基層員工情緒壓力管理課程

隨著監(jiān)管的趨嚴趨緊，市場環(huán)境的變化，基層員工既是行業(yè)的未來，也是現(xiàn)在的中流砥柱。如何發(fā)揮這部分人群的力量至關(guān)重要。但是作為既要扛著任務(wù)指標同時還要做好風險控制的“高壓群體”出現(xiàn)了職業(yè)倦怠、工作效率下降、工作滿意感降低、離職率逐年攀高的狀況，極大的影響組織的績效。同時巨大的壓力也影響了與家人間的親密關(guān)系，面對這種情況：

你如何緩解壓力，提升工作效率？

你如何學會情緒管理技巧，提升工作中的積極情緒？

你如何平衡工作與家庭，保持工作的激情？

你如何找到自己的優(yōu)勢，發(fā)揮自己的職業(yè)潛能？

你如何提升正能量，塑造和諧、高效的團隊文化？

本課程特針對以上問題而設(shè)計，課程內(nèi)容以管理心理學、認知心理學為理論依據(jù)，從組織行為學、壓力管理、情緒調(diào)節(jié)三個維度幫助現(xiàn)代職場人處理人生中各種棘手問題，并掌握十余種實用的工具及技巧，從而增加工作滿意感和人生幸福感，進而提升組織績效。

導入：遇見幸福的自己

1、 你到底怎么了？

2、 幸福的五大秘訣

3、 視頻賞析：哈佛76年的研究成果，如何成為人生贏家？

案例一：在現(xiàn)職位工作了五年了，職業(yè)發(fā)展出現(xiàn)瓶頸，出現(xiàn)嚴重的職業(yè)倦怠，怎么辦？

1、 方法：職場心理學與自我激勵

2、 工具：

a) 自我價值觀發(fā)掘：生命中的“五”樣

b) 人生探索工具：生命線

c) 工作生活平衡：人生的平衡輪圈

d) 自我激勵工具：認知重構(gòu)ABCDE

案例二：工作中領(lǐng)導是個“老虎型”，很強勢，經(jīng)常不顧自己感受地當眾指責自己，導致自己情緒抑郁，怎么辦？

3、 方法：壓力管理心理學與有效溝通

4、 工具：

a) 知己知彼：CSMP溝通風格與溝通策略

b) 情緒調(diào)整工具：認知ABC

c) 溝通工具：非暴力溝通

d) 壓力管理工具：壓力緩沖器

案例三：最近升職為理財經(jīng)理，工作調(diào)整到其他支行，感覺很難融入團隊中，怎么辦？

5、 方法：職場心理學與自我優(yōu)勢探索

6、 工具：

a) 自我優(yōu)勢探索：MBTI職業(yè)測試與分析

b) 人際關(guān)系建立工具：4S親和力

c) 人際溝通工具：積極傾聽與結(jié)構(gòu)化表達

d) 壓力管理工具：壓力緩沖器

案例四：如何面對客戶重大投訴？

7、 方法：壓力管理心理學

8、 工具：

a) 投訴產(chǎn)生背后邏輯

b) 處理投訴四大流程

c) 面對問題的三重境界

案例五：如何應對群體性事件？

9、 方法：管理心理學與輿論處理技巧

10、 工具：

a) 群體性事件背后解決的邏輯

b) 輿論的特點

c) 銀行處理輿論時的正確姿勢

d) 如何應對自媒體達人

e) 焦慮時如何產(chǎn)生的？

f) 如何破解焦慮？

案例六：作為客戶經(jīng)理，如何做好客戶關(guān)系維護？

11、 方法：管理心理學與激勵方法

12、 工具：

a) 客戶關(guān)系維護要點

b) 溝通工具：非暴力溝通

c) 激勵工具：快樂團隊策略包

案例七：業(yè)績壓力大，導致自己長期失眠？

1、 方法：心理學

2、 工具：

a) 失眠產(chǎn)生的原因

b) 軀體化

c) 放松與自我談話技巧

案例八：最近總是動不動就發(fā)脾氣，上班對客戶不耐煩，回家看到孩子調(diào)皮，就忍不住發(fā)火罵他、打他，然后又很愧疚，很苦惱，到底要怎么控制自己的情緒？

13、 方法：情緒管理心理學

14、 工具：

a) 情緒認知工具：大腦蓋子

b) 情緒管理工具一：積極暫停

c) 情緒管理工具二：呼吸放松

d) 情緒管理工具三：認知重構(gòu)

案例九：由于自己長期加班，陪伴家人時間比較少，在家庭生活中和配偶關(guān)系不和諧，每周都要爭吵2、3次。如何改善和配偶的關(guān)系？

15、 方法：親密關(guān)系心理學與薩提亞家庭治療

16、工具：

a) 和諧關(guān)系建立工具：斯滕伯格愛情三角

b) 親密關(guān)系溝通工具：愛的五種語言

c) 家庭沖突解決工具：薩提亞一致溝通

案例十：工作太忙沒時間陪孩子，現(xiàn)在孩子上早教，經(jīng)常跟同學發(fā)生沖突，自己被老師“請”去了好幾次，回家對孩子軟硬兼施，但都沒效，非常苦惱，到底該怎么辦？

17、 方法：兒童發(fā)展心理學與正面管教

18、 工具：

a) 親子關(guān)系建立工具：孩子的五大心理營養(yǎng)

b) 親子溝通工具：“我信息”與“你信息”

c) 親子沖突解決工具：問題解決七步法

終極復盤：歷經(jīng)千辛萬苦，你終于得到了團隊的認可，業(yè)績、利潤達到雙項新高，孩子也如愿入園，為此你決定慶祝一下，兌現(xiàn)承諾，組織家庭出游。在晚餐上，你非常開心，非常高興，你決定向愛人和孩子表達自己的感謝，這時你會？

19、 方法：如何表達感謝

20、 工具：

a) 表達感謝三步法

b) 凝聚士氣的關(guān)鍵點