廈門企業(yè)行政文秘培訓(xùn)課程

企業(yè)行政文秘培訓(xùn)課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

第 一 講、 行政管理概述

1、案例討論：行政經(jīng)理如何開展工作

行政人員的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

系統(tǒng)化的行政管理

先人后事

行政的組織架構(gòu)搭建

因人設(shè)崗：靈活用工

自助、機器、外包與自建團隊

專題討論：專業(yè)的外包管理

案例分享：蘇寧VS華為

公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細化不夠

客戶畫像與價值地圖

行政的價值創(chuàng)造---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的**境界---潤物細無聲

行政管理的方法---標準、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業(yè)績*化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

案例分享：騰訊的行政管理

第二講、行政管理的六項核心技能

1、撲克牌游戲與解決問題的能力

結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

標準化與解決問題能力----行政管理的智慧

案例討論：如何設(shè)計一個成功的企業(yè)20周年慶典

以人為結(jié)構(gòu)設(shè)計一個會議

以事情為結(jié)構(gòu)設(shè)計一個會議

以時間為結(jié)構(gòu)設(shè)計一個會議

專業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理

會務(wù)分類－組織思路----會議準備表

組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表

如何擔(dān)任會議主持人

如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表

如何避免陷于會議忙碌之中？

三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實

案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚餐

案例分享：舉辦一個成功的年會

2、執(zhí)行力與標準化

互動游戲：扔水瓶游戲

什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準？

復(fù)雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡爾西威：**次把事情做好

簡爾森：每個接觸點都是白金點

打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗：功能、便捷與愉悅

找出顧客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顧客期望

行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析

案例實戰(zhàn)：客戶接待的標準化

案例分享：

華為綠植管理的標準化

3、監(jiān)督

案例討論：如何應(yīng)對行政管理的投訴

制度的撰寫

制度的培訓(xùn)

制度的監(jiān)督與點檢表：沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行

沒有標準就沒有監(jiān)督

如何設(shè)計點檢表

如何監(jiān)督監(jiān)督者

行政部點檢體系化設(shè)計

行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計

行政管理監(jiān)督*實踐分享

4、決策能力

案例討論：如何處理進退兩難的行政主管

決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行

決策的四個要素

決策的十大原理

數(shù)字化行政

案例分享：行政成本數(shù)字化

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

1、行政的團隊建設(shè)

組織設(shè)計的八大原則

分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng)

用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導(dǎo)所長、用外部資源所長、用自己所長

德與才

專題討論：如何與上司相處

上司畫像與價值地圖

如何處理上司耳朵里面的告狀

關(guān)系戶如何處理

如何與下屬相處：成就、歸屬與成長三個方面打造卓越的行政團隊

指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團隊式領(lǐng)導(dǎo)

下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)

專題討論：行政部的績效管理搭建

成就感建設(shè)：績效管理中的論功行賞

成長感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)

歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王

企業(yè)文化與行政團隊文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到

2、專業(yè)溝通與公文寫作

哈理心窗

溝通的三大原理：角度正確（傾聽）、思維清晰、傳遞價值

如何布置任務(wù)、批評和表揚

公文寫作的思路、標題與寫作的金字塔原則

公文寫作標題撰寫：tops原理

各類型公文寫作的思路

如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃

如何寫通知和會議紀要

公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟

PPT的標題會講故事

PPT的結(jié)構(gòu)：總分總

PPT的模板與表達邏輯

案例分享：8步鑄就*演講

3、檔案管理

檔案信息的定義

檔案信息的加工

檔案信息的傳遞

檔案信息的查詢

4、行政的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)

員工的潛力激發(fā)不到20%

行政是情商性工作/先談感情后談工作

自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強

工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅持

工作中的責(zé)任心：對成果負責(zé)案例討論