政務禮儀與公仆形象

政務禮儀，是指人們在政務活動中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好、 關心而共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。政務禮儀，從表面上來看，是一種“清規(guī)戒律”，但它卻是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在反映。它體現(xiàn)著一個人的道德、文化修養(yǎng)水平，反映著一個單位、一個地區(qū)、一個國家的文明修養(yǎng)程度。

公務員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務場合中，體現(xiàn)您的禮儀風范？如何在政務交往中，展現(xiàn)您的風度與魅力？如何妥善的處理日常公務，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？可實用性，可操作性的課程知識體系讓您由內(nèi)而外的發(fā)揮魅力。

第 一模塊：禮儀之邦的禮儀要義

第政務禮儀與其他禮儀的區(qū)別

“律己敬人”就是**的禮儀

政務禮儀的作用

政務禮儀的內(nèi)涵

第二模塊：公務人員形象價值從何而來？

第一印象55387定律

正裝的TPOR原則: 時間，地地點，對象，角色。與時政新聞相結(jié)合

公務員形象風格

男士正裝“七大件”

公務員會議場合著裝

公務員辦公日常著裝

公務員外出場合著裝

女士正裝大方簡約

女士飾品錦上添花

互動：公職人員正裝的著裝細節(jié)示范

培訓方式：分析、講解、提問 ，互動

第三模塊：如何調(diào)整坐立行，體現(xiàn)公務人員儀態(tài)修養(yǎng)？

肢體動作大方得體

站立姿勢要挺拔

場合不同，“坐”法不同

互動：兩兩一組相互練習

培訓方式：分析、講解、提問

第四模塊：如何用細節(jié)更好的展示公職人員的素養(yǎng)？

打電話，發(fā)信息都有“禮”可循

接聽電話禮儀

撥打電話禮儀

接聽領導的電話禮儀

接聽群眾咨詢或反應情況禮儀

收發(fā)電子郵件禮儀

辦公室五大禁忌

培訓方式：分析、講解、提問

第五模塊：不可不知的會面禮儀細節(jié)？

握手禮儀

介紹禮儀

自我介紹三要素

為他人介紹的技巧

集體介紹的關鍵點

遞接名片

遞送名片的關鍵技巧

名片遞送順序

奉茶禮儀

小型會議奉茶標準

大型會議奉茶標準

接受，饋送禮物

禮物的意義

中西方回饋禮物的禮儀技巧

日常做客送禮需講究

送客

送別客人的規(guī)格

送別客人的方式

送別的“后走”原則

練習：場景設定，握手，名片遞送，奉茶互動練習

培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動

第六模塊：如何做好政務接待？

組織方會議禮儀

組織方的會議通知

會議發(fā)言時間

會議主席臺的三種布置方式

主席臺領導座次安排

參會方的會議禮儀

進入領導辦公室請示，匯報工作：從敲門說起

接見群眾的禮儀：面帶微笑是**的**

練習：敲門，傳遞文件，筆等練習

培訓方式：講解、案例分析

第七模塊：政務禮儀和商務禮儀的座次如何區(qū)別？

以左為尊適用的場合

民間傳統(tǒng)禮儀

官方內(nèi)部會議的主席臺排序

以右為尊適用的場合

公共場合

商務場合

外交場合

國際場合

餐桌場合

引領禮儀

走廊，平路引導站位

上下樓梯的引導方式

搭乘電梯的禮

乘車座次禮儀

轎車（司機／本人）如何安排座次

商務車如何安排座次

練習：場景設定座次排位

培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動

第八模塊：政務宴會，如何既儒雅又得體？

餐桌座次的排序方式：兩種政務宴請方式

入座：宴會的開始

點菜的技巧和禁忌

敬酒：基本順序和從俗原則

為客人布菜的方式

工作餐三大原則

練習：宴會桌的入席座次，夾菜，敬酒等練習

培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動