蘇州復(fù)盤培訓(xùn)課程

復(fù)盤已成為眾多企業(yè)管理工作、業(yè)務(wù)盤點(diǎn)的重要手段，傳統(tǒng)的復(fù)盤大多以“討論、紀(jì)要”的形式展開(kāi)，甚至很多情況下，復(fù)盤結(jié)果不是集體的智慧，而是一個(gè)人的想法總結(jié)，此類報(bào)告大多沒(méi)有說(shuō)服力和參照性。如何科學(xué)復(fù)盤？如何真正發(fā)揮復(fù)盤的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)彌補(bǔ)差距改進(jìn)績(jī)效？本課程集成引導(dǎo)技術(shù)中的典型工具，充分應(yīng)用到復(fù)盤工作中，將助力復(fù)盤更加高效，且本課程已在眾多標(biāo)桿企業(yè)中有著良好的應(yīng)用與更新迭代，是一門科學(xué)性強(qiáng)的實(shí)操課。

本課程以復(fù)盤為線，各類引導(dǎo)技術(shù)工具為針，系統(tǒng)地的對(duì)復(fù)盤步驟進(jìn)行分解并實(shí)操演練，復(fù)盤方法工具新穎、科學(xué)、易學(xué)好用，助力各區(qū)域、各項(xiàng)目今后便捷進(jìn)行復(fù)盤；

本課程傳導(dǎo)正確的復(fù)盤理念及工具，以科學(xué)的方法吸取其他人的意見(jiàn)，并最終輸出經(jīng)營(yíng)類/項(xiàng)目類問(wèn)題的改進(jìn)方案及經(jīng)驗(yàn)沉淀列表。

前言 引導(dǎo)技術(shù)——挖掘員工智慧、實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)造力

1. 復(fù)盤前提條件：建立“去邊界”的群策群力機(jī)制

2. 應(yīng)用建議：建立廣泛參與的合理化建議機(jī)制

3. 應(yīng)用建議：建立權(quán)責(zé)下沉的反向驅(qū)動(dòng)機(jī)制

第 一 節(jié) 回顧目標(biāo)：回溯KPI+PPI，識(shí)別業(yè)務(wù)推進(jìn)中的經(jīng)驗(yàn)及差距

1. 方法1：價(jià)值創(chuàng)造——卓越的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)采集（簡(jiǎn)化處理、人力備案、經(jīng)驗(yàn)沉淀）

2. 方法2：橫縱多維——全流程（項(xiàng)目）、多視角（經(jīng)營(yíng)、職能）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2. 工具建議：群策群力——挖掘員工智慧

3. 做法建議：發(fā)聲原則、循序原則、最低基數(shù)

4. 案例：后疫情時(shí)代建筑企業(yè)各類需彌補(bǔ)的差距

5. 研討：全員共議、記錄當(dāng)前組織內(nèi)存在的差距或問(wèn)題

6. 歸納：所有問(wèn)題按一級(jí)維度分類匯總

第二節(jié) 評(píng)估結(jié)果：盤點(diǎn)待改進(jìn)事項(xiàng)，確定整改優(yōu)先級(jí)

1. 方法：好鋼用在刀刃上，聚焦資源發(fā)力彌補(bǔ)關(guān)鍵差距

2. 工具建議：高效決策——雙收益矩陣

3. 做法建議：凡事先畫(huà)圖——用科學(xué)工具武裝日常事務(wù)

4. 案例：誓保節(jié)點(diǎn)——前端節(jié)點(diǎn)延后如何確?？傮w效率

5. 研討：各組共議各類待改進(jìn)事項(xiàng)，并畫(huà)圖確定初步排序

6. 匯總：匯總各組排序，并演示匯報(bào)

第三節(jié) 分析原因：識(shí)別各類整改事項(xiàng)的當(dāng)前狀況

1. 方法：差距之所以成為差距，是因?yàn)楸姸嗉?xì)節(jié)未做好

2. 工具建議：AS IS TO BE

3. 做法建議：“事項(xiàng)+數(shù)據(jù)”唯結(jié)果論的兩大現(xiàn)狀缺一不可

4. 案例：某項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)“標(biāo)準(zhǔn)化不能落地”原因分析

5. 研討：各組共議各類待改進(jìn)事項(xiàng)的原因（現(xiàn)狀）

6. 聚焦：確定影響因素靠前的5~6個(gè)現(xiàn)狀

第四節(jié) 總結(jié)規(guī)律：確定整改方案+傳承優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

（一）復(fù)盤關(guān)鍵問(wèn)題、確定整改方案

1. 方法：理想的整改方案，應(yīng)該是眾多行動(dòng)策略的集合

2. 工具建議1：找準(zhǔn)腳踏石——羅素行動(dòng)計(jì)劃

3. 工具建議2：AS IS TO BE——精準(zhǔn)TO BE

4. 做法建議：關(guān)鍵任務(wù)確定的四個(gè)維度“時(shí)限+動(dòng)詞+賓語(yǔ)+量詞”

5. 案例：某項(xiàng)目利潤(rùn)指標(biāo)下降后的“快好省”方案集合

6. 研討：各組共議各帶改進(jìn)事項(xiàng)的解決方案（與原因一一對(duì)應(yīng)）

7. 歸納：去除/修補(bǔ)/優(yōu)化有缺項(xiàng)的偽方案

8. 演示：將“差距+原因+改進(jìn)方案”匯總并呈現(xiàn)、演示

（二）持續(xù)跟蹤業(yè)務(wù)，傳承優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

1. 方法論：從成功中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從失敗中吸取教訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)兵法之道，為以后處理類似問(wèn)題提供參照系數(shù)

2. 工具建議：定期、不定期碰頭會(huì)——IMPACT計(jì)劃會(huì)

3. 做法建議：形成價(jià)值貢獻(xiàn)/指標(biāo)達(dá)超經(jīng)驗(yàn)池，長(zhǎng)效發(fā)揮示范作用