職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2024-04-18
現(xiàn)代企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)和能力？這些問題不僅是員工需要了解和掌握的，也是上司希望員工必須具備的。對內(nèi)而言，員工的個人素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)決定了企業(yè)本身的競爭力；對外而言，員工的言談舉止、聲臺形表代表了企業(yè)的層次和高度。所以，員工是企業(yè)寶貴的財富。
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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現(xiàn)代企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)和能力？這些問題不僅是員工需要了解和掌握的，也是上司希望員工必須具備的。對內(nèi)而言，員工的個人素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)決定了企業(yè)本身的競爭力；對外而言，員工的言談舉止、聲臺形表代表了企業(yè)的層次和高度。所以，員工是企業(yè)寶貴的財富。
那么，如何提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)溝通技巧？如何讓員工在對內(nèi)和對外的商務(wù)交往溝通中創(chuàng)造更大的價值… …這些問題，您都可以在本課程中找到答案。課程將從職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠**自如的運用到日常工作中，提升學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)和商務(wù)溝通能力，打造企業(yè)獨特的品牌競爭力。
名度和美譽度。
商務(wù)禮儀課程介紹
商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
上篇：職業(yè)素養(yǎng)
第 一模塊：職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)
一、反思：企業(yè)是什么？
二、現(xiàn)代化企業(yè)對人才需求發(fā)生了哪些變化？
三、職業(yè)素養(yǎng)可以給我們帶來什么好處？
1、工作的有效實施
2、在職場中被他人接受
3、在職場中得到他人的尊重
4、取得預(yù)期工作效果
5、建立長期良好的伙伴合作或同事關(guān)系
四、你會經(jīng)營自己嗎？
四類職場人，你屬于哪一類？
五、職場人的基本條件：遵守職業(yè)道德
1、忠誠守信
2、愛崗敬業(yè)
3、廉潔自律
4、團(tuán)隊精神
第二模塊：**員工的十大職業(yè)素養(yǎng)
敬業(yè)
主動
責(zé)任
執(zhí)行
品格
績效
協(xié)作
智慧
形象
發(fā)展
第三模塊：職業(yè)化溝通技巧
職業(yè)化溝通三原則
1、迅速
2、精確
3、簡易
二、如何有效溝通
1、注意傾聽
2、正確回應(yīng)
3、確認(rèn)信息
三、溝通的禁忌
1、不良口頭禪
2、過多專業(yè)、晦澀的詞匯
3、自說自話
4、威脅的語句
5、忽略重要信息
6、易受干擾的環(huán)境
四、和同事溝通的技巧
1、用建議代替直言
2、提問題代替批評
3、讓對方說出愿望
4、訴求共同利益
5、顧及別人的自尊
五、與領(lǐng)導(dǎo)的相處之道
1、敏感于領(lǐng)導(dǎo)的立場
2、請示、匯報的藝術(shù)
3、不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非
4、不搶領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭
5、獨立承擔(dān)責(zé)任
下篇：商務(wù)禮儀
第一模塊：如何讓商務(wù)禮儀為你的事業(yè)加分？
一、何為禮儀、商務(wù)禮儀
二、商務(wù)禮儀如何為我們的事業(yè)加分
1、靜態(tài)美
2、動態(tài)雅
3、語言妙
4、程序佳
第二模塊：如何打造知性美、儒雅帥的商務(wù)形象
一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達(dá)敬意
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾要點
二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)
1、著裝基本原則（TPOR）
2、職業(yè)女性著裝
（1）女士著裝的基本要求
（2）女士裙裝的四大禁忌
（3）首飾佩戴要講究的四個原則
3、職業(yè)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)
三、儀態(tài)——如何傳達(dá)出你的自信、專業(yè)、灑脫
1、端正的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、穩(wěn)健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光
6、真誠的微笑
第三模塊：高情商社交禮儀 開拓你的事業(yè)新格局
一、見面禮儀
1、合適的稱呼
2、得體的問候
3、大方行握手禮
4、清晰精準(zhǔn)的介紹
5、名片交換與微信掃一掃
二、郵件禮儀
1、郵件的格式
2、寫郵件的注意事項
三、位置禮儀
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車禮儀
4、乘車座次排序
四、會議禮儀
1、會議的準(zhǔn)備
2、座次排定
3、發(fā)言禮儀
4、與會禮儀
5、主持禮儀
商務(wù)禮儀講師推薦
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陳靜
陳靜老師是知名的商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、金牌講解／聲音塑造培訓(xùn)導(dǎo)師。擁有十余年電視臺播音主持、上市公司高端商務(wù)接待的實戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗，歷任上市地產(chǎn)名企總部展館館長、展館培訓(xùn)管理總監(jiān)，曾為多家國企、政府部門、銀行、上市公司等進(jìn)行培訓(xùn)...
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馬梓溪
梓溪老師一直致力于形象美學(xué)，商務(wù)禮儀課程的研究與培訓(xùn)，接受過來自美國，日本等國內(nèi)外大師的專業(yè)指導(dǎo)，有具有國際化視野，能全方位，多角度的把商務(wù)禮儀，文化視角，形象戰(zhàn)略充分的融合運用。有著12年的培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)過上萬名學(xué)員，有著豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗...
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曹愛子
曹愛子老師是一位實戰(zhàn)型培訓(xùn)師，曾任美國戴斯酒店集團(tuán)（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)，擁有17年高星級酒店員工培訓(xùn)與管理經(jīng)驗，擅長針對行業(yè)特性量身定制禮儀培訓(xùn)課程，曾參與政府、企事業(yè)單位舉辦的各類高規(guī)格的培訓(xùn)、會議、接待...