商務(wù)場合著裝禮儀培訓(xùn)

企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)，不僅僅是表明上的怎么著裝、怎么與人握手、怎么拜訪別人等一列約定俗成的社會(huì)行為規(guī)范，實(shí)際上，素養(yǎng)的背后卻包含了對人的尊重、理解、寬容等積極的價(jià)值取向。因此，在職場交往及工作中，我們時(shí)常遇到過下面的困惑——

怎樣的形象會(huì)降低你的身份與專業(yè)度評價(jià)？

如何識(shí)別對方的肢體密碼？

不同的場合的守時(shí)有何不同？

為什么說商務(wù)宴請吃的是人情世故？

中西餐桌禮儀對比及區(qū)別是什么？

如何通過禮儀細(xì)節(jié)展示公司背后的強(qiáng)大實(shí)力與卓越風(fēng)范？

如何通過溝通方式來表達(dá)人際相處與交往的風(fēng)度與智慧？

如何把知識(shí)轉(zhuǎn)化為從容應(yīng)對問題解決問題的能力與魄力？

為什么說過度的熱情會(huì)變成傷害？

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本課程為你解惑！

第 一模塊   洞察人性的需求及至深本質(zhì)

表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人；了解禮儀通則與人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧。本部分通則在全世界范圍內(nèi)通行，是人際交往共同遵守的規(guī)則。教會(huì)學(xué)員如何根據(jù)文化、場合、交往對象的變化而靈活變通。

1.與人相處的時(shí)候，“正確”的東西不一定恰當(dāng)。

2.自重的欲望，是人類的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。

3.人類天性的至深本質(zhì)，乃是渴求受人重視和稱贊。

4.做到四個(gè)尊重：對生命權(quán)的尊重、對自由權(quán)的尊重、對社交人格權(quán)的尊重、對隱私權(quán)的尊重。

5.尊老愛幼與女士優(yōu)先。

第二模塊  商務(wù)交往中的場合著裝禮儀

在商務(wù)交往中穿對了比穿得漂亮更重要，通過本部分的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，掌握在不同的場合的正確穿著，以達(dá)到控制心理、展示身份、表達(dá)態(tài)度及專業(yè)的目的。

一、商務(wù)形象塑造

1.職業(yè)化商務(wù)形象的準(zhǔn)則：端莊、保守、干練

2.職業(yè)化商務(wù)形象著裝的規(guī)則與禁忌

男士商務(wù)著裝之西裝的選擇

男士商務(wù)著裝之搭配：襯衫、領(lǐng)帶、鞋褲、飾品

職業(yè)女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾

3.不同場合的著裝：社交正裝、半商務(wù)場合服裝

  二、商務(wù)儀容要求

1.面部細(xì)節(jié)的儀容禁忌

2.發(fā)型要求與禁忌

3.別讓你的妝容毀于這三大禁忌

第三模塊   身體語言密碼及儀態(tài)禮儀禁忌

人們總是會(huì)通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業(yè)化員工學(xué)會(huì)正確判斷這些信息，同時(shí)避免溝通過程中出現(xiàn)消極的動(dòng)作，這樣溝通就會(huì)變得愉快而順暢。

1.小心你的微表情，它會(huì)出賣你的情緒

2.眼神透露出的心理活動(dòng)：既要目中有人，又要非禮勿視

3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動(dòng)作

4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。

5. 不同國家肢體語言的含義與儀態(tài)禁忌

第四模塊   商務(wù)會(huì)面與接待禮儀

改掉那些讓你看上去很業(yè)余的習(xí)慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時(shí)眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領(lǐng)導(dǎo)開車時(shí)你總坐后排；與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)還時(shí)不時(shí)看手機(jī)；開會(huì)從不準(zhǔn)時(shí)還自認(rèn)為總有人會(huì)遲到；學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。

一、商務(wù)會(huì)面與接待禮儀

1.珍惜他人生命權(quán)，不同場合守時(shí)的含義

2.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴

3.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規(guī)、不出差錯(cuò)。

4.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式

5.握手的禮儀與常見誤區(qū)：有形缺心，能體現(xiàn)熱情與誠意嗎？

6.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護(hù)自己的臉面同樣重要

7.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點(diǎn)

二、商務(wù)位次禮儀與靈活應(yīng)對

1.電梯位次禮儀

2.乘車位次禮儀

3.會(huì)客室位次禮儀

4.引領(lǐng)位次禮儀

5.餐桌位次禮儀

第五模塊  商務(wù)宴請禮儀

餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你；通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握中西餐桌上的禮儀細(xì)節(jié)，從位次、吃相、敬酒、聊天、結(jié)賬五大內(nèi)容展開學(xué)習(xí)。

1.讓菜的禮儀

2.敬酒與辭酒的藝術(shù)

3.餐桌舉止五忌

4.餐桌上的交談禮儀

5.奉茶禮儀

6.咖啡禮儀與禁忌

7.結(jié)賬的智慧

第六模塊：高效溝通與相處藝術(shù)

溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”，逞一時(shí)的口快，最終贏了客戶丟了業(yè)務(wù)，贏了領(lǐng)導(dǎo)丟了平臺(tái)，贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝**鍵在于不被情緒左右，學(xué)會(huì)提問與認(rèn)知傾聽，才能成為真正的溝通高手，課堂上將有大量的溝通練習(xí)，讓學(xué)員體驗(yàn)溝通過程及結(jié)合工作場景演練，給出應(yīng)對的方案。

一、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通

1.事情搞砸了，如何面對領(lǐng)導(dǎo)？

2.向上級匯報(bào)工作：時(shí)機(jī)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方式

3.領(lǐng)導(dǎo)越級下達(dá)工作，接還是不接？

4.從領(lǐng)導(dǎo)套話中聽出真話，領(lǐng)導(dǎo)這些心思你該知道。

二、怎樣與同事相處

1.與領(lǐng)導(dǎo)或同事意見不一致，怎么辦？

2.在職場上要受歡迎就必須“合群”嗎？

3.怎樣和三類難以相處的人打交道？

4.如何巧妙地稱贊同事及領(lǐng)導(dǎo)

5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？

第七模塊：餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與接待指導(dǎo)

本模塊采用現(xiàn)場實(shí)操+拍磚+輔導(dǎo)的形式開展。圍繞餐廳服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)接待流程、服務(wù)操作規(guī)范三大模塊，由學(xué)員展示實(shí)際工作中操作習(xí)慣，并由學(xué)員/老師擔(dān)任客人，相互學(xué)習(xí)、相互拍磚，反饋其中的感受，提出改善與提升的建議。從而引發(fā)學(xué)員對素養(yǎng)、得體、周到、真誠的更深度的思考。

服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：站、走、蹲、手勢、托盤、眼神、表情

服務(wù)接待流程與操作規(guī)范

餐前：迎、接、拉、問、送、倒、點(diǎn)

餐時(shí)：撤、示、換、詢

餐后：結(jié)、送、撤、洗、換

3.餐廳服務(wù)人員必備的服務(wù)意識(shí)