貴陽商務(wù)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)

無論是在國際商務(wù)交往中，還是在涉外事務(wù)中，展現(xiàn)出卓越的禮儀風(fēng)范是至關(guān)重要的。個人的言行舉止無疑成為了企業(yè)的形象代表，更是體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)高低。在商務(wù)交往中，優(yōu)秀的禮儀不僅可以增進(jìn)人際關(guān)系，還能夠提升情感交流和建立信任。

首先，注重個人形象是塑造企業(yè)公眾形象的基石。作為商務(wù)人員，我們應(yīng)該時刻保持整潔得體的儀容儀表，穿著得體、干凈整齊的服裝會給人留下良好的**印象。另外，適當(dāng)?shù)难哉勁e止也是至關(guān)重要的，用文雅、得體的語言與人交流，展現(xiàn)自己的修養(yǎng)和教養(yǎng)。

其次，懂得尊重和理解不同的文化背景也是必要的。在國際商務(wù)往來中，我們經(jīng)常會遇到來自不同國家和地區(qū)的人士，他們有著不同的習(xí)俗和禮儀規(guī)范。了解并尊重對方的文化差異，遵守當(dāng)?shù)氐亩Y儀習(xí)慣，可以展現(xiàn)出您的開放心態(tài)和善于溝通的能力。

此外，善于傾聽和表達(dá)也是商務(wù)交往中不可或缺的技巧。與人交流時，我們應(yīng)該注重傾聽對方的意見和觀點，尊重他人的權(quán)利和感受。同時，清晰明了地表達(dá)自己的觀點，用簡潔而有力的語言讓對方理解您的意圖，這將有助于建立良好的溝通和合作關(guān)系。

**后，處理日常公司事務(wù)的高效能力也是推動企業(yè)發(fā)展的重要因素。作為商務(wù)人員，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，做到事無巨細(xì)、條理清晰。高效的工作方式和良好的時間管理能力將使您在日常工作中事半功倍，為企業(yè)的成功發(fā)展提供堅實支持。

總之，在國際商務(wù)往來中展現(xiàn)優(yōu)秀的禮儀風(fēng)范不僅能夠為個人贏得口碑，更能夠提升企業(yè)形象和競爭力。**注重個人形象、尊重文化差異、善于溝通和高效處理事務(wù)，您將成為一位令人難以忘懷的商務(wù)精英，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

第 一 講：知禮——禮儀的立場及內(nèi)核

1、禮儀的核心應(yīng)用價值

2、禮文化對個人修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)的影響

3、禮儀的三種境界

4、禮儀增值人生——人際關(guān)系的潤滑劑

5、為什么說禮儀是企業(yè)提升績效的一劑良藥

第二講：有禮——強化商務(wù)人士職場IP形象

一、商務(wù)精英形象修煉——職場魅力形象理論

1、商務(wù)形象管理對企業(yè)的重要

2、印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3、職場IP的高效影響力

二、商務(wù)精英形象修煉——儀容禮儀

個人形象是成功不可或缺的因素

1、個人形象與企業(yè)形象

2、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

3、職場儀容的要求與禁忌

三、商務(wù)精英形象修煉——儀表禮儀

1、國際商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TROP原則

2、場合著裝的內(nèi)涵：商務(wù)拜訪、商務(wù)宴請、宴會、休閑場合

3、商務(wù)著裝的要求與禁忌

四、商務(wù)精英形象修煉——行為儀態(tài)禮儀在商務(wù)場合的應(yīng)用

圖片解析：表情與視覺

1、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

2、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

3、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

4、蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5、手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方

6、鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送

體驗：小細(xì)節(jié)顯大尊重

第三講：用禮——商務(wù)社交禮儀

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》

一、商務(wù)會面的禮儀

案例分析+情景演練+頭腦風(fēng)暴

專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到

招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對

1、見面問候禮儀：專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

1）致意禮

2）問候禮

3）稱呼禮

4）握手禮

5）擁抱禮

6）鞠躬禮

7）指引禮

體驗：無聲的尊重語言

體驗：小細(xì)節(jié)顯大尊重

情景模擬（一）：

背景：客戶進(jìn)企業(yè)，進(jìn)行自我形象檢查，遵循5S接待原則，接待客戶；

要求：運用以上8種禮儀禮節(jié)，分組演練。

2、介紹禮儀——要懂得優(yōu)先介紹誰

1）第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰

2）自我介紹——自信大方

3、名片的禮儀

1）名片遞接

2）名片設(shè)計

4、斟茶的禮儀

情景模擬（二）：

背景：次與客戶見面彼此介紹；與客戶已經(jīng)認(rèn)識介紹第三方給客戶認(rèn)識；

要求：運用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié)，分組演練。

二、通訊的禮儀

1、電話與手機禮儀——不一樣的有聲世界

1）合適的通話時間

2）接打電話禮儀

2.社交媒體禮儀

1）透過對方了解自己

2）個人社交媒體形象定位

3）朋友圈發(fā)帖對公司和個人的影響

4）點贊及評論——重視文字語言暴力

5）節(jié)日祝福應(yīng)夠真誠

3、郵件的禮儀

1）郵件就是【白底黑字】

2）什么情景下用郵件往來

3）寫郵件的順序

4）用對方的語言和思維方式

5）收發(fā)郵件禮儀與十大禁忌

三、位次排序的禮儀

1、行進(jìn)間的位次禮儀：行進(jìn)間的前后上下

1）電梯禮儀

2）樓梯禮儀

3）引領(lǐng)禮儀

2、乘車位次禮儀

情景模擬（三）：

背景：（根據(jù)企業(yè)實際情況和需求設(shè)置場景）帶領(lǐng)客戶參觀企業(yè)；

要求：運用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié)，分組演練。

情景演練：《乘車》

3、用餐位次禮儀

4、國際交往位次

5、會議會見位次

6、簽約儀式位次

7、合影留念位次

四、商務(wù)接待的禮儀

1、商務(wù)接待流程

2、引領(lǐng)的禮儀

3、會議的禮儀

4、送客的禮儀

情景模擬（五）：

背景：（根據(jù)企業(yè)實際情況和需求設(shè)置場景）；

要求：運用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié)，分組演練。

五、商務(wù)拜訪的禮儀

1、事先預(yù)約

2、拜訪前的準(zhǔn)備

3、拜訪中的禮儀

4、辭別的禮儀

六、商務(wù)宴請的禮儀

1、商務(wù)宴請原則

2、商務(wù)宴請禮儀

互動：不同客戶類型的點菜技巧實戰(zhàn)演練

3、餐具擺放及使用的禮儀

4、開餐致辭禮儀

5、敬酒、勸酒、拒酒禮儀

6、不可忽視的用餐氛圍

7、賓客的迎來送往禮儀

8、餐桌社交禮規(guī)與禁忌

七、禮品饋贈的禮儀

討論：《**的禮品》

1、饋贈禮品選擇

2、禮品饋贈禁忌

本節(jié)結(jié)束，分組情景演練+小組競賽+督導(dǎo)糾偏

第四講：用禮——贏得尊重 掌控談話

一、常見的溝通現(xiàn)象

1、溝通者雙方意不合發(fā)生沖突

2、尬聊---一開口就聊成句號

3、對方*善辯，我方無言以對

二、談?wù)勀切┎蛔鹬氐臏贤ǚ绞?

1、“貼標(biāo)簽”式的溝通

2、“回避責(zé)任”的溝通

3、“強人所難”的溝通

三、高情商溝通的要素

1、區(qū)分溝通中的觀察和評判

2、體會和表達(dá)感受

3、良好的溝通應(yīng)關(guān)注我們的感受和需求

4、如何提升溝通情商

案例分析+現(xiàn)場互動體驗

四、高情商溝通的技巧

1、營造安全溝通的氛圍

2、如何修煉好的溝通心態(tài)

3、沖突是溝通的好機會

4.為傾聽者勾勒場景畫面感

五、如何讓客戶喜歡你

1、自信真誠的態(tài)度去面對他人

2、讓對方感受到自己受重視

六、溝通中如何掌控談話

1、抓住對方需求與自己的需求

2、懂得尊重與接納

第五講：心是**的主載

一、終身成長——知識與見識是兩回事

二、復(fù)盤總結(jié)

三、情景模擬訓(xùn)練