跨部門溝通管理技巧

精細(xì)化分工的發(fā)展，為現(xiàn)代組織形式帶來了多元化的部門結(jié)構(gòu)。然而，單一部門無法獨立支撐整個組織戰(zhàn)略的實施，因此溝通成為了至關(guān)重要的方式，用于組織資源的流轉(zhuǎn)、信息的傳遞以及文化的交流?？绮块T溝通的效果直接影響著組織的業(yè)務(wù)效率和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

然而，由于各部門相對獨立且完整，部門之間往往存在著占山為王、各自為政的現(xiàn)象。這種情況下，無形的部門“墻”逐漸崛起，阻礙了組織的健康發(fā)展。因此，我們迫切需要推倒這些部門“墻”，建立起敏捷高效的跨部門溝通機(jī)制。

本課程將以學(xué)員實際溝通問題為切入點，結(jié)合經(jīng)典溝通理論，并提供實用工具來支持溝通策略的實施。**將跨部門溝通融入組織的血液中，我們將助推組織績效的改善和文化的落地。讓我們一起打破部門壁壘，實現(xiàn)更高效的組織運(yùn)作，取得更卓越的成就。

1、溯本清源- 樹立跨部門溝通認(rèn)知

1.1 跨部門溝通的概念

1.1.1 跨部門溝通的定義

1.1.2 跨部門溝通的作用

1.1.3 跨部門溝通的障礙

1.2 跨部門溝通的難點

1.2.1 關(guān)系非權(quán)性

1.2.2 個體差異性

1.2.3 資源稀缺性

1.2.4 地方保護(hù)性

練習(xí)：判斷溝通難點類型

1.3 跨部門溝通的方式

1.3.1 以情動之

1.3.2 以理服之

1.3.3 以利誘之

1.3.4 以權(quán)使之

練習(xí)：不同溝通方式的利弊

2、高屋建瓴-重塑跨部門溝通意識

2.1 大局意識

2.1.1 跨部門溝通的2大矛盾

2.1.2 跨部門溝通的4類策略

練習(xí)：使用跨部門溝通4象限選擇溝通策略

2.2 互惠意識

2.2.1 部門合作的本質(zhì)

2.2.2 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的價值

2.2.3 雙贏的合作模型

訓(xùn)練：設(shè)計內(nèi)部價值地圖

3、厚積薄發(fā)-夯實跨部門溝通基礎(chǔ)

3.1 知己知彼

3.1.1 促進(jìn)信息對稱

（1）增加非正式溝通渠道

（2）建立跨部門溝通機(jī)制

（3）成立跨部門合作項目

3.1.2 促進(jìn)相互了解

（1）性格特質(zhì)四象限

（2）DISC性格特質(zhì)解析

（3）四大性格特質(zhì)對象的溝通技巧

練習(xí)：DISC溝通技巧模擬訓(xùn)練

3.2 共情傾聽

3.2.1 重塑傾聽認(rèn)知

3.2.2 四維傾聽技術(shù)

3.2.3 三步傾聽反饋

練習(xí)：四維傾聽“技術(shù)模擬訓(xùn)練

3.3 直覺核驗

3.3.1 知覺核驗的情境

3.3.2 知覺核驗的公式

3.3.3 知覺核驗的要點

練習(xí)：知覺核驗提問公式模擬訓(xùn)練

3.4 精準(zhǔn)表達(dá)

3.4.1 結(jié)論先行

3.4.2 歸類分組

3.4.3 邏輯遞進(jìn)

練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)溝通模擬訓(xùn)練

4、六出岐山-強(qiáng)化跨部門溝通流程

4.1 分解任務(wù)

4.1.1 WBS工作任務(wù)分解

4.1.2 厘清工作任務(wù)邊界

4.1.3 確定任務(wù)權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

4.2 設(shè)定目標(biāo)

4.2.1 設(shè)定溝通目標(biāo)

4.2.2 預(yù)設(shè)異議方案

4.2.3 選擇溝通方式

4.3 描述問題

4.3.1 結(jié)構(gòu)化表達(dá)

4.3.2 非暴力釋義

4.4 探尋需求

4.4.1 誠摯地提問

4.4.2 共情地傾聽

4.4.3 有效地核驗

4.5 商議對策

4.5.1 融合雙方目標(biāo)

4.5.2 提出多種策略

4.5.3 評估各項策略

4.5.4 選擇**方案

4.6 方案實施

4.6.1 方案實施跟進(jìn)

4.6.2 方案持續(xù)優(yōu)化

練習(xí)：選擇場景主題，使用角色卡進(jìn)行跨部門溝通角色扮演訓(xùn)練

5、總結(jié)及答疑