職場小白到職場精英，員工職業(yè)修煉指南來啦！

作為新員工，你可能會面臨許多問題：

如何**適應(yīng)職場規(guī)則，完成角色轉(zhuǎn)變？

如何迅速了解企業(yè)文化，熟悉自己的崗位？

如何建立良好人際關(guān)系，融入全新團(tuán)隊？

如何找到職業(yè)發(fā)展方向，安心工作？

作為職場新人，你不僅需要從學(xué)生到社會人的角色轉(zhuǎn)變，還需要從一個職場小白變成職業(yè)大牛，這需要一個較長的適應(yīng)期。我們的課程專門針對00后新生代，幫助你學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)素養(yǎng)、職場規(guī)則以及基本禮儀。我們將幫助你塑造積極陽光的心態(tài)，掌握有效的溝通技巧，助你**適應(yīng)職場規(guī)則，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，融入企業(yè)。加入我們，讓你的職場之旅更加順利！

第1關(guān)： 素養(yǎng)關(guān)—— 職業(yè)素養(yǎng)提升

（一）職場辦公—看得見的素養(yǎng)

1、完美的人際距離

2、公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理

3、“親密的嫌疑”——異性同事相處的素養(yǎng)與禁忌

4、請示匯報的注意事項

5、職場溝通語言禁忌

6、辦公場所禁忌

（二）職場工作的精神與思維

1、契約精神

①員工與公司的關(guān)系

②契約精神三要素

③**責(zé)任思維

2、結(jié)果思維

①什么不是結(jié)果

② 結(jié)果三要素

③要選擇題不要問答題

3、工作效果，效率和效能區(qū)分

①樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會用結(jié)果說話

②作為一名員工的*價值如何體現(xiàn)？

③遇到問題——你是否為自己找借口，推卸責(zé)任？還是積極主動地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？

第2關(guān)： 心態(tài)關(guān)——感恩陽光心態(tài)塑造、做快樂職場人

互動游戲：贊美小游戲

（一）心態(tài)決定一切

1、你干這份工作是什么心態(tài)？

① 混；生存；生活；未來；等等…

②心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

③ 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

團(tuán)體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》

2、自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？

①你給我多少錢，我就給你干多少活？

②如何理解企業(yè)是我們的船？

案例分享：《買土豆的故事》

③要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？

3、要先有付出，才能有回報

實戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難

（二）心懷感恩陽光心態(tài)

互動：畫一棵你心中的樹（繪畫測試）積極樹和消極樹

1、積極心態(tài)

①改變思維定勢

②合理情緒ABC理論

案例分析：如何識別改變不合理的認(rèn)知觀念

③增強(qiáng)自我信心

互動：說出你的*時刻

2、付出心態(tài)

①努力需要付出，成功需要等待

視頻解析：棉花糖實驗——延遲滿足能力的影響

② 你是雇員，但你更是主人

故事：最后的房子——為自己工作

③領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好

3、學(xué)習(xí)心態(tài)

①關(guān)于成長1個的數(shù)學(xué)算式

②做一個3專的好員工

③潮流學(xué)習(xí)7種方法

4、感恩心態(tài)

①“感恩”的力量

②如何培養(yǎng)對銀行感恩的心？

③感恩的偉大秘密：感恩越多，得到越多

④養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事

現(xiàn)場演練：寫一份感恩信

第3關(guān)： 印象關(guān)——初入職場形象管理

（一）定位職業(yè)形象

討論：著裝禮儀有什么用？

1、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

2、定位你的職業(yè)形象

3、站、坐、走、蹲的基本儀態(tài)的要領(lǐng)

4、遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

5、職業(yè)形象中的儀容修飾

①儀容儀表的基礎(chǔ)

②職業(yè)人士的發(fā)型要求

6、職業(yè)形象中儀表的塑造

①職業(yè)著裝的基本原則

②常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

（二）職場禮儀寶典

1、禮儀的基本原則與要求

“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”

分組討論：片中有哪些失禮之處？

2、職場交際禮儀

①會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

②接待與拜訪禮儀：開門、乘坐電梯、會議準(zhǔn)備

③座次禮儀：會場座次、餐桌座次、交通工具

④通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀、微信禮儀

互動：各種禮儀的現(xiàn)場示范與訓(xùn)練

第4關(guān)：溝**——打造職場“人氣王”

（一）溝通的內(nèi)涵

1、溝通的兩大要素：“聽”與“說”

2、溝通中的三大障礙

游戲：你說我畫

①單向溝通

②漏斗原理

③知識的詛咒

（二）人際溝通的基本技巧

1、人際溝通的三A法則

①接受對方

②尊重對方

③贊美對方

2、溝通中的四個關(guān)鍵

①“望”——找準(zhǔn)溝通時機(jī)

A肢體語言的魅力

案例研討：服務(wù)過程中如何提升感染力

B 察言觀色訓(xùn)練

互動：從肢體語言判斷客戶需求

②“聞”——建立溝**系

互動：讓你認(rèn)為用心傾聽的人通常擁有怎樣的特質(zhì)？

A傾聽的五個層次

B回應(yīng)的五個層次

C 同理心傾聽/回應(yīng)的力量

③“問”——確保溝通方向

案例分析：問的智慧

A開放式問題與封閉式問題

B開放式情境與封閉式情景

④“切”——達(dá)成溝通目標(biāo)

A找準(zhǔn)對方需求

B三個影響說服

（三）了解不同的溝通風(fēng)格

1、互動：測測你的PDP類型

2、不同人際特質(zhì)的溝通風(fēng)格及對策

3、如何揚(yáng)長避短

（四）職場溝通的三種情境

1、與上級溝通

①匯報工作說結(jié)果

②請示工作說方案

③總結(jié)工作說流程

④遇到問題提建議

⑤復(fù)雜事務(wù)**化

⑥文字圖表數(shù)據(jù)化

2、與同級溝通

①建立情感賬戶

②采用雙贏策略

③專注傾聽反饋

④重視團(tuán)隊用詞

3、與客戶溝通

①事前準(zhǔn)備

②確認(rèn)需求

③闡述觀點(diǎn)

④處理異議

⑤達(dá)成協(xié)議