重慶電話營銷話術(shù)課程

現(xiàn)代社會，電話已然成為人們直接、高效的溝通方式，它也是業(yè)務(wù)人員迅速、便利、高效地主動接觸目標(biāo)客戶的利器。然而，初入職場的許多業(yè)務(wù)人員常常被電話溝通所束縛。然而，電話銷售并非只是隨機(jī)撥打大量電話，它需要一定的策略和技巧。其實，只要我們在開始電話銷售之前花上一些時間和精力，加強(qiáng)個人電話銷售技巧，就能夠獲得令自己滿意的通話效果和豐碩回報。

1.學(xué)習(xí)并設(shè)計具有吸引力的開場白技巧

2.掌握電話展示產(chǎn)品的FABE法則，刺激客戶購買動機(jī)

3.學(xué)會把握促成時機(jī)，掌握6種促成方法

4.學(xué)習(xí)并掌握電話銷售售后服務(wù)技巧

一、什么是電話營銷

●關(guān)于“電話營銷”

●電話營銷的特點

●電話銷售的流程

二、電話銷售的基本禮儀及禁忌

●電話銷售基本禮儀

●電話銷售的禁忌

三、成功電話銷售的“天龍八部”

●第 一 部——作好態(tài)度準(zhǔn)備

●第二部——確立目標(biāo)

●第三部——掌握產(chǎn)品知識

●第四部——了解客戶

●第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息

●第六部——設(shè)計合適的問題

●第七部——做好信息記錄與管理

●第八部——不要輕易承諾

四、建立科學(xué)的電話溝通流程

●常見的電話流程

●實戰(zhàn)設(shè)計：設(shè)計基于公司實際的電話溝通流程

●模擬演練：個人電話溝通流程實戰(zhàn)演練

五、電話銷售溝通10大實操技巧運(yùn)用

●發(fā)音與停頓技巧

●聲音感染力

●拍馬屁和拼命拍馬屁

●與客戶建立融洽關(guān)系

●提問的技巧

●積極傾聽技巧

●確認(rèn)得到反饋技巧

●同理心讓你更善解人意

●如何對付不愛開口的客戶

●如何延長溝通時間獲得想要的信息

六、獲取定單促成銷售

●發(fā)現(xiàn)購買信號

●促成定單時機(jī)

●促成技巧

●應(yīng)付拒絕

●異議處理

七、電話跟進(jìn)及客戶關(guān)系維護(hù)

●如何跟進(jìn)

●未成交定單跟進(jìn)

●定單后跟進(jìn)

●與客戶建立長期關(guān)系的方法

八、電話銷售分析與優(yōu)化提升

●溝通時間

●客戶類型

●電話流程

電話開發(fā)潛在客戶是銷售流程中比較關(guān)鍵的一步，主體是業(yè)務(wù)人員與客戶方。要求業(yè)務(wù)人員盡量在3分鐘左右的時間，盡可能多的了解客戶的基本信息：如企業(yè)信息化現(xiàn)狀，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商，硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（計算機(jī)臺數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng)），公司規(guī)模，員工人數(shù)，主要產(chǎn)品，負(fù)責(zé)人個人信息（公司或主要部門的負(fù)責(zé)人）…… 通過獲取的信息判斷客戶的需求，并爭取與直接負(fù)責(zé)人面談的機(jī)會。另外，準(zhǔn)確的回答客戶的詢問，如：公司、產(chǎn)品、服務(wù)、案例、價格等方面的問題。