蘇州培訓(xùn)網(wǎng) > 蘇州銷售管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu) > 蘇州企贏培訓(xùn)
首頁 培訓(xùn)網(wǎng) 最新資訊 熱門問答

蘇州企贏培訓(xùn)

免費(fèi)試聽 18898361497

您當(dāng)前的位置: 資訊首頁 > 銷售管理培訓(xùn)資訊 > 客戶關(guān)系維護(hù)秘籍

客戶關(guān)系維護(hù)秘籍

來源:教育聯(lián)展網(wǎng)    編輯:佚名    發(fā)布時(shí)間:2023-11-13

導(dǎo)語概要

你想在激烈的市場競爭中脫穎而出,要贏得每一位客戶的心嗎?現(xiàn)在,這個(gè)愿望可以成為現(xiàn)實(shí)。通過我們精心設(shè)計(jì)的客戶滿意度和關(guān)系維護(hù)培訓(xùn),您將掌握成功的關(guān)鍵技巧,為您的企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢。

客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)咨詢

你想在激烈的市場競爭中脫穎而出,要贏得每一位客戶的心嗎?現(xiàn)在,這個(gè)愿望可以成為現(xiàn)實(shí)。通過我們精心設(shè)計(jì)的客戶滿意度和關(guān)系維護(hù)培訓(xùn),您將掌握成功的關(guān)鍵技巧,為您的企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢。


我們的培訓(xùn)課程旨在幫助您了解客戶的真實(shí)需求,并提供解決方案,以確保他們對您的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意。隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,客戶期望越來越高,我們的培訓(xùn)將幫助您超越這些期望,建立起與您的客戶之間的信任和忠誠。


在我們精心策劃的培訓(xùn)課程中,您將學(xué)習(xí)如何有效溝通,建立良好的人際關(guān)系和建設(shè)性的合作伙伴關(guān)系。讓您的企業(yè)成為客戶心目中不可或缺的合作伙伴,加入我們的客戶滿意度和關(guān)系維護(hù)培訓(xùn),為您的業(yè)務(wù)帶來新的突破和成功。與我們一起開始這段旅程,開啟您企業(yè)的輝煌未來!

客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

咨詢了解

課程對象

銷售經(jīng)理、銷售主管、大客戶銷售經(jīng)理、銷售精英、商務(wù)內(nèi)勤等相關(guān)人員。

咨詢了解

課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合,緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際,具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

咨詢了解

培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

咨詢了解

客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)內(nèi)容

第 一 模塊:服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢

服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義

4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念

客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判

案例:企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局?

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素

雙贏和多贏

提升內(nèi)外服務(wù)

內(nèi)部服務(wù)三要素

內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”

外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵

案例:優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍如何營造?


第二模塊:客戶滿意——提升篇

客戶讓渡價(jià)值——服務(wù)營銷思維導(dǎo)向

客戶讓渡價(jià)值的構(gòu)成

客戶讓渡價(jià)值的提升策略

客戶讓渡價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

案例:如何提升企業(yè)客服的服務(wù)價(jià)值?

1、客服服務(wù)質(zhì)量

提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵

服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素

衡量和提高服務(wù)質(zhì)量

案例:哪些因素直接影響企業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量?

2、  客戶滿意度

什么是客戶滿意度?

什么是客戶期望值?——客戶期望與客戶滿意的關(guān)系

客戶滿意的測量方法和提升策略

案例:如何有效了解企業(yè)客戶的滿意度

3、客戶忠誠度

什么是客戶忠誠度?

忠誠輪盤——客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系

客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量是客戶忠誠的前提條件

如何理解客戶忠誠

客戶忠誠的測量方法

發(fā)展與客戶忠誠關(guān)系的策略

減少客戶背叛的策略

探討:客戶忠誠對客服發(fā)展的重要意義!


第三模塊:客戶關(guān)系——維護(hù)篇

1、客戶的吸引和維護(hù)

客戶吸引法則

客戶關(guān)系維護(hù)與企業(yè)利潤的關(guān)系

客戶關(guān)系維護(hù)的策略方法

案例:老客戶的滿意對于新客戶的影響力

2、客戶關(guān)系營銷

什么是關(guān)系營銷?

客戶關(guān)系的五大層次與三大類型

關(guān)系營銷與交易營銷

客戶關(guān)系營銷的實(shí)現(xiàn)策略

案例:如何與客戶成為伙伴型關(guān)系

3、客戶關(guān)系管理

CRM系統(tǒng)對服務(wù)的意義

CRM的常規(guī)失誤

服務(wù)如何正確執(zhí)行CRM

案例:客戶關(guān)系的維護(hù)關(guān)鍵

4、有效服務(wù)補(bǔ)救

客戶投訴行為及內(nèi)在需求

客戶對有效服務(wù)補(bǔ)救的反應(yīng)解析

服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)原則

服務(wù)補(bǔ)救藝術(shù)策略

案例:客戶投訴升級根因解析。


定制企業(yè)培訓(xùn)方案

蘇州銷售管理

免費(fèi)體驗(yàn)課開班倒計(jì)時(shí)

11: 41: 09

稍后會有專業(yè)老師給您回電,請保持電話暢通

咨詢電話:18898361497

選課

推薦機(jī)構(gòu) 全國分站 更多課程

今日已有25人申請,本月限額500

申請?jiān)嚶犆~

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572