政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

在這個充滿挑戰(zhàn)與機遇的時代，政務(wù)服務(wù)人員的外在形象也起到了至關(guān)重要的作用。通過此培訓(xùn)，學(xué)員將親自動手修煉儀容、儀表和儀態(tài)等方面的標(biāo)準(zhǔn)要求，以此成功地塑造出專業(yè)可靠的形象。他們將品味到這些標(biāo)準(zhǔn)對于一個政務(wù)服務(wù)人員來說意味著什么，體驗到正直、親切和高效的禮儀行為如何對公眾產(chǎn)生積極影響。

一：禮儀的重要性(著重對公司的影響)

1、 對個人

2、 對企業(yè)

3、 對客戶期望

二：日常禮儀—如何做（本章節(jié)側(cè)重理論與實操演練相結(jié)合）

1、 正確的意識和心態(tài)：“禮由心生，態(tài)度決定一切”

2、 個人禮儀：“提升你的形象魅力

1) 儀容：

頭發(fā)、職業(yè)妝容、耳部、鼻部、指甲等；

2) 儀表：

著裝要求原則、服飾色彩的禮節(jié)問題、男女穿著禮儀、職業(yè)裝禁忌等

3) 儀態(tài)：

大方開朗的微笑、正確的眼神禮儀、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等

三、溝通禮儀：“察言觀色，閱人讀心，拒絕溝而不通”， “有膽”、“有心”、“有力”

1、 鏡像效應(yīng)：透過身體語言，讀懂他的你（**觀察，分析客戶心

理狀態(tài)）

2、深度聽的技巧：聽，是一種能力

3、有力提問的技巧：讓對方多說話的技術(shù)

4、及時反饋的技巧：贊美、鼓勵的技術(shù)

5、邏輯表達(dá)的技巧：讓你的語言更具說服力

6、商務(wù)交往五不談/私人問題五不問

四、服務(wù)禮儀：“克己復(fù)禮人人敬重”

人際交往“白金法則”，沒有尊重，就沒有禮儀

1、社交距離

2、如何目光溝通

3、會面禮儀禮儀

1）電話禮儀

2）問候禮儀

3）介紹禮儀

4）握手禮儀

5）名片禮儀

4、商務(wù)禮儀

1）電梯禮儀

2）上下樓梯的禮儀

3）乘車禮儀

4）餐桌禮儀

5）位次禮儀

5、職場忌諱

五、服務(wù)意識培養(yǎng)

服務(wù)是企業(yè)不可分割的價值！

沒有服務(wù)就沒有客戶，沒有客戶就沒有利潤，沒有利潤就沒有企業(yè)，服務(wù)表面為客戶，實際為我們自己。做服務(wù)就是做業(yè)績，有好的服務(wù)，必有好的業(yè)績！

1、服務(wù)意識的培養(yǎng)：

服務(wù)禮儀要做好，客戶滿意的三個方面里，兩個方面跟服務(wù)有關(guān)

2、服務(wù)素養(yǎng)的提升：

服務(wù)三層次、250定律、1:6、1:20