(yè)利潤的關(guān)系

客戶關(guān)系維護(hù)的策略方法

案例：老客戶的滿意對于新客戶的影響力

2、客戶關(guān)系營銷

什么是關(guān)系營銷？

客戶關(guān)系的五大層次與三大類型

關(guān)系營銷與交易營銷

客戶關(guān)系營銷的實(shí)現(xiàn)策略

案例：如何與客戶成為伙伴型關(guān)系

3、客戶關(guān)系管理

CRM系統(tǒng)對服務(wù)的意義

CRM的常規(guī)失誤

服務(wù)如何正確執(zhí)行CRM

案例：客戶關(guān)系的維護(hù)關(guān)鍵

4、有效服務(wù)補(bǔ)救

客戶投訴行為及內(nèi)在需求

客戶對有效服務(wù)補(bǔ)救的反應(yīng)解析

服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)原則

服務(wù)補(bǔ)救藝術(shù)策略

案例：客戶投訴升級根因解析。